Ilustrasi dikirim penulis Keluhan Surat Pembaca Kecewa Layanan Sering Down, Sudah Bayar Tagihan Oktober tapi Tetap Diputus oleh MyRepublic 19 Oktober 202619 Oktober 2026 ega Beri komentar Customer Service, Fiber optik, Gangguan internet, Internet Service Provider, Keluhan pelanggan, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Layanan Pelanggan, MyRepublic, Pemutusan Layanan, Pengembalian dana, Refund, Sistem bermasalah, Tagihan, Tasikmalaya Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Surat terbuka untuk manajemen MyRepublic Indonesia, Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan rasa kecewa yang sangat mendalam atas buruknya kualitas layanan dan koordinasi sistem customer service serta penanganan pelanggan dari MyRepublic. Saya merupakan pelanggan paket internet fiber 200 Mbps dengan biaya bulanan Rp2xx.xxx, namun pengalaman yang saya dapatkan selama beberapa bulan terakhir sangat jauh dari kata memuaskan. Berikut adalah kronologi kendala dan pemutusan sepihak yang saya alami: 16 Agustus 2025 (pukul 09.39 WIB): Saya melaporkan kendala internet down. CS membuatkan laporan tiket #16369779 dan menginformasikan akan dilakukan perbaikan sistem. Karena masalah tak kunjung selesai, saya menelepon kembali dan dibuatkan tiket #16370229. 17 Agustus 2025: Internet masih belum berfungsi. Saya menelepon CS lagi dan dibuatkan tiket #16378899. Setelah menunggu, layanan perlahan membaik. 25-26 Agustus 2025: Kendala yang sama terulang kembali. Pada 25 Agustus saya melapor dan dibuatkan tiket #16492437. Masalah masih berlanjut hingga 26 Agustus sehingga saya melapor kembali (tiket #16507428) sebelum akhirnya kendala terselesaikan. 13-18 September 2025: Layanan internet kembali bermasalah dan mengalami down berkepanjangan. Karena sudah sangat lelah dan terganggu dengan ketidakstabilan ini, pada tanggal 18 September 2025 saya menghubungi CS dan memutuskan untuk meminta pemutusan layanan secara langsung. Namun, saat itu CS membujuk saya untuk tetap berlanjut dan menawarkan kunjungan teknisi ke rumah. Karena teknisi datang dan masalah berhasil diatasi, saya menganggap permintaan pemutusan batal dan layanan tetap berjalan seperti biasa. 27 September 2025: Layanan kembali down total. Saya melaporkan kembali kendala ini dan dibuatkan tiket #16991884, lalu layanan kembali normal. 17 Oktober 2026: Karena internet tetap aktif dan bisa digunakan, saya dengan iktikad baik tetap membayar kewajiban tagihan bulan Oktober 2026. Namun, betapa kagetnya saya, tepat pada hari ini, 17 Oktober 2026, koneksi internet saya mendadak diputus secara sepihak! Setelah saya konfirmasi, ternyata tiket permintaan pemutusan tanggal 18 September sebelumnya masih berjalan di sistem MyRepublic tanpa ada konfirmasi ulang kepada saya. Jika memang layanan akan diputus berdasarkan permintaan lama tersebut, mengapa tagihan bulan Oktober masih diterbitkan dan diterima pembayarannya? Mengapa tidak ada kejelasan dan koordinasi yang baik antara penanganan teknisi, penagihan, dan administrasi pemutusan? Saya merasa sangat dirugikan. Sebagai konsumen, saya sudah mematuhi kewajiban pembayaran secara kooperatif meskipun terus-menerus disuguhi layanan yang sering down dan mengecewakan. Melalui surat ini, saya memohon tanggapan resmi dan penyelesaian yang adil dari pihak MyRepublic, termasuk kejelasan status pengembalian dana (refund) tagihan bulan Oktober yang sudah saya bayarkan untuk layanan yang justru diputus ini. Terima kasih atas perhatiannya. Ega Try Agung ID pelanggan: 5593287 Tasikmalaya, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.