Cara Penanganan Kasus Pengembalian Barang di Shopee Sangat Merepotkan Seller

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Izin menyampaikan keluhan setelah sekian lama tidak menemukan masalah berjualan di Shopee, selain fee-nya yang mencekik banget, hehe.

• No transaksi: 250916N0U2KPHJ
• No pengajuan pengembalian: 2509170PQDB52UD
• Produk: Alat Cukur merek Enchen Mini 6

Awalnya pembeli melakukan pengajuan pengembalian barang tanpa menanyakan solusi ke penjual dengan alasan di dalam kotak tidak terdapat kabel charging. Padahal itu sangat mudah solusinya, tinggal info saja ke kita dengan melampirkan video unboxing. Kalau kesulitan melampirkan video unboxing, ya tinggal komunikasikan saja.

Setelah pengajuan itu muncul di notifikasi, saya langsung berkomunikasi dengan pembeli. Pembeli beralasan tidak menemukan charger, di mana sudah saya infokan bahwa paket pembelian hanya mendapatkan kabel, tidak termasuk adapter charger. Kemudian pembeli berubah alasan, katanya sudah dites charger menggunakan kabel/adapter lain, produk tidak bisa di-charge, dan menyebutkan bahwa ini merupakan pembelian keduanya untuk produk yang sama.

Nb: pembeli mengajukan pengembalian produk hanya melampirkan video di mana produk tersebut dalam keadaan sudah terbuka plastiknya dan tidak menampakkan isi dalam produk.

Sebagai informasi, produk tersebut dalam kondisi seal plastik pabrik dari pihak brand/supplier kami, dan kami mengirimkan dalam kondisi plastik utuh. Karena alat cukur sangat sensitif dengan higienis, tidak mungkin kami buka untuk tes, kecuali atas permintaan pembeli.

Setelah saya menerima barang retur tersebut, saya menemukan bekas cukuran rambut yang menunjukkan produk memang sudah digunakan. Okelah kalau memang produk bermasalah dan tidak bisa diisi daya, kami bisa retur ke supplier. Namun, setelah kami tes pengisian daya, produk normal dan bisa penuh (sudah kami lampirkan sebagai bukti banding).

Bekas cukuran rambut pembeli:

Setelah saya melakukan banding, saya mendapatkan balasan dari pihak Shopee yang meminta bukti tambahan, yang menurut saya sangat menyudutkan penjual.

Tanggapan dari Shopee: “Mohon kesediaan penjual untuk melampirkan bukti yang dibutuhkan sebagai berikut:

• Foto atau video simulasi pengemasan barang sebelum dikirimkan ke pembeli dengan nomor resi terlihat jelas.
• Foto kondisi produk dan kemasan saat dikirim dengan nomor resi yang terlihat jelas.”

Kenapa tidak memberikan solusi lain? Kalau memang masalah kabelnya tidak ada, meskipun bukti video unboxing dari pembeli tidak ada, kenapa tidak menginformasikan saja ke penjual apakah bisa mengadakan kabel untuk penggantinya. Pasti saya sanggupi demi menemukan solusi yang adil. Faktanya, produk sudah digunakan dan sudah terdapat bekas rambut di dalam. Tidak mungkin saya menjual kembali produk tersebut.

Saya merasa permintaan foto atau video pengemasan itu hanya jawaban atau solusi menjebak untuk seller yang tidak mempunyai video pengemasan paket. Karena untuk produk yang dikirim menggunakan kurir instant, kami memang tidak ada melakukan packing seperti paket reguler, hanya menggunakan plastik yang ditempel resi saja.

Dengan surat ini, semoga Shopee bisa lebih adil dan bijak menangani masalah pengembalian barang supaya pembeli tidak memanfaatkan fitur ini dengan niat tidak baik.

Nb: pembeli sampai sekarang, sejak pengembalian barang, sama sekali tidak merespons kami. Padahal sudah kami infokan bahwa produk tersebut tidak ada masalah.

Hendrik
Medan, Sumatera Utara