Kecewa DBS Collection, Tidak Punya Kartu DBS Kartu Kredit, Namun Iuran Tahunan Tetap Nyangkut Sejak 2018

Ikuti kami di Google Berita

Saya merasa kecewa dengan perusahaan sebesar DBS, karena melakukan tagihan iuran kartu kredit yang saya tidak punya sejak 2018, secara sepihak dan membuat BI Checking saya jelek hanya di bank tersebut.

Saya punya bank lain seperti Maybank, BCA, BTPN, CIMB, semua lancar dan baik.

Kronologinya seperti ini:

1. Akhir tahun sekitar Oktober/November 2017, saya menutup kartu kredit ANZ saya setelah melunasinya dengan menelepon ke call center ANZ. Setelah itu, saya tidak menerima informasi tagihan lagi via email sebagai notifikasi penagihan saya. Saya pun gunting kartu kredit ANZ saya karena sudah melakukan permintaan penutupan kartu kredit.
2. Per Maret dan April 2018 (setelah 2 bulan tersebut saya tidak menerima lagi email penagihan DBS), saya tidak menyadari bahwa DBS mengambil alih ANZ dan mendata saya sebagai konsumen mereka dan melakukan penagihan iuran tahunan. Saya tidak menyadari, karena saya pikir itu hanya email marketing DBS.
3. Seingat saya, saya sudah melakukan komplain ke DBS terkait hal ini per 2018, karena 2017 saya sudah gunting kartu kredit ANZ yang saya tutup dan saya tidak gunakan lagi. Namun memang diinformasikan oleh DBS, bahwa seharusnya ada surat pernyataan ANZ terkait hal itu secara tertulis atau email.
4. Kemudian saya sampaikan bahwa sejak saya tutup ANZ via telepon, saya tidak menerima notifikasi tagihan, jadi saya anggap itu sudah tutup. Di sini saya menyadari bahwa ketika tutup kartu kredit wajib meminta surat pernyataan tersebut.
5. Akhirnya saya minta penghapusan iuran tahunan tersebut, karena saya merasa tidak meminta kartu kredit DBS. Informasi dari Call Center DBS, menyatakan permintaan itu akan dialihkan ke pihak collection dan pihak collection nanti akan menghubungi saya via telepon sebagai proses selanjutnya. Namun saya tidak pernah menerima telepon tersebut.

Kemarin, per tanggal Selasa, 30 Juli 2024, saya ke kantor cabang DBS Capital City dan diterima dengan baik oleh pihak customer service. Namun karena ini isu penagihan kartu kredit, maka mereka membantu saya untuk pihak collection kembali. Salut untuk customer service yang terus melayani keluhan saya dengan baik dan profesional.

Namun dari pihak collection (sama seperti sebelumnya), hanya mencatat permintaan ini dan nanti pihak collection yang akan menghubungi saya via email atau telepon terkait permintaan penghapusan iuran tahunan yang sejak 2018 ini muncul, walau saya tidak pernah pakai kartu kredit DBS tersebut ataupun mengajukan hal tersebut.

Diinformasikan bahwa kemungkinan Kamis/Jumat. Padahal saya sudah menyempatkan waktu datang sendiri ke cabang untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik, dan selesai sepenuhnya, namun tetap harus menunggu.

Saya menghubungi call center kembali per 30 Juli 2024 kemarin, untuk meminta informasi berapa kali saya request hal ini, dengan jawaban yang sama bahwa nanti pihak collection yang akan menghubungi saya kembali. Berikut nomor laporan dan berapa kali saya request menurut catatan call center DBS (sekali lagi, customer service dan call center sangat membantu saya):

• Tanggal 11 November 2020 (dengan nomor laporan: 602875).
• Tanggal 22 Januari 2021 (dengan nomor laporan: 1065182).
• Tanggal 26 September 2022 (dengan nomor laporan: 4197446).
• Tanggal 10 Januari 2023 (dengan nomor laporan: 4807657).

Catatan: Saya bahkan harus bertanya apa nomor kartu kredit di call center, karena saya sudah tidak ingat.

Per hari ini, tidak ada email dan telepon dari pihak collection terkait hal ini.

Saya kecewa karena masalah ini. Jelas bahwa saya sudah request iuran tahunan ini dihapuskan, karena saya tidak menggunakan kartu kredit DBS akibat dari DBS mengambil alih ANZ dan saya pun sudah melakukan request tutup kartu kredit ANZ sejak akhir 2017.

Mohon tanggapan dari DBS, karena menurut saya hal ini sangat sepihak dari pihak DBS dan berlarut-larut sejak 2018. Iuran tahunan ini sekitar 700-800 ribu rupiah dan membuat saya punya BI Checking jelek.

Liem
Jakarta Barat