Dana Refund Tokopedia Belum Diberikan Sampai Sekarang

Pada tanggal 30 Maret 2024, saya melakukan pembelian barang berupa pampers sebanyak 6 bag seharga Rp496.830, dengan nomor invoice: INV/20240330/MPL/3827693288. Namun terdapat masalah 1 bag robek. Kemudian saya mengajukan klaim penggantian/refund.

Semua berkas sudah saya kirimkan dan dinyatakan lengkap dan diterima oleh pihak Tokopedia. Selanjutnya berkas diserahkan kepada pihak asuransi yang disebutkan oleh pihak Tokopedia, yaitu asuransi PT. Tokio Marine Indonesia. Saya diberikan estimasi maksimal tanggal 12 April 2024, bahwa dana refund sudah dapat dikembalikan ke akun saya.

Namun sampai tanggal 16 April 2024, dana refund belum dikembalikan. Saya masih berpikir itu baru selesai libur panjang hari raya Idulfitri, jadi saya masih memaklumi.

Beberapa hari berikutnya, saya selalu menanyakan terus kepada CS Tokopedia perihal dana refund saya. Namun jawabannya selalu disuruh tunggu kabar, karena sedang dikoordinasikan dengan pihak asuransinya. Sampai tanggal 24 April 2024, dana refund saya belum juga dikembalikan dan tidak ada kabarnya lagi.

Kepada pihak Tokopedia dan asuransi PT. Tokio Marine Indonesia, di mana tanggung jawab Anda yang menahan dana refund saya yang menjadi hak saya?

Surya Marga
Jakarta Barat