Pulsa Telkomsel Terpotong

Ikuti kami di Google Berita

Pulsa terpotong tanggal 7-8 April 2024, paket data saya memang habis pada tanggal 6 April pukul 23:59, tetapi agar terhindar pulsa terpotong dari pemakaian tarif normal, pada saat itu saya tukar pengaturan data dari kartu Telkomsel (SIM 2) ke kartu Axis (SIM 1), dan ponsel selalu menggunakan wifi (ponsel selalu di rumah, terkoneksi wifi).

Saya baru melihat SMS, dan riwayat pemakaian pulsa dari aplikasi My Telkomsel, benar saja pulsa terpotong dari tanggal 7-8 April 2024, dengan total sebesar 46660 (jika diakumulasikan dari tangkapan layar sebelumnya dengan pulsa saat ini). Padahal selalu menggunakan wifi, posisi SIM untuk data seperti yang saya sebutkan sebelumnya untuk antisipasi agar tidak terpotong pulsa Telkomsel. Saya gunakan SIM untuk penggunaan data yaitu kartu Axis.

Kalaupun pulsa terpotong, harusnya kartu Axis yang terpotong pulsa, karena kartu tersebut dijadikan kartu penggunaan data, tetapi pulsa kartu Axis tetap utuh karena sudah terkoneksi wifi untuk datanya.

Saya lapor ke customer service, dengan ID pelaporan 1-J9EPP2H, dan dianggap selesai karena sudah sesuai pemakaian tarif reguler dari tanggal 7 – 8 April, dan dikatakan payu blokir baru aktif tanggal 8 April. Padahal sudah jelas saya katakan kenapa bisa kartu utama yang digunakan untuk internet adalah kartu Axis, serta menggunakan wifi, tetapi yang terpotong adalah kartu Telkomsel

Dan mengenai aktivasi payu blokir yang baru saya aktifkan itu untuk melindungi penggunaan kartu dari pemakaian internet dari non paket, padahal bukan itu permasalahannya, yang dipermasalahkan sekali lagi adalah “Bagaimana bisa kartu yang untuk digunakan untuk data adalah kartu Axis, dan selalu menggunakan wifi, tetapi Pulsa kartu Telkomsel yang terpotong pulsanya?”.

Sebelumnya ini belum pernah terjadi terkait terpotong pulsa, ini sama saja mencuri apapun alasannya, serta penyelesaian yang tidak masuk akal, terima kasih.

Ferdianto
Bogor, Jawa Barat