Asuransi AXA Belum Membayar Klaim Saya yang Sudah Jalan 4 Bulan

Ikuti kami di Google Berita

Saya pemilik polis AXA Insurance Indonesia (dh. AXA Mandiri) yang bekerja sama dengan aplikasi Alodokter, dengan nomor polis: ALDK2007000886 dan nomor klaim: 011302052400002.

Saya mengajukan klaim pada 6 Mei 2024 untuk klaim santunan rawat inap saya selama 6 hari dari tanggal 29 April – 4 Mei 2024. AXA dua kali meminta kelengkapan dokumen berupa hasil sampel PA endoskopi lambung dan surat kuasa dari RS Primaya, dan saya sudah lengkapi semua pada tanggal 27 Mei 2024.

Dari rentang data lengkap, saya berkomunikasi melalui email sebanyak 16 kali, sampai yang terakhir pada tanggal 15 Juli 2024, dengan status penelusuran oleh tim terkait.

Pada tanggal 1 Juli saya dihubungi oleh seseorang yang bernama Den** Za**. Dia memberitahu bahwa dia dari pihak AXA. Singkat cerita, dia bilang klaim saya akan dicairkan tapi saya diminta untuk menutup polis saya dengan alasan yang mengada-ada (sudah 4 tahun dan sudah kebanyakan klaim). Di dalam polis tidak ada pasal yang menyebutkan polis harus ditutup karena sudah terlalu lama dan sudah kebanyakan klaim.

Sampai polis saya berakhir pada tanggal 27 Juli 2024, klaim saya masih belum dibayarkan. Apakah penelusuran tim terkait membutuhkan waktu berbulan-bulan? Ini menunjukkan ketidakprofesionalan AXA. Ketika masih AXA Mandiri, belum pernah klaim berjalan 4 bulan seperti ini.

Per hari ini, tanggal 1 Agustus 2024, saya membuat pelaporan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional dan saya membuat surat pembaca di Media Konsumen karena tidak ada kejelasan mengenai pembayaran klaim saya.

Terima kasih.

Ega Septiana
Karawang, Jawa Barat