Klaim Zurich Travel Insurance Belum Ada Penyelesaian

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 31 Jan’25 saya dan suami melakukan perjalanan ke Sapporo, Jepang. Saat traveling, saya dan suami membeli Zurich travel insurance untuk perjalanan di bulan Februari awal 2025.

Ternyata di sana, terjadi badai salju yang menyebabkan ada plan yang tidak terlaksana dan harus membuat plan cadangan. Kronologinya, tanggal 3 Feb’25 kami berangkat ke kota Tomamu naik bus lokal dan kemudian di tanggal 4 Feb’25 kami rencana melanjutkan perjalanan ke kota Furano untuk menginap 1 malam.

Pada tanggal 4 Feb’25 pagi, kami sudah tiba di lokasi penjemputan bus, tapi ternyata bus dari kota Tomamu ke Furano dibatalkan karena badai salju. Jalanan ditutup sehingga bus dan kereta tidak jalan pada hari tersebut.

Saat sore hari, ada bus yang beroperasi tapi kembali ke kota Sapporo. Karena kondisi jalanan ke Furano tidak pasti, akhirnya kami memutuskan kembali ke kota Sapporo. Akibatnya, hotel di Furano selama 1 malam hangus, dan kami harus booking hotel baru di Sapporo selama 1 malam.

Oleh karena itu, saya mulai mengajukan klaim travel insurance Zurich No. Polis TIPA20250168439/PS mulai tanggal 20 Feb’25 dan melengkapi dokumen pada tanggal 26 Feb’25, dengan No. Klaim: ZREQ-200225-0140-SD.

Tapi sudah 3 bulan berjalan, belum ada info progress lebih lanjut. Sudah beberapa kali ditanyakan ke CS-nya, selalu dijawab akan disampaikan ke petugas bagian proses klaimnya, tapi sampai awal Juni belum ada penyelesaian sama sekali.

Sampai dengan hari ini, belum ada informasi lebih lanjut tentang klaim ini padahal sudah 4 bulan lebih. Saya bingung, apa tidak ada service level dalam penyelesaian klaimnya, ya?

Mohon agar klaim saya bisa diproses secepatnya.

Siauw Yen
Tangerang, Banten