Keluhan Surat Pembaca Kualitas Rating IP68 Ponsel Xiaomi 14T Pro 27 Juli 2025 budi adinata 12 Komentar Alasan penolakan, Biaya perbaikan, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi Resmi, IP Rating (Ingress Protection Rating), jaminan kualitas produk, Klaim Garansi Produk, Klaim Warranty, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kualitas produk, Layanan Purna Jual, Pemakaian wajar, Penolakan klaim garansi produk, perbaikan barang elektronik, Ponsel pintar, Rating produk, Service Center, Service Center Xiaomi Indonesia, Smartphone, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Warranty, Xiaomi, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Karena saya merasa puas dengan ponsel Xiaomi yang saya gunakan sebelumnya (Mi 10T Pro), yang masih saya pakai hingga saat ini, saya memutuskan untuk membeli ponsel Xiaomi Mi 14T Pro pada tanggal 25 Oktober 2024. Ponsel ini juga memiliki beberapa keunggulan tambahan seperti daya baterai yang besar, pengisian cepat, dan sertifikasi IP68. Penggunaan ponsel ini berjalan lancar tanpa kendala hingga tanggal 23 Juli 2025, tapi saya mulai mengalami masalah dengan pengisian daya yang sangat lambat. Biasanya, pengisian hanya memakan waktu sekitar 45 menit, tetapi kali ini baru naik sekitar 10%. Pada tanggal 24 Juli 2025, saya membawa ponsel ini ke service center di ITC Roxy Mas, dan dugaan awal saya adalah masalah pada konektornya. Saat teknisi membongkar ponsel, mereka menemukan sisa cairan di sekitar konektor, sementara area di bawah baterai dan mesin dalam keadaan kering. Menurut teknisi, bagian mesin dan fleksibel sudah terkena korosi yang menyebabkan masalah pada pengisian daya. Mereka menjelaskan bahwa sertifikasi IP68 hanya melindungi dari cipratan air. Sepertinya saya masih cukup waras untuk tidak membawa ponsel seharga 9 juta rupiah untuk main air atau sengaja direndam air. Apalagi saat saya cari informasi tentang IP68, seharusnya ponsel bisa bertahan hingga kedalaman 1,5 meter selama 30 menit. Mungkin ada kejadian yang tidak disengaja, karena ponsel ini sering digunakan untuk menonton oleh anak saya. Namun, dengan adanya sertifikasi IP68, seharusnya dalam kondisi pemakaian wajar saja air tidak bisa masuk. Sepertinya IP68 ini hanya omong kosong belaka!! Obrolan dengan teknisi berlanjut ke masalah garansi yang tidak berlaku, dan estimasi biaya perbaikan. Untuk mesin, estimasi biayanya adalah Rp7,7 juta, dan untuk konektor Rp69 ribu, total estimasi sekitar Rp8 juta! Saya sudah menyampaikan keluhan melalui live chat di situs resmi mereka, yang mana saya menginginkan perbaikan yang tercover garansi karena saya yakin semua pemakaian saya dalam kategori wajar. Mereka menyampaikan bahwa keluhan saya akan diteruskan ke pihak terkait dan membutuhkan waktu kurang lebih 3 hari. Informasi berikut ini saya ambil dari website-nya: Tahan Cipratan, Air, dan Debu IP68*Perangkat telah diuji dan disertifikasi tahan dari cipratan, air, dan debu dalam kondisi laboratorium tertentu dengan klasifikasi perlindungan dari kemasukan cairan dengan standar IP68 berdasarkan IEC 60529:1989+A1:1999+A2:2013. Harap perhatikan bahwa kondisi pengujian ketahanan terhadap air meliputi: dimasukkan ke dalam air tawar yang tenang hingga kedalaman 2,0 meter, selama 30 menit, dengan delta suhu antara air dan produk di posisi 5K atau kurang. Kemampuan tahan air tersebut hanya mengilustrasikan kondisi yang diuji di lingkungan laboratorium secara spesifik dan tidak sesuai dengan kondisi penggunaan normal oleh konsumen. Dengan demikian, perlindungan dari kemasukan cairan tidak dijamin jika produk berada pada lingkungan di luar kondisi pengujian. Tidak disarankan untuk mengujinya sendiri. Penggunaan perangkat tidak disarankan di area pantai atau kolam renang. Daya perlindungan dari kemasukan cairan dapat menurun akibat kerusakan dari pemakaian normal, kerusakan fisik, dan/atau pembongkaran untuk tujuan perbaikan. Hindari mengisi daya produk, mengoperasikan tombol fisik, atau melepas baki SIM saat perangkat berada di lingkungan yang lembap. Baca panduan pengguna dengan saksama untuk mengetahui petunjuk keselamatan lainnya. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat cairan yang disebabkan oleh lingkungan di luar kondisi pengujian IP68. Halo Xiaomi? Budi Adinata Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya28 Juli 2025 - (02:33 WIB)Permalink IP rating cuma gimmick marketing dan tdk termasuk garansi SC pasti menolak kalo kemasukan air brand lain juga gitu biasa ada asuransi tambahan buat klaim kena air Login untuk Membalas
budi adinataPenulis artikel28 Juli 2025 - (10:46 WIB)Permalink Klo IP rating hanya gimmick bs dikategorikan sbgi PENIPUAN? Seperti kalimat dr webnya, utk apa dicantumkan IP68 kalau bahasanya seperti ini Perlindungan dari kemasukan cairan tidak dijamin jika produk berada pada lingkungan di luar kondisi pengujian. Login untuk Membalas
Azhar28 Juli 2025 - (11:34 WIB)Permalink saya juga masih pakai xiaomi 14T Pro, pembelian oktober 2024, 8.9Jt charging bisa dibilang sangat cepat, 120W, ditinggal sebentar sudah penuh. kemarin aja sempat charging menjadi sangat lambat, Sempat kepikiran mau bawa ke service center, tapi takut kena biaya aneh-aneh atau dibuat buat, akhirnya beli kabel OEM xiaomi 120W , dan untungnya ternyata hanya kabel yg bermasalah, sekarang sudah normal dengan kabel pengganti. Login untuk Membalas
budi adinataPenulis artikel28 Juli 2025 - (16:24 WIB)Permalink Klo sy punya memang betul kena cairan karena saat dibongkar sy melihat langsung, masalahnya dr mana itu cairan bisa masuk dgn pemakaian wajar.. Login untuk Membalas
kris28 Juli 2025 - (16:53 WIB)Permalink dah fix diluar garansi https://www.mi.co.id/id/support/policy/xiaomi14tseriesvip Login untuk Membalas
viky29 Juli 2025 - (21:08 WIB)Permalink Service Xioami beda tempat beda pelayanan,ada yang mengajukan service lewat online dan di tindak lanjuti dan disarankan di service tertentu dan bisa di claem dan ada pula yang seperti anda alami,,,terus ajukan aja semoga cepat di tangani Login untuk Membalas
Mr29 Juli 2025 - (07:34 WIB)Permalink Dah belu brand lain aja semacam OPPO atau VIVO, banyak yg review di medsos service center nya the best, bahkan lcd bergaris yg baru habis garansi aja di ganti kan… Login untuk Membalas
Sonz31 Juli 2025 - (11:13 WIB)Permalink Jadi sebetulnya tidak ada 1 pun merek HP yg berani mencantumkan water resistant, melainkan mereka hanya mencantumkan IP68. Dan apa yg tertera pada definisi IP68 itu akan gugur dengan sendirinya seiring dengan pemakaian HP. Ketika HP digunakan itu akan menimbulkan panas yg menyebabkan pemuaian pada casing sehingga menimbulkan celah yg bisa disusupi air, terlebih lagi pada casing penutup baterai yg pada umumnya menggunakan lem perekat. Dan hal ini kejadian sama HP samsung S20 saya, tahun pertama dipake video recording dalam kolam aman² saja, setelah lewat tahun pertama ya wassalam. Garansi pun gugur. Dan akhirnya salah satu teknisi samsung cerita seperti di atas mengenai HP. Bahkan kata teknisinya sekelas Sxx ultra pun akan mengalami hal yg sama seiring pemakaian. Login untuk Membalas
Eko31 Juli 2025 - (22:21 WIB)Permalink Setuju banget, IP68 akan gugur seiring pemakaian perangkat Login untuk Membalas
budi adinataPenulis artikel31 Juli 2025 - (13:12 WIB)Permalink Hr rabu kemarin sy ditelp xiaomi pusat utk bawa unitnya ke servis center utk didokumentasikan bagian yg terkendala utk dieskalasikan ke bagian terkait karena memang mnrt mrk ini hp tahan air Semoga ada kabar baik.. Login untuk Membalas
budi adinataPenulis artikel1 Agustus 2025 - (15:21 WIB)Permalink Update hr jumat tgl 1 agustus, pihak xiaomi infokan bahwa unit sy akan diperbaiki dengan gratis (penggantian mesin dan seluruh bagian yg terdampak) Thanks xiaomi, ga sia2 percaya dgn merk ini.. Thanks media konsumen Case closed… Login untuk Membalas
Mister2 Agustus 2025 - (00:16 WIB)Permalink Memang susah sih buat claim garansi kerusakan akibat air. Mau IP berapa juga dan dari brand manapun. Masalahnya syarat dan ketentuan berlaku. Misalnya ditulis tahan air smpai kedalaman 1,5m selama maks 2 jam. Kalau nyatanya rusak kena air, padahal gak pernah dipakai berenang, kan susah juga membuktikannya. Apa iya pengguna bisa membuktikan kalau HPnya gak pernah dibawa berenang? Sedangkan service center pasti ngotot kalau sertifikat IPnya sudah memenuhi standar pengujian. Jadi kalau sampai rusak karena air, pasti mereka tetap gak akan terima claim garansinya. Karena tetap bakal menyalahkan penggunanya. Jadi ujung2 pasti cuma bakal saling ngotot2an. Note: saya pernah ngalamin dulu jaman beli HP Sony Xperia Z. Gak bisa claim garansi karena divonis rusak karena air. Dan usernya yg disalahin. Ngotot2an gak ada ujungnya, akhirnya saya banting didepan teknisinya. Login untuk Membalas