Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya.
Pada tanggal 27 Juni 2025, saya melakukan pembelian produk melalui website resmi Xiaomi Indonesia (mi.co.id), berupa 1 unit Xiaomi TV 43 inch dan 1 unit monitor 27 inch, dengan nomor pesanan: 5250627166301149 dan nomor resi JNE: 0111652500104645.
Pada tanggal 2 Juli 2025, produk telah sampai di rumah dan kurir JNE seperti biasa menaruh paket di depan rumah.
Begitu saya pulang ke rumah, saya langsung membuka paket tersebut (yang dikirim dalam 1 bundle TV dan monitor). Setelah saya memisahkan kemasan TV dan monitor, alangkah terkejutnya saya karena kondisi kemasan TV sudah robek bagian atas samping yang cukup besar dan kondisinya sudah dilakban sana-sini.
Karena melihat kondisi tersebut, saya urungkan untuk membuka lebih lanjut dan langsung membuat laporan pada tanggal 2 Juli 2025 ke CS Xiaomi via live chat. CS mengatakan akan membuat laporan dan menyuruh saya menunggu sekitar 7 hari kerja.
Setelah saya tunggu-tunggu, tidak ada respons atau informasi dari pihak Xiaomi. Saya menghubungi lagi pihak CS untuk kedua kalinya, tapi tetap disuruh tunggu 3 hari kerja lagi, karena belum ada jawaban dari pihak terkait.
Setelah 3 hari, saya coba hubungi lagi pihak CS. Namun alangkah kagetnya saya, mendengar bahwa tim terkait tidak menyetujui klaim saya dan memaksa saya untuk menerima produk tersebut.
Tentu saja saya tetap bersikeras tidak mau. Saya beli barang baru, harga baru, kondisi baru, tapi yang saya terima malah barang kemasan rusak seperti ini. Saya dijanjikan akan kembali dilaporkan ke tim terkait dan disuruh tunggu lagi 3 hari. Namun setelah hari ketiga, tetap saja saya tidak menerima hasil laporannya. Akhirnya saya memutuskan untuk memuat hal ini di MK.
Saya sungguh kecewa sekali, tidak tahu lagi harus bagaimana. Hak saya sebagai pembeli sudah tidak ada. Membeli barang baru, harga mahal, tapi menerima produk kemasan rusak, robek parah, dan secara tidak langsung memaksa saya untuk menerimanya. Sungguh saya sudah habis waktu, energi, dan pikiran mengenai hal ini.
Semoga ada niat baik dari pihak Xiaomi. Saya hanya ingin mendapatkan hak saya, membeli produk baru dan mendapatkan juga produk baru.
Deiby S.
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hal sama dialami kami,saya yakin bukan kesalahan expedisi tapi xiaomi dengan sengaja untuk menjual barang bekas display