Transaksi Scan QRIS via D-Bank Pro Danamon Gagal tapi Tetap Tertagih

Ikuti kami di Google Berita

Selamat malam Media Konsumen, saya mau menceritakan kronologi transaksi menggunakan mbanking Danamon yaitu D-Bank Pro.

Pada tanggal 27 Maret 2024 jam 9 WIB saya melakukan scan QRIS pada merchant Blibli.com sejumlah 434.000, tapi transaksi tersebut dinyatakan gagal seperti email berikut:

Setelah saya melakukan konfirmasi melalui call center disarankan melakukan sanggahan, padahal kan memang transaksinya ini gagal, bukan nyangkut ke merchant Blibli. Setelah kirim bukti-bukti screenshoot dan surat sanggahan ke Hello Danamon, seperti gambar yang saya lampirkan di bawah ini.

Hari ini saya mendapatkan email balasan katanya transaksi tersebut tidak bisa disanggah dan menyarankan melakukan konfirmasi ke pihak Blibli, yang jelas-jelas Blibli tidak menerima pembayaran tersebut karena memang sudah gagal dari Danamon.

Saya pernah transaksi QRIS di berbagai bank tidak ada yang seribet ini. Dan sampai sekarang kirim bukti-bukti yang benar-benar transaksi gagal dari bank sendiri tapi tetap tertagih.

Mohon untuk Danamon memperbaiki sistemnya dan berharap ke depan tidak merugikan nasabah. Hal ini juga sudah saya laporkan ke OJK sebagai regulator perbankan Indonesia.

Terima kasih admin Media Konsumen.

Novan Hariyanto
Denpasar, Bali

Update (18 April 2024): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: