Layanan Customer Service Qpon Mengecewakan, Permintaan Refund Diabaikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membeli voucher kupon 15 mini ice cream Haagen Dasz melalui apps Qpon. Voucher itu berlaku selama 10 hari sejak tanggal pembelian dan akan kedaluwarsa pada tanggal 7 Juli 2025.

Pada saat saya hendak menukarkan voucher tersebut ke outlet Haagen Dasz, ternyata stok kosong dan tidak dapat dipastikan kapan akan restock kembali. Saya sudah cek ke beberapa outlet berbeda di antaranya yaitu Living World Alsut, Mall Alsut, Qbig BSD, Mall Central Park, hingga Kelapa Gading. Dan semuanya menyatakan stok kosong.

Saya sudah menghubungi CS Qpon via WA, dan sudah melaporkan bahwa saya mau refund saja karena tidak bisa di-redeem dengan alasan stok kosong. Qpon merespons bahwa akan dilakukan cek dulu selama 2×24 jam. Namun setelah menunggu 1 minggu (7×24 jam), tidak ada kabar dan tidak ada respons kembali di WA tersebut.

Ini bukan perkara uangnya, tapi sikap profesionalitas dan cara meng-handle keluhan konsumen, di mana kesalahan bukan di tangan konsumen.

Berapa banyak waktu, tenaga, dan biaya yang sudah saya buang hanya untuk mencari outlet–outlet lain untuk mengecek stok? Apa hal tersebut kurang menjadi bukti bahwa memang konsumen layak mendapatkan refund dari voucher yang tidak dapat digunakannya?

Saya tunggu respons dari tim Qpon Indonesia.

Wirahadi
Tangerang, Banten