Pembayaran Sukses, tapi Limit Tagihan GoPay Pinjam Tidak Berubah

Ikuti kami di Google Berita

Dear GoPayPinjam,
CC: OJK RI
Rekan pembaca Media Konsumen,

Salam hormat untuk semua,

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai tagihan di aplikasi Gojek (GoPay Pinjam) sebesar Rp366.356. Sebelum jatuh tempo pada tanggal 9 dan 19 Februari 2025, saya telah melakukan pembayaran pada tanggal 4 Februari 2025.

Saya telah melunasi tagihan tersebut melalui virtual account Bank BNI. Proses pembayaran dilakukan dengan menyalin kode virtual account secara langsung (real time) menggunakan metode copy paste, sehingga saya yakin tidak ada kesalahan dalam memasukkan nomor virtual account.

Setelah pembayaran, transaksi dinyatakan sukses dan saldo saya berkurang sesuai nominal yang dibayarkan. Namun, di aplikasi Gojek, status transaksi virtual account saya justru hangus, dan limit pinjaman saya tidak berubah/tidak ter-update.

Saya telah menghubungi Customer Service Gojek/Findaya melalui berbagai cara, termasuk:

1. Aplikasi bantuan Gojek,
2. CS Gojek,
3. CS Findaya,
4. DM Instagram keduanya.

Sayangnya, respons yang diberikan sangat berbelit-belit dan memakan waktu lama. Hingga surat ini saya kirim, masalah ini belum juga terselesaikan.

Saya berharap pihak terkait dapat segera menindaklanjuti dan memberikan solusi atas masalah ini.

Terima kasih atas perhatiannya.

Rizki Fitria
Kab. Kediri, Jawa Timur