Kelanjutan Surat Saya Berjudul “Ketidakadilan Lazada dalam Pemberian LazReward Jaminan Pembelian”

Ikuti kami di Google Berita

Pada 13 Juni pukul 16.51 saya mendapat balasan email dari Lazada terkait surat saya di Media Konsumen. Disebutkan jika pihak Lazada sudah mencoba menghubungi nomor saya, namun tidak berhasil. Padahal HP dan nomor saya aktif seharian, dan hanya ada panggilan masuk dari Indodana dan Rupiah Cepat.

Entah error-nya dari Lazada atau memang aslinya belum menghubungi saya, yang jelas nomor saya aktif saat itu.

Di email disebutkan pemberian tambahan LazReward hanya pada 9 nomor pesanan, padahal saya ada 20 pesanan. Lalu saya cek pada halaman pesanan, tidak ada satu pun jaminan pesanan/tombol klaim LazReward yang muncul pada nomor pesanan yang disebutkan di email. Yang artinya CS Lazada berbohong pada saya.

Kemudian pada 14 Juni sekitar pukul 19.40 saya iseng chat CS Lazada kembali dengan menanyakan perihal balasan email tersebut. Saat itu tersambung dengan CS bernama Miko.

Dan jawabannya sungguh di luar dugaan saya. Dinyatakan jika saya tidak bisa diberikan tambahan LazReward lagi karena sudah diberikan sebelumnya (di surat awal saya).

Kenapa CS Lazada plinplan, tidak sinkron dalam penanganan masalah saya? Apa sistemnya beda CS, beda aturan? Yang aturan bisa sesuka hati dibuat masing-masing CS?

Moh. Saiful
Jakarta Utara