Pengalaman Buruk Belanja di Shopee, Barang Tidak Sesuai

Saya merupakan pelanggan Shopee yang sering melakukan transaksi di aplikasi Shopee. Akan tetapi saya kecewa untuk transaksi kali ini, meskipun saya tidak dirugikan secara materi.

Tanggal 24 Juni 2025, saya melakukan transaksi pembelian Al-Qur’an dengan nomor pesanan: 250624DF4GETXD dan metode COD.

Tanggal 27, barang datang dan diterima istri saya, tetapi barang tidak sesuai pesanan. Hal ini bisa dilihat dari kemasan dan dimensi paket. Karena istri saya bingung, akhirnya saya suruh terima dan vidiokan sebagai bukti.

Setelah saya lihat, ternyata benar barang yang diterima tidak sesuai. Langsung saya hubungi seller via chat seller dan mengirim video paket yang diterima.

Respons seller cukup baik dengan meminta saya mengecek kembali nama pengirim pada paket yang diterima dan menginformasikan bahwa paket yang mereka kirim dikemas menggunakan kardus. Saya informasikan bahwa paket itu sesuai nama seller dan nomor resi sesuai order di aplikasi, beserta bukti foto.

Kemudian seller memberi opsi pengajuan pengembalian barang dan kembali menginformasikan bahwa mereka telah mengirim paket yang sesuai order dan dikemas menggunakan kardus, bukan dari plastik. Setelah saya lihat lagi, memang ada keanehan pada paket, di mana paket memiliki 2 resi tertumpuk, di mana satu resi menutup resi lainnya, seperti gambar berikut:

Pada akhirnya paket saya tolak dan dibawa kurir kembali.

Yang menjadi pertanyaan saya adalah:

1. Jika seller telah mengirim barang sesuai order, kenapa barang yang datang berbeda?
2. Kenapa 1 paket memiliki 2 resi meskipun tertumpuk?
3. Jika kesalahan pada pengiriman, kenapa ini terjadi, karena pengiriman menggunakan kurir Shopee resmi SPX?

Saya harap Shopee bisa membenahi ini agar tidak ada yang dirugikan, baik dari pihak seller maupun konsumen.

Terima kasih.

Ngatijo
Bekasi, Jawa Barat