Keluhan Surat Pembaca Ketidakadilan Lazada dalam Pemberian LazReward Jaminan Pembelian 12 Juni 202518 Juni 2025 Muhamad Saiful 1 Komentar customer loyalty program, e-Commerce, Kompensasi, Lazada, Lazada Indonesia, LazReward, Marketplace, Pembatalan pesanan Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna Lazada dengan nomor HP 085640281***. Pada tanggal 07 Juni lalu pukul 00.24 WIB, saya iseng buka keranjang Lazada saya dan mendapati produk 1 karton Indomie Soto dari toko Kedaimart turun harga jadi Rp9.000. Tanpa pikir panjang saya langsung beli 20 karton, namun ternyata ongkir mahal sekali. Alhasil saya checkout satu per satu hingga hanya membayar Rp18 ribuan untuk 1 karton + ongkir. Nomor pesanan saya yakni: 2631605979274369 2716001292674369 2631616720674369 2716003871774369 2716000498574369 2631611167974369 2716002687874369 2716004654274369 2716007432874369 2716002687874369 2631613383574369 2716008255874369 2716005483974369 2631623312474369 2631620932374369 2716011614974369 2631617968274369 2631615788574369 2631620941574369 2716010435274369 Saya buka halaman toko Kedaimart, ternyata banyak sekali produknya yang turun harga gila-gilaan saat itu, entah error atau flash sale. Namun ketika saya checkout barang lain, ongkirnya justru mahal sekali, bisa Rp29 ribu. Akhirnya saya putuskan hanya membeli 20 karton Indomie, yang kebetulan saya punya toko kelontong buat stok nantinya. Kemudian pada 07 Juni sekitar pukul 16.00 WIB semua pesanan saya berubah status menjadi “sudah dikemas dan akan segera diserahkan ke Anteraja”. Lalu keesokan harinya, 08 Juni pukul 15.12 WIB, pesanan saya berubah status dibatalkan dan dana di-refund saat itu juga, dengan pembatalan oleh pihak Lazada sendiri atas permintaan Kedaimart karena kesalahan harga. Apabila transaksi dibatalkan, harusnya saya bisa mendapat kompensasi LazReward, di mana Lazada itu ada program Jaminan Pengiriman jika telat dan Jaminan Pembelian jika terbatalkan, khusus toko berlogo LazMall, yang mana jaminan tersebut berupa pemberian LazReward/saldo yang bisa buat belanja di Lazada lagi. Namun saat itu saya hanya mendapat 2 kompensasi LazReward untuk 2 nomor pesanan. Selanjutnya pada 09 Juni pukul 09.15 WIB saya komplain ke CS Lazada untuk kompensasi lainnya. Saat chat ditutup, benar saya dapat LazReward lagi, tapi hanya 1 pesanan saja. Saya lalu cari info seputar pesanan Kedaimart ini di X/Twitter dan menemukan ada pembeli lain yang gagal juga, justru mendapat semua LazReward pesanannya bahkan mendapat Rp50.000 saat chat dengan CS Lazada. Karena tidak puas, saya komplain lagi ke CS Lazada dan dibuatkan nomor pelaporan. Saya pun menunggu untuk ditindaklanjuti. Hari berikutnya, 10 Juni, saya cari info lagi soal pesanan Kedaimart, dan kaget ternyata ada yang beneran dikirim. Saya pikir semua dibatalkan karena kesalahan harga. Lalu saat cek email, ternyata ada balasan dari pelaporan saya. Dan jawaban CS Lazada hanya menyebutkan sudah memberikan LazReward pada 9 Juni dengan 1 nomor pesanan, padahal saya sudah menyebutkan 20 nomor pesanan. Saya tidak tahu sistem kompensasi LazReward Lazada seperti apa. Apakah karena saya hanya checkout 1 jenis barang saja? Jika iya, artinya seharusnya saya hanya dapat 1 LazReward Rp8.000 saja karena checkout 1 jenis barang yakni Indomie Soto 1 karton, meski 20 transaksi. Tapi kenapa bisa dapat 2 LazReward di luar LazReward pemberian CS? Jika LazReward dihitung dari per pesanan, artinya saya dapat 20 pesanan x Rp8.000. Mohon kiranya pihak Lazada bisa memberikan penjelasan. Moh. Saiful Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.