Dana Ditahan di Livin Merchant Bank Mandiri

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat siang,

Saya mengalami hal yang serupa dengan Ibu Solichah, soal penarikan dana di Livin Merchant. Saya ada transaksi QRIS di Livin Merchant Mandiri pada tanggal 6 Mei 2024, tapi hingga saat ini dana saya belum juga dicairkan oleh pihan Livin Merchant. Dana saya ditahan sepihak oleh pihak Livin Merchant dengan alasan melebihi limit harian, dan dana ini tidak sedikit bagi saya, yaitu sebesar Rp6.000.000.

Jika memang melebihi limit harian, seharusnya bisa dicairkan sebatas limit harian dan sisanya di hari berikutnya. Namun yang lebih membingungkan, aturan ini tidak konsisten. Karena pada bulan maret lalu, saya terima pembayaran sebesar Rp5.700.000, tidak ada masalah. Pencairan on schedule, dana tidak ditahan seperti saat ini.

Ini sesuai dengan FAQ yang saya quote dari Livin Merchant, tertera penjelasan terkait melebihi limit Harian ini.

“Jika nominal transaksi yang masuk pada hari ini melebihi limit pencairan, maka sisa dana akan dicairkan pada hari berikutnya. Informasi dana yang belum dicairkan ditampilkan pada informasi Pencairan Terjadwal.”

Juga dijelaskan lagi:

“Pencairan terjadwal berisi informasi dana yang tidak dapat dicairkan sesuai jadwal pencairan karena nominalnya melebihi limit pencairan harian”

Saya sudah berkali-kali menghubungi pihak Yokke via email, karena Whatsapp no respon. Namun jawaban pihak Yokke selalu seperti foto yang saya lampirkan:

Saya juga sudah melapor via telepon, tapi jawabannya tetap sama, disuruh menunggu terus. Ini sudah 3 hari loh, kenapa belum juga dicairkan dana saya? Mau sampai kapan dana saya ditahan oleh pihak Livin Merchant/Hiyokke?

Tolonglah untuk pihak Bank Mandiri ditindaklanjuti, segera diproses pencairan dana saya. Jika memang tidak bisa pencairan, silakan retur dana kembali. Bank Mandiri tidak berhak tahan dana, karena saya tidak ngutang.

Terima kasih, semoga pihak Livin Merchant dan Bank Mandiri menanggapi keluhan yang sedang saya alami saat ini.

Azizah Amelfi
Bekasi, Jawa Barat