Modal Belasan Juta di Game Shopee Candy, Voucher Hadiah iPhone 16 Saya Hangus Begitu Saja

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya, Ananda Bahauddin Siddiq, ingin menuntut hak saya atas hadiah iPhone 16 dari game Shopee Candy yang dibuat oleh Shopee Indonesia.

Pada 21–30 September 2026, Shopee mengadakan promo game bernama Sultan Candy dengan misi membeli item game di Shopee Candy sebanyak-banyaknya. Hadiah yang tersedia antara lain iPhone 16, iPad 11, TV TCL, Samsung A07, koin Shopee, dan lain-lain, dengan hadiah juara 1 berupa iPhone 16.

Saya setiap hari dari tanggal 21 hingga 30 September selalu membeli item game tersebut untuk bisa meraih juara 1. Setelah event game Shopee berakhir, saya menunggu hadiah dikirimkan ke akun Shopee saya karena memang saya berhasil menjadi juara 1.

Pada 14 Oktober 2026, Shopee mengumumkan pemenang game Shopee Candy dan saya dinyatakan sebagai juara 1. Voucher hadiah Shopee Candy masuk pada 14 Oktober 2026 dan bisa digunakan mulai 15 Oktober 2026 pukul 19.00 WIB.

Saya kemudian memesan iPhone tersebut. Karena nilai voucher diskon sebesar Rp16.400.000 dan hadiah voucher bisa digunakan untuk memilih iPhone 16 maupun iPhone 15, saya memilih 2 unit iPhone 15, meski harus menambah biaya sekitar Rp10.000.000 karena membeli 2 unit.

Kendala terjadi saat saya melakukan checkout sekitar pukul 00.03 WIB pada 16 Oktober 2026, saya salah memilih alamat pengiriman. Pesanan sudah terbuat dengan pembayaran virtual account SeaBank, namun belum saya bayar. Saya mencoba membatalkan pesanan tersebut untuk kemudian membuat pesanan baru dengan alamat yang benar. Namun yang terjadi justru mengejutkan: voucher hadiah hangus dan tidak bisa digunakan lagi, padahal pesanan belum saya bayar, masa berlaku voucher masih panjang hingga 20 Oktober, dan voucher tersebut adalah hak saya sebagai pemenang juara 1.

Saya merasa sangat dirugikan. Saya sudah mengeluarkan biaya belasan juta rupiah untuk memenangkan game ini, dan hadiah yang sudah menjadi hak saya justru hangus hanya karena membatalkan pesanan yang belum dibayar. Seharusnya voucher yang belum digunakan untuk menyelesaikan pembayaran dapat dikembalikan, bukan langsung hangus.

Melalui surat ini, saya meminta pihak Shopee untuk mengembalikan voucher hadiah saya yang hangus tersebut karena ini adalah hak mutlak saya sebagai pemenang juara 1 Shopee Candy. Saya berharap Shopee segera merespons dan menyelesaikan permasalahan ini.

Terima kasih.

Ananda Bahauddin Siddiq
Medan, Sumatera Utara