Keluhan Surat Pembaca Pelayanan LG Surabaya Mengecewakan 7 Mei 20248 Mei 2024 Daud 1 Komentar Barang Elektronik, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, LG Electronics, perbaikan barang elektronik, Service Center Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 8 April 2024, saya membuka tiket laporan ke LG Call Centre untuk proses klaim garansi 1 unit TV LED LG 49 inch milik saya. Teknisi tidak pernah datang, hanya WA saja dan dijanjikan parts datang. Janji tinggal janji, teknisi menjanjikan lebih dari 3x, tapi parts tidak ada kepastian. Akhirnya pada 6 Mei 2024 teknisi datang, disampaikan bahwa parts tidak sesuai. Agak tersenyum saya, bukankah order parts itu sesuai dengan kode serial number unit dan pasti cocok parts-nya? Ataukah memang kualitas pelayanan LG Surabaya seperti ini? Membuat customer menunggu tanpa ada kejelasan dan trial error? Salam, Daud Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DaudPenulis artikel25 Mei 2024 - (08:46 WIB)Permalink Kondisi TV setelah perbaikan ada seperti “bocor” cahaya di sekeliling frame. Video sudah saya kirimkan ke LG Surabaya dan LG Service Center. Pada hari Jumat, 24 Mei 2024 saya dihubungi oleh LG Surabaya, dengan Manager Tehnisi Service Centre. Dan diinformasikan bocor cahaya itu dikarenakan parts yang mereka pasang ternyata bukan parts yang seharusnya untuk tv saya. Hal ini cukup aneh menurut saya karena seharusnya mereka bekerja sesuai SOP (Prosedur) bahwa parts apa yang di klaim itulah yang di ganti dengan parts yang sama. Jika seperti ini maka terkesan LG memaksakan parts yang bukan seharusnya ke barang garansi saya. Dari pihak LG Surabaya hendak meminta ijin pemasangan parts kembali (ini berarti kunjungan ke 3x nya) yang sesuai. Sungguh saya lelah dengan “drama” LG ini. Setelah berunding dengan keluarga saya memutuskan untuk ikhlas dengan layanan LG yang sedemikian ini. Saya pikir perbaikan ini tidak perlu di lanjutkan karena kami khawatir ini tidak akan solve. Hanya saja pelayanan LG Surabaya benar-benar jauh dari harapan, tidak ada prosedur penanganan yang profesional, terkesan trial & error, dan tidak ada kejujuran kepada saya sebagai kustomer. Terima kasih LG. 1 Login untuk Membalas