Saya terkena putus mitra driver Grab, tetapi di aplikasi tidak dijelaskan secara rinci pelanggaran kode etik apa yang saya langgar. Sebelumnya juga tidak ada peringatan atau pemberitahuan dulu ke akun saya. 🙏🏻
Saya sudah jauh-jauh datang dari Subang ke GDC Bandung, untuk menanyakan perihal pelanggaran kode etik apa. Kata CS Grab di Bandung: Saya meminta cancel ke pusat bantuan sebanyak 3 kali selama 3 bulan terakhir ini.
Yang saya ingat, terakhir minta cancel ke pusat bantuan karena shock breaker motor belakang saya patah di jalan, terkena lubang yang terhalang mobil di depan ketika sedang jalan bersama customer/pemesan. Saya sudah minta izin ke customer untuk membatalkan orderan karena motor tidak bisa jalan, sedangkan customer minta buru-buru. Karena di aplikasi driver dan pemesan tidak bisa melakukan cancel orderan. Saya terpaksa hubungi pusat bantuan dan menjelaskan alasan serta kronologinya.
Lalu yang kedua, yang saya ingat, saya menghubungi pusat bantuan untuk cancel karena pemesan tidak bisa dihubungi. Saya berpikir cancel mandiri akan merusak performa, maka dari itu saya menghubungi pusat bantuan untuk cancel orderan.
Selama ini saya jarang sekali melakukan cancel. Tingkat pembatalan saya ketika di Jawara di atas 95%, ketika di Ksatria bulan Mei–Juni sekitar 92–94% selama sebulan.
Mohon agar pihak Grab mengaktifkan akun saya kembali 🙏🏻. Itu pekerjaan utama saya satu-satunya. Saya memiliki hutang OVO di Grab yang harus dibayar setiap hari. Bukti cicilan ada di aplikasi Grab Driver. Saya tidak dapat mengakses akun saya karena telah putus mitra. Sementara itu, pihak JULO/OVO terus menelepon saya setiap hari. Saya tidak bisa bayar karena tidak dapat mengakses aplikasi Grab Driver dan tidak bekerja, karena ini adalah satu-satunya pekerjaan saya. 🥲
Saya telah mengajukan banding sebanyak 3 kali, tetapi belum ada respons sama sekali. 😭 Mohon agar Grab menerima banding saya. 😭
Muhammad Fadli
Subang, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Cancel sendiri takut turun performa akhirnya minta cancel ke pusat. Karena sering cancel ke pusat akhirnya beneran di cancel pusat tuh mitra, awalnya dikira berfikir cerdas taunya kandas.
Aku sebulan 15 kali TDK masalah
Termak marmut saja bro
Memang SDH nasibmu
Dimna mana aplikasi driver selalu tidak berpihak pada mitra atau drivernya hanya berpihak pada pelanggan
Bilang kejulo nya bang nanti di bukakan pm nya bilang karena ini pekerjaan utama saya tidak bisa membayar kalau tidak narik
Mungkin pihak grab tidak mau tau alasan anda, bs jadi dalam sebulan anda sudah berturut-turut cancel order sampe3x. Harusnya benerin motor dulu bang, baru ambil orderan lg,resiko nya juga besar buat penumpang dan diri anda atau buat grab pakai motor yg tidak pernah di servis:)
Kalo yakin itu pekerjaan utama, motornya diperhatikan, dirawat diservice, kalo umurnya tua, beli yg baru.., kan pekerjaan utama. Lagian penumpang juga enek kalo dapat motor butut yg lambat. Jgn egois bilang itu pekerjaan utama anda, penumpang naik ojek juga ada keperluan utama. Sama sama fair lah
Disinilah mirisnya broooo,, kadang kita narik sekarang hanya cukup buat kebutuhan dapur,, sdgkan kebutuhan lain tidak tercover, makanya sampai ngutang ke julo.
Gak usah di bayar JULO nya, gimana mau bayar kalo akun di suspend ?
Memang grab semena2 kesalahan nya apa di PM alasannya gak sesuai kenyataan. Saya ngalamin sendiri. Tp biarlah bikn emosi kalau inget, bolak balik ke GDC sm online ga ada hasil. Alhamdulillah sekarang fokus di ojol sebelah, smoga Allah melancarkan pekerjaan baru ini, aamiin
sma... grab ingin cari untung sj tdk memikirkan lamanya perjuangan yg penting slama driver rajin psti d manja tetapi ketika ada permasalahan grab tdk mau repot tutup mata dan telinga.
katanya mitra tetapi putus mitra dengan se enaknya mentang" aplikator jdi se maunya.
klo seandainya punya cicilan biar c aplikator grab yg bertanggung jawab karena dia juga mitranya biar nanti julo d putus mitra juga.
payaaaahhhh... lo grab
Udah biasa aplikator kaya gitu. Saya 2019 di PM katanya melakukan order fiktif padahal ga pernah. Cari kerja lagi aja pak, kalo engga jualan kecil2an.
Lagian si abangnya aneh, kalau mau cancel ya cancel aja, ngapain harus telepon CS segala. Ngojek ga usah mikirin performa kalau niatnya nyari duit. Lagian insentif grab juga kecil, terus apa yang harus dijaga? Cancel hari ini kan ga ngaruh juga untuk besok. Takut cancel, harusnya posisi OnBidid nya jangan yang terima otomatis, geser ke terima manual. Jadi kalau udah begini mau gimana? Pihak aplikator juga kan ga bodoh2 amat, elu mau kerjain, malah elu sekarang yg dikerjain balik. Jadi intinya, kalau niat nyari uang dari ngegojek, ya harus berani cancel. Kalau orderan terima terus, motor lu juga butuh istirahat bro. Elu capek aja butuh istirahat, apalagi motor.
Enggak bisa di cancel kalo orderan sedang dijalankan, baik driver maupun customer tidak bisa cancel. Misalnya lagi jalan nganter customer tiba-tiba mogok atau rusak motornya kedua belah pihak enggak bisa cancel.
Saya sendiri pernah naik grab dan ditengah perjalanan motor abangnya mati entah apa sebabnya tapi enggak bisa dihidupkan. Akhirnya saya selesaikan orderan meskipun belum sampai tujuan yang saya pesan. Untungnya disekitar situ ada sesama pengemudi grab yang bersedia meneruskan perjalanan saya tanpa minta imbalan (karena mungkin tinggal 1,5km lagi dan itu juga daerah sekitar tempat tinggalnya), akhirnya saya kasih 10rb karena enggak tega, sedangkan driver yang pertama pake non tunai. Saya percaya jika kita mudahkan urusan orang niscaya urusan kita pun akan dimudahkan.
Itu udah ke gdc kata gdcnya apa bang?biasanya ada penjelasan.klo ke gdc pusat.