Headline Keluhan Surat Pembaca 

Cat Samsung Galaxy Z Fold 7 Mengelupas Setelah Sebulan Pemakaian

Leo Sihombing 16 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Ketika Pre Order Samsung Z Fold dimulai, saya melakukan Pre Order untuk Samsung Z Fold 1 TB beserta Samsung Galaxy Watch 8. Karena ada promo Pre Order, saya melakukan tukar tambah dengan produk Samsung S24 Ultra yang saya miliki sebelumnya.

Setelah melakukan beberapa pertanyaan singkat dan melihat review di internet, akhirnya saya membayar menggunakan kartu kredit Mandiri untuk 1 unit Samsung Z Fold Blue Shadow 1 TB dan Samsung Galaxy Watch 8 44mm. Harga untuk 1 unit Z Fold 7 adalah sekitar Rp34.999.000, dan untuk jamnya sekitar Rp5.999.000. Transaksi ini dilakukan dengan mengurangi harga dari tukar tambah HP lama serta beberapa promo bank dan promo pre order.

Sekitar tanggal 30 Juli 2025, saya menerima unit baru HP dan smartwatch tersebut. Sebelum melakukan transaksi, salah satu penjelasan dari penjual (yang dikonfirmasi dengan Service Center) adalah bahwa pembelian Samsung Z Fold 7 mendapatkan garansi Z Premier, yang mencakup semua kerusakan pada seluruh bagian HP, termasuk mesin dan layar akibat human error (misalnya jatuh tanpa sengaja atau pecah tanpa disengaja). Jadi, saya merasa tenang membeli dengan harga Rp35 juta, karena garansi ini bisa saya gunakan selama satu tahun jika terjadi kerusakan yang tidak disengaja.

Kemudian, setelah sekitar satu bulan pemakaian, saya terkejut karena pada bagian bawah casing (dekat charger tetapi bukan di port charger-nya), cat body dari HP mulai mengelupas. Mengelupas seperti cat pada besi, warna biru HP berubah menjadi warna besi/silver, dan semakin lama semakin lebar. Ketika saya coba pegang dengan jari, warna biru HP terkelupas dan menempel di jari saya.

Setelah kejadian tersebut, saya pergi ke Service Center Samsung di Jogja (jalan Kaliurang) dan disuruh menunggu untuk mendapatkan solusi. Awalnya, solusi dari mereka adalah dengan membongkar HP saya dan mengganti rangkanya, dan ini menggunakan Garansi ZPremier yang mereka berikan. Namun, saya menolak, karena pihak Samsung mengatakan ini adalah kejadian pertama kali dan tidak tahu penyebabnya.

Saya meminta ganti unit baru, karena saya sangat keberatan jika HP seharga Rp35 juta yang baru digunakan selama 1 bulan harus dibongkar oleh pihak Samsung. Apalagi dengan mengorbankan Garansi Z Premier yang seharusnya masih berlaku hingga satu tahun ke depan jika terjadi kesalahan manusia. Akhirnya, pihak Samsung Center Jogja menyatakan akan melaporkan ke pusat terlebih dahulu untuk mencari solusi.

Setelah menunggu beberapa minggu, lebih dari sebulan sejak laporan saya, akhirnya saya dihubungi oleh Samsung pusat yang menyatakan bahwa permohonan saya untuk pergantian unit ditolak. Solusinya adalah HP saya akan dibongkar, diganti spare part, dan Garansi Z Premier saya akan digunakan untuk penggantian bodi, yang berarti tidak bisa digunakan lagi jika terjadi kerusakan, karena Z Premier hanya berlaku satu kali.

Saya menolak kembali “solusi” dari Samsung karena merasa dirugikan, dengan alasan:

  1. Bagaimana mungkin HP seharga 35 juta rupiah bisa mengelupas catnya?
  2. Ketika ditanya penyebabnya, bahkan Samsung juga tidak tahu (pengelupasan terjadi di bagian bawah yang terlindungi, bukan karena goresan/lecet).
  3. Pihak Samsung sempat berkilah mungkin HP-nya panas. Ini juga tidak masuk akal, HP seharga 1 juta rupiah yang overheat berulang kali juga tidak pernah mengelupas!
  4. Solusi untuk membongkar HP yang baru dibeli 1 bulan sangat tidak logis, risiko kerusakan masih ada karena sudah dibongkar.
  5. Garansi Z Premier yang “dibanggakan” oleh pihak Samsung seharusnya bisa digunakan bahkan untuk kerusakan akibat kesalahan manusia, tetapi akan hangus jika saya setuju HP saya dibongkar. Pemakaian Z Premier hanya satu kali. Jika tiba-tiba rusak akibat pembongkaran atau muncul masalah yang sama, saya harus siap membayar mahal (dan saya yakin spare part-nya jutaan hingga puluhan juta) untuk perbaikan.
  6. Solusi di atas jelas merugikan pelanggan yang membeli HP premium, flagship seharga Rp35 juta.
  7. Pihak Samsung terkesan mengulur-ulur dalam memberikan solusi. Saya diminta menunggu lagi untuk solusi yang mungkin juga akan merugikan pelanggan karena Samsung “tidak mau rugi.”
  8. Saya menganggap ini adalah kesalahan murni dari pihak Samsung Sein, karena HP flagship tidak lolos kontrol kualitas. Cat HP mengelupas, katanya disebabkan oleh panas, padahal HP baru digunakan selama 1 bulan. Hingga saat ini, mereka belum mengetahui penyebab pengelupasan dan ini adalah kasus pertama. Jadi, mereka mengirimkan dan mendistribusikan barang yang tidak lolos kontrol kualitas atau barang cacat dan dijual kepada pelanggan.

Sampai surat ini ditulis, saya masih menunggu itikad baik dan solusi dari pihak Samsung (SEIN) yang tidak merugikan pelanggan. Kasus ini akan saya unggah di media sosial dan akan menandai Samsung Indonesia serta pihak-pihak terkait untuk mendapatkan solusi jika solusi yang diberikan masih merugikan pelanggan.

Terlampir foto bukti kecacatan (pengelupasan cat dan warna HP) yang semakin lama semakin besar. Saat ini saya berusaha agar pengelupasan tidak semakin meluas, karena jika dipegang dengan jari saya, pengelupasannya akan semakin meluas.

Terima kasih.

Leo Sihombing
Sleman, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

16 komentar untuk “Cat Samsung Galaxy Z Fold 7 Mengelupas Setelah Sebulan Pemakaian”

  • Shin Chan
    23 Oktober 2025 - (14:48 WIB)
    Permalink

    Makin kesini makin mahal produknya, pelayanannya makin mundur. 35 juta dapet produk cacat pabrik gamau ganti. Mending pindah ke merk buah.

    2
  • Lai
    23 Oktober 2025 - (17:04 WIB)
    Permalink

    Buset hape mahal casingnya dicat. Padahal casing hape murah aja casing itu warna plastik asli

    1
  • Mr
    24 Oktober 2025 - (07:53 WIB)
    Permalink

    Samsung mah greedy, vivo aja service center nya is the best pelayanan nya semua dibantu sampe selesai

    1
    1
    • MuhammadFadhil
      24 Oktober 2025 - (08:43 WIB)
      Permalink

      35 juta tapi cat nya udah ngelupas padahal belum ada setengah tahun dipakai, baru sebulan. Parah sih, rugi juga kalau dibongkar bisa malah nambah masalah, padahal cuma cat ngelupas harus pake garansi, kalau samsung mau untuk ganti unit sesuai apa yang diminta konsumen berarti samsung masih peduli dan memikirkan konsumen, karena 35juta itu bukan uang yang sedikit

      1
  • Jeremy Matthew
    24 Oktober 2025 - (13:13 WIB)
    Permalink

    Saya juga terkelupas di bagian pojok bawah dengan kondisi yang sama pemakaian baru 1 bulan dan tidak pernah jatuh. Dan responnya sama persis, menggunakan Z Premier dengan kondisi tidak ada jaminan perbaikan jika catnya terkelupas lagi. Jadinya saya hanya akan melakukan perbaikan ketika Z Premier nya akan habis. Namun respon dan solusi after sales yang diberikan sangat merugikan pelanggan. Untuk perusahaan sekelas ini seharusnya mampu memberikan solusi yang sama-sama menguntungkan. Sebagai pengguna pun sangat di sayangkan untuk device seharga 35jt juga memiliki kualitas yang tidak sepadan dengan harganya. Device yang pernah saya pakai seperti Note 9, memiliki warna yang sama dengan Fold7, pernah jatuh juga tapi catnya tidak terkelupas seperti di Fold7.

  • Rudy
    24 Oktober 2025 - (16:14 WIB)
    Permalink

    Saya Rudy Susanto juga ingin melaporkan dengan singkat dan jelas. Saya baru beli hp samsung z fold 7 2 bulan lalu tepatnya 7 Agustus 2025. 10 October saya telah lapor ke samsung service centre lampung karena layar lcd dalam setengah hitam setengah normal. Tim samsung bilang ada bekas kuku di ujung screen lcd list hitamnya. Saya pun tidak pasti kenapa bisa ada kena goresan seperti kuku.dan saya yakin bukan karena kuku. Sebab kalo kena kuku pasti goresannya akan terlihat dalam. Dan saya pun minta pergantian device baru. Singkat cerita ditunggu sampai hampir 3 minggu baru dapat kabar bahwa ditemukan faktor eksternal dan tidak bergaransi. Padahal garansi ada Z PREMIERE 2 TAHUN. Saya dengan sabar mendapat keputusan final bahwa disebabkan faktor eksternal dan diganti suku cadang dengan yang baru tanpa biaya. Anehnya tim Samsung pusat bilang tidak bergaransi walaupun ada z care premiere. Saya mohon tim samsung pusat melanjuti investigasi terkait hal ini. No hp.0813690038**

  • Setiawan
    24 Oktober 2025 - (20:38 WIB)
    Permalink

    Banyak kasus yang mirip2 ya ternyata.
    Saya s25 ultra pemakaian baru 1 bulan, tiba2 muncul cacat di kamera, pojok kiri bawah seperti ada shadow.

    Saya meminta solusi pergantian unit ke service center. Lalu ditanyakan ke pusat, ujung2 nya permintaan ganti unit ditolak, hanya diberikan solusi service pergntian spare part kamera. Dan perpanjangan garansi 1thn. Siapa yang mau hp baru sebulan, dibongkar diservice (malah nambah masalah iya).

    Brand sebesar ini dan hp flagship seharga puluhan juta, tapi aftersalesnya sangat diragukan. Padahal jelas2 kerusakan dari sisi hardwarenya. Gitu aja enggak bisa gercep ditukar unit. Demi menjaga customer satifaction.

  • Saya Siapa
    25 Oktober 2025 - (04:26 WIB)
    Permalink

    Dari dulu service center samsung emang busuk bang, bisa dilihat review di mk…
    Layar bergaris setelah update software yg notabene bukan kesalahan user aja jatuhnya malah suruh ganti layar 1 set…. Kan koplak… Yg salah siapa, yg harus nanggung siapa…
    Service center sumsang bagus tuh cuma ada di youtube nya sobat hape, tpi ya resiko isi komentarnya isinya hujatan soalnya gA sesuai kenyataan…

  • John
    25 Oktober 2025 - (06:30 WIB)
    Permalink

    Saya juga baru 1 bulan ngelupas dibagian pojok kanan atas. Belum ada 1 bulan padahal🤦🏻‍♂️

  • Satrio
    25 Oktober 2025 - (07:10 WIB)
    Permalink

    Sebelumnya saya pengguna samsung. Pengalaman begitu tangguhnya Galaxy S10 dilempar ke tembok dan dicemplungin ke kolam oleh anak saya masih oke sampai sekarang. Akhirnya saya beli S22 Ultra. Awalnya oke, tapi kelamaan ada partikel debu yang masuk ke kamera belakang dan depan sehingga menyebabkan hasil kamera buram. Makin parah lagi dengan munculnya pink line setelah update software. Alhasil, saya jual S22 Ultra saya setengah harga (dengan sangat terpaksa) dan beralih ke hp buah. Sangat puas

  • Muhammad Sutarsah
    28 Oktober 2025 - (09:45 WIB)
    Permalink

    Turut sedih dengar gan,dan sy baca2 ternyata banyak jg masalah di hp samsung persis spt yg agan alami. Mungkin sudah waktunya utk sekalian pindah ke hp buah gan,klo msh suka android,saran sy beli flagshipnya xiaomi,selama ini sy pake bagus dan aman

  • Rio
    2 November 2025 - (10:47 WIB)
    Permalink

    Semenjak liat hape Samsung yang 2 tahun selalu bergaris, udah gak pernah berani beli Samsung lagi saya mah

  • Rolindo
    4 Desember 2025 - (21:28 WIB)
    Permalink

    Kejadian ini baru saja terjadi dengan samsung fold 7 yang saya beli juga dari preorder. Cat mengelupas di antara button finger print. Tidak ada solusi dari samsung, selain merugikan konsumen karena harus bayar ganti frame dan bongkar mesin. Ini dikarenakan saya tidak mengaktifkan garansi z premier mereka yang dikirim melalui samsung gift. Saya baru tahu service centre samsung ternyata seperti ini. Sangat mengecewakan dan tidak solutif. So buat semua yang mau beli samsung jangan twrmakan iklan, mending tanyakan dulu arti garansi versi samsung. Supaya ga gagal paham klo ada kejadian seperti ini.

 Apa Komentar Anda?

Ada 16 komentar sampai saat ini..

Headline

Cat Samsung Galaxy Z Fold 7 Mengelupas Setelah Sebulan Pemakaian

oleh Leo Sihombing dibaca dalam: 3 menit
16