Keluhan Surat Pembaca amp link

Wanprestasi Telkomsel pada Layanan Prime Video di Paket Halo+ Bold

chriss 12 Komentar , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya pelanggan Kartu Halo sejak puluhan tahun merasa kecewa dengan servis paket Halo+ Bold. Kronologi berawal ketika saya tertarik dengan paket baru Halo, yaitu Halo+ Bold, yang memberikan fitur gratis berlangganan Amazon Prime Video selama 12 bulan sejak subscribe paket tersebut.

Sesuai dengan peraturan Halo/Telkomsel, pelanggan bisa mengganti atau berpindah dari satu paket ke paket yang lain dengan sistem upgrade atau diharuskan mengambil paket yang biaya bulanannya lebih tinggi dari paket aktif saat ini. Saya menelepon ke 188 untuk dibantu upgrade paket pada 8 Juli 2024 dan paket baru langsung aktif hari itu juga.

Kemudian saya juga mendapatkan link aktivasi Prime Video pada hari itu juga dan langsung bisa digunakan untuk akses streaming Prime Video.

Satu bulan pertama, layanan Prime Video bisa digunakan dengan baik tanpa kendala. Namun, pada tanggal 8 Agustus mulai muncul masalah ketika ingin mengakses layanan Prime Video. Pada halaman utama Prime Video terdapat tulisan “Layanan Prime Video ditangguhkan oleh Telkomsel karena masih ada tagihan yang belum dibayarkan”, padahal saya sudah membayar tagihan tepat waktu.

Kemudian, keesokan harinya saya mencoba menghubungi 188 untuk melaporkan kejadian ini. Agen CS membantu saya dengan membuatkan tiket perihal kasus ini dan memberikan SLA untuk penyelesaian kasus selama 3×24 jam. Menurut saya, SLA ini terlalu lama karena kasus yang saya alami seharusnya tidak memerlukan banyak upaya.

Saya pun iseng mencari tahu apakah ada yang mengalami kendala serupa melalui pencarian di Twitter dengan menggunakan kata kunci “Prime Telkomsel”.

Ternyata, pada saat itu ada beberapa pengguna Halo+ Bold yang mengalami hal serupa dengan waktu kejadian yang berbeda-beda. Rata-rata pengguna mengalami masalah ini dua minggu sebelum saya mengalaminya.

Menurut saya, seharusnya Telkomsel sudah memiliki solusi untuk kasus ini karena sudah pernah terjadi sebelumnya.

Kemudian, saya mencoba komplain melalui Twitter dan ditanggapi oleh agen CS untuk menunggu sesuai SLA yang ada. Saya menunggu 3×24 jam seperti yang dijanjikan, tetapi tidak ada tanda-tanda penyelesaian dan akses Prime Video masih tidak bisa digunakan.

Selanjutnya, saya melakukan komplain lagi ke CS Twitter dan follow-up tiket yang ada di MyTelkomsel. Arahan dari agen CS hanya template “dibantu percepatan”, nomor tiket: 1-K5QCD9H.

Sejak saat itu, saya komplain dua kali sehari selama lima hari dengan harapan kasus saya bisa cepat diselesaikan, namun tampaknya sistem CS Telkomsel tidak menghiraukan kontak berulang dari pelanggan, yang berujung pada komplain keras.

Jawaban dari agen CS setiap hari sama, template, empati yang terkesan basa-basi, dan isinya hanya “dibantu percepatan”, namun tidak ada solusi. Bahkan, belakangan komplain saya di Twitter tidak ditanggapi sama sekali.

Kemudian, saya mencari lagi di Twitter dengan kata kunci “Prime Telkomsel” dan hasilnya semakin banyak pengguna yang mengalami masalah dengan langganan Prime Video mereka.

Ada yang setelah sebulan aksesnya dicabut, ada yang berlangganan tapi tidak bisa mengakses, ada yang tidak bisa berhenti berlangganan, dan semua masalah ini tidak ada solusinya. Dengan ini saya dapat menyimpulkan bahwa ada masalah pada backend Telkomsel terkait layanan Prime Video yang mereka jual.

Mohon pihak Telkomsel segera menyelesaikan masalah ini karena sangat merugikan dan mengganggu kenyamanan pelanggan. Terakhir yang saya baca, ada pengguna yang sudah mengalami hal ini selama 45 hari tanpa penyelesaian.

Apakah Telkomsel sengaja memancing para pelanggan untuk upgrade paket, membayar lebih setiap bulannya, dan masa bodoh ketika ada masalah karena yang bermasalah adalah “gimmick gratis”? Sungguh mengecewakan.

Chrissela
Kab. Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

12 komentar untuk “Wanprestasi Telkomsel pada Layanan Prime Video di Paket Halo+ Bold”

  • Iwen
    21 Agustus 2024 - (12:35 WIB)
    Permalink

    Sudah kuduga ngga akan selancar itu. Sempat minat jg paketan sejenis, tp mikir bakal ribet keknya, krn bbrp layanan streaming macem Prime, Netflix itu sistem berbayar bulanan. Jd jika tanpa ada metode payment perpanjangan otomatis yg terhubung ke account, ya bakal begini. Kalo paket yg berikut Disney mgkn aman, krn ada pilihan subscription tahunan.

    • chrissPenulis artikel
      21 Agustus 2024 - (14:19 WIB)
      Permalink

      Sepertinya begitu, sistem renewalnya enggak bisa otomatis dan setau saya mereka kerja sama dengan third party lagi untuk Prime ini. Jadi makin ribet flownya.

  • Chandra Ryo
    21 Agustus 2024 - (13:00 WIB)
    Permalink

    aha akhirnya ada yang post di sini… ini senasib dengan saya, saya tertarik upgrade ke paket Halo Supreme 300K karena free Prime video dan Netflix selama 12.. satu bulan pertama semua lancar, nah memasuki bulan ke dua Prime video sudah tidak bisa tapi netflix masih lancar. sudah telp ke call centre, buat tiket di my telkomsel , sudah follow up tiap hari tapi selalu jawaban yang sama, templeted seperti yang disebutkan TS diatas.
    saya sudah lebih dari 2 minggu ga kelar2 masalahnya.

  • chrissPenulis artikel
    21 Agustus 2024 - (14:34 WIB)
    Permalink

    Entah apakah CS yang tidak escalate masalah ini ke tim terkait atau tim terkait meremehkan masalah ini atau memang tim terkait tidak punya solusi. Padahal issue ini sudah cukup banyak ditanyakan ke CS, seharusnya mereka sudah punya solusi dari masalah ini. Saya komplain dengan kata-kata kasar dan ancam untuk viralkan, masih saja dijawab dengan template seperti tidak ada urgensi dan tidak takut sentimen negatif.

    • Sejati 15
      22 Agustus 2024 - (07:28 WIB)
      Permalink

      lah diviralin wkwkwk, apanya yg mau diviral2in, lha yg komplen kualitas layanan kartuhalo aja seabrek di twitter. scroll tuh satu2, itu udah rahasia umum, ente kayak baru tau aja, sentimen negatif lah di medsos aja banyak yg komplen negatif wkwkwk

      • chrissPenulis artikel
        26 Agustus 2024 - (13:34 WIB)
        Permalink

        Silakan anda tertawa dalam ketidakpahaman anda terkait hal ini dan tidak perlu juga saya mengajari anda perihal ini :).

        Yang jelas setelah artikel ini naik 2-3 jam kemudian saya mendapatkan link untuk login ulang ke Prime Video dan CS beberapa kali menghubungi saya melalui telepon dan DM untuk konfirmasi. Juga user Chandra Ryo mendapatkan treatment serupa.

        Terima kasih Media Konsumen, case closed.

    • Chandra Ryo
      23 Agustus 2024 - (15:52 WIB)
      Permalink

      Barusan ditelp oleh CS dan halo prime saya sudah aktif lagi….semoga bulan depan aman

      • chrissPenulis artikel
        26 Agustus 2024 - (13:36 WIB)
        Permalink

        Kemarin sempat lihat CS reply komplain tentang prime video ini, mereka punya page khusus untuk request link aktivasi prime video. Dugaan saya, setiap bulan kita harus request link ini karena belum ada pembaruan layanan otomatis, semoga saja tidak demikian.

  • Nice
    21 Agustus 2024 - (20:10 WIB)
    Permalink

    Saya pengguna simpati yang membeli paket internet tiap bulan Rp 23 rb yg sudah termasuk internet 8 giga dengan benefit langganan wetv dan primevideo. Selama pemakaian untuk wetv tidak pernah ada masalah, setiap kali saya beli paket secara otomatis masa keanggotaan di wetv akan bertambah sebulan. Tapi beda dengan primevideo, yang akan dikirimkan via sms link untuk mengaktifkan member sebulan berikutnya. Kalo sms nya gak masuk atau secara sengaja gak kehapus saya gak bisa memperpanjang masa aktif. Terpaksa harus tunggu sampe pembelian paket internet berikutnya lagi. Emang agak ribet sistem di primevideo. Kurang fleksibel.

  • GEDE
    23 Agustus 2024 - (09:43 WIB)
    Permalink

    Saya Dapat SMS Begitu Disuruh Upgrade Paket Halo+ Biasa Ke Bold Diabaikan aja Karena Saya Hanya Kebutuhan Nelpon Dan Nomornya aja

    1
  • Ajus
    23 Agustus 2024 - (10:21 WIB)
    Permalink

    Jangan Percaya Mbak Dibilang Paket Halo+ Gratis Prime Video 1 Tahun Tapi Kenyataannya Hanya Gratis 1 Bulan Saja
    saya Juga Dapat Telpon Gitu Dari 188 Disuruh Ugrade Paket Yang 80 ke 200 nggak jadi Karena Butuh Internet+Telpon saja.

  • Ajus
    23 Agustus 2024 - (10:21 WIB)
    Permalink

    Jangan Percaya Mbak Dibilang Paket Halo+ Gratis Prime Video 1 Tahun Tapi Kenyataannya Hanya Gratis 1 Bulan Saja
    saya Juga Dapat Telpon Gitu Dari 188 Disuruh Ugrade Paket Yang lebih besar nggak jadi Karena Butuh Internet+Telpon

 Apa Komentar Anda?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Wanprestasi Telkomsel pada Layanan Prime Video di Paket Halo+ Bold

oleh chriss dibaca dalam: 2 menit
12