Tanggapan perihal “Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal”
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 November 2025 oleh Ibu Pintani Gea perihal IndiHome tidak peduli...
Baca Selengkapnya
Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 111641104100. Saya sudah menjadi pelanggan Indihome sejak November 2021 hingga Oktober 2025. Saya memutuskan berhenti berlangganan karena akan pindah rumah dengan jarak yang cukup jauh (antar pulau).
Itupun saya sudah berkonsultasi dengan customer service di Grapari Tanjung Balai Karimun (tanggal 24 Oktober 2025) dan melalui call center 188 (tanggal 27 Oktober 2025).
Saya sudah bertanya, solusi apa yang baik kalau saya mau pindah antar pulau. Apakah langganan Indihome saya bisa dipindahkan saja tanpa harus diputus? Karena kalau pasang baru, saya akan dikenakan biaya pemasangan baru. Loyalitas saya seharusnya dihargai, karena sudah lebih dari dua tahun berlangganan, jadi seharusnya jika pindah alamat tidak dikenakan biaya lagi. Selain itu, karena saya sudah lebih dari satu tahun kontrak berlangganan, apabila berhenti pun seharusnya tidak dikenakan denda.
Jawaban customer service di Grapari dan 188 kurang lebih sama, solusinya adalah diputus saja lalu pasang baru. Pertimbangannya:
Sampai di alasan ini saya masih berharap bisa hanya pindah alamat. Namun alasan terakhir yang membuat saya tidak bisa bertahan adalah di alamat baru saya tidak ada sambungan Indihome, padahal saya sudah memberikan alamat yang jelas, bahkan sudah diverifikasi oleh customer service mengenai warna rumah (bisa dicek rekaman suara saya pada tanggal 27 Oktober 2025 pukul 22.56 WIB).
Terakhir, saya masih bertanya apakah ada solusi lain selain diputus, dan customer service tetap mengatakan solusi terbaik adalah diputus saja.
Dari sini bisa disimpulkan, Indihome tidak menempatkan diri sebagai pihak yang menghargai pelanggan. Apakah saya harus mengeluarkan biaya pasang baru, sementara saya sudah menjadi pelanggan lama? Tidak ada penghargaan Indihome terhadap pelanggan loyal (hampir empat tahun).
Saya bertanya, apakah disarankan untuk memutus langganan karena Indihome bisa mendapatkan uang pemasangan baru dan semua kontrak serta keuntungan pelanggan direset dari awal lagi?
Dan ternyata setelah saya pindah dua hari kemudian, saya mencoba mendaftar pasang baru Indihome melalui tautan di Instagram Indihome. Nyatanya jaringan tersedia di daerah tempat tinggal saya (seperti pada gambar). Apakah artinya benar dugaan saya?
Tolong ditanggapi. Terima kasih 🙏
Pintani Gea
Karimun, Kepulauan Riau
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 November 2025 oleh Ibu Pintani Gea perihal IndiHome tidak peduli...
Baca Selengkapnya
Komentar
Loyal????
Loyal?
Saya berlanggan sejak jaman supaedy sampai Indihome belum pernah dapat penghargaan dg istilah loyal. 😓 Yg ada tarif lebih mahal dari pada pelanggan baru dg spesifikasi yg sama
pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan...coba jaringal lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup
pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan...coba jaringal lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup
pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan...coba jaringan lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup
pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan
Saya sudah 15 tahun berlangganan indihome dan berhenti indihome tak ada itu kata loyal.
Sekarang pakai biznet lebih menyenangkan.
Kalo indihome telkom gak bakalan ada kata kata pelanggan lama/loyalitas,kalo loyal yaa harga malah dinaikkan,kalo pelanggan baru dgn speed sama dgn pelanggan lama abunemen malah dpt murah,mgkn mereka ambil keuntungan dari pelangan pasang baru dan yg bikin bangkrut telkom ternyata dari dalam telkom sendiri
Saya sih langganan My republic yang katanya jelek
Tapi sejauh ini saya fine fine aja
Mungkin karna saya ga bayar bulanan tapi tahunan saya langsung ambil paket 18 bulan sekitar 4 jutaan
Dan free vidio lite 3 bulan
Itu sih udah lebih dari cukup
Speed internet rata rata di 280 mbps dan upload di 200 an.
Saya juga dapet cerita dari kawan kawan saya yang pakek indihome ini kata mereka emang ni ISP aga kentut katanya bukan maksud menjelekan tetapi emang kualitas service tidak sebanding dengan harga
dalam kamus telkom gak ada kata loyal, mau udah langganan 1000 taon kek tetep pelanggan baru jadi pioritas utama, pelangan lama gak suka silahkan cabut.