Keluhan Surat Pembaca 

Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal

Pintani 20 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 111641104100. Saya sudah menjadi pelanggan Indihome sejak November 2021 hingga Oktober 2025. Saya memutuskan berhenti berlangganan karena akan pindah rumah dengan jarak yang cukup jauh (antar pulau).

Itupun saya sudah berkonsultasi dengan customer service di Grapari Tanjung Balai Karimun (tanggal 24 Oktober 2025) dan melalui call center 188 (tanggal 27 Oktober 2025).

Saya sudah bertanya, solusi apa yang baik kalau saya mau pindah antar pulau. Apakah langganan Indihome saya bisa dipindahkan saja tanpa harus diputus? Karena kalau pasang baru, saya akan dikenakan biaya pemasangan baru. Loyalitas saya seharusnya dihargai, karena sudah lebih dari dua tahun berlangganan, jadi seharusnya jika pindah alamat tidak dikenakan biaya lagi. Selain itu, karena saya sudah lebih dari satu tahun kontrak berlangganan, apabila berhenti pun seharusnya tidak dikenakan denda.

Jawaban customer service di Grapari dan 188 kurang lebih sama, solusinya adalah diputus saja lalu pasang baru. Pertimbangannya:

  • Karena lokasi pindah jauh (beda pulau).
  • Jika pindah memakan waktu yang lama.

Sampai di alasan ini saya masih berharap bisa hanya pindah alamat. Namun alasan terakhir yang membuat saya tidak bisa bertahan adalah di alamat baru saya tidak ada sambungan Indihome, padahal saya sudah memberikan alamat yang jelas, bahkan sudah diverifikasi oleh customer service mengenai warna rumah (bisa dicek rekaman suara saya pada tanggal 27 Oktober 2025 pukul 22.56 WIB).

Terakhir, saya masih bertanya apakah ada solusi lain selain diputus, dan customer service tetap mengatakan solusi terbaik adalah diputus saja.

Dari sini bisa disimpulkan, Indihome tidak menempatkan diri sebagai pihak yang menghargai pelanggan. Apakah saya harus mengeluarkan biaya pasang baru, sementara saya sudah menjadi pelanggan lama? Tidak ada penghargaan Indihome terhadap pelanggan loyal (hampir empat tahun).

Saya bertanya, apakah disarankan untuk memutus langganan karena Indihome bisa mendapatkan uang pemasangan baru dan semua kontrak serta keuntungan pelanggan direset dari awal lagi?

Dan ternyata setelah saya pindah dua hari kemudian, saya mencoba mendaftar pasang baru Indihome melalui tautan di Instagram Indihome. Nyatanya jaringan tersedia di daerah tempat tinggal saya (seperti pada gambar). Apakah artinya benar dugaan saya?

Tolong ditanggapi. Terima kasih 🙏

Pintani Gea
Karimun, Kepulauan Riau

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal”

Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 November 2025 oleh Ibu Pintani Gea perihal IndiHome tidak peduli...
Baca selengkapnya

20 komentar untuk “Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal”

    • jhony
      3 November 2025 - (10:44 WIB)
      Permalink

      Saya berlanggan sejak jaman supaedy sampai Indihome belum pernah dapat penghargaan dg istilah loyal. 😓 Yg ada tarif lebih mahal dari pada pelanggan baru dg spesifikasi yg sama

      6
  • Anna
    3 November 2025 - (06:18 WIB)
    Permalink

    pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan…coba jaringal lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup

  • Anna
    3 November 2025 - (06:19 WIB)
    Permalink

    pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan…coba jaringal lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup

  • Anna
    3 November 2025 - (06:20 WIB)
    Permalink

    pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan…coba jaringan lain aja deh.my republik atau inconec malah lebih murah unlimited tanpa fup

  • Anna
    3 November 2025 - (06:20 WIB)
    Permalink

    pengalamn ku sudah berkali 2x daftar via online seperti yg anda tunjukan itu tidak falid..paling cuma dapat no myid saja. anda cek dulu adakah pal intet paling dekat 100 mtr ( 3 pal )kalau tidak.ada ngalamt ngak bakal kepasang sampai waktu yg tdk di tentukan

    1
  • Alam
    3 November 2025 - (09:13 WIB)
    Permalink

    Saya sudah 15 tahun berlangganan indihome dan berhenti indihome tak ada itu kata loyal.
    Sekarang pakai biznet lebih menyenangkan.

  • Yosi
    3 November 2025 - (09:39 WIB)
    Permalink

    Kalo indihome telkom gak bakalan ada kata kata pelanggan lama/loyalitas,kalo loyal yaa harga malah dinaikkan,kalo pelanggan baru dgn speed sama dgn pelanggan lama abunemen malah dpt murah,mgkn mereka ambil keuntungan dari pelangan pasang baru dan yg bikin bangkrut telkom ternyata dari dalam telkom sendiri

    3
  • Ibnu
    3 November 2025 - (12:21 WIB)
    Permalink

    Saya sih langganan My republic yang katanya jelek
    Tapi sejauh ini saya fine fine aja
    Mungkin karna saya ga bayar bulanan tapi tahunan saya langsung ambil paket 18 bulan sekitar 4 jutaan
    Dan free vidio lite 3 bulan
    Itu sih udah lebih dari cukup
    Speed internet rata rata di 280 mbps dan upload di 200 an.

    Saya juga dapet cerita dari kawan kawan saya yang pakek indihome ini kata mereka emang ni ISP aga kentut katanya bukan maksud menjelekan tetapi emang kualitas service tidak sebanding dengan harga

  • Ryhorn
    3 November 2025 - (12:38 WIB)
    Permalink

    dalam kamus telkom gak ada kata loyal, mau udah langganan 1000 taon kek tetep pelanggan baru jadi pioritas utama, pelangan lama gak suka silahkan cabut.

  • Sigit
    3 November 2025 - (14:17 WIB)
    Permalink

    Gakusah loyal2 amat bang, yg ada justru tarif planggan baru lbh murah drpd pelanggan lama, masalah ketersediaan jaringan ya mereka sendiri yg putuskan, cs bilang ada, tp tim lapangan ngecek gak ada mau gmn lg, saran klo ada provider lain pakai aja yg lain.

    • Ciganitri
      3 November 2025 - (21:42 WIB)
      Permalink

      Lha,,, Pak, saya dari Jaman telepon kabel sampe muncul Spedy sampe migrasi IndiHome,, brapa tahun tuh,, ada mungkin 15 tahun saya pake. Akhirnya ganti aja provider lain nya skarang banyak. Gak usah merengek rengek ke BUMN lah. Putus aja. Ganti yng lain. Pasti ada di daerah baru yng akan Bapak tempati.

      • Bramantyo
        5 November 2025 - (07:10 WIB)
        Permalink

        Tutup saja sudah Indihome, apa yang mau di harapin dari Indihome , masih banyak provider lain.. tidak perlu di bayar masalah denda.. cuma akal akalan Indihome saja itu.

  • Lolly
    3 November 2025 - (14:17 WIB)
    Permalink

    Pemasangan baru gak dikenakan biaya kok. Dan tarif pelanggan baru malah lbh murah dibanding paket pelanggan lama. Setau sy malah bnyk pelanggan lama yg sengaja nutup yg lama trs pasang baru biar dpt tarif lbh murah.

  • Dery
    3 November 2025 - (15:35 WIB)
    Permalink

    Mending psb atau ganti ISP aja sekalian, Telkom ini lebih peduli pelanggan baru daripada lama

  • Andri Haryono
    3 November 2025 - (20:10 WIB)
    Permalink

    Dari dulu juga pasang internet rumah berdasarkan alamat domisili, jadi putus nyambung kalo mau pindah² tempat tinggal. Ga ada hubungannya ama keloyalan

  • Lai
    3 November 2025 - (22:08 WIB)
    Permalink

    Pasang indihome itu gak kena biaya pemasangan alias gratis. Jangan pasang sama calo. Langsung aja di aplikasi mytelkomsel

  • itsnain
    4 November 2025 - (04:36 WIB)
    Permalink

    Yang komentar kebanyakan pihak mereka.
    So yang pasti Indihome setelah pindah ke Telkomsel itu udah gak wajar.

    Kalian emang mau cari untung dengan tidak kewajaran lagi.

    Orang yang berhenti langganan harus bayar sebelum satu tahun pemakaian.
    Terus jika telat bayar dan sampai gak bayar.
    Beban harus ditanggung juga.
    Masalahnya kalau telat bayar akses jaringan terputus atau dihentikan sementara, tapi sepanjang itu beban nya tetap seperti kita memakai tiap bulan.

    Saya udah jalanin dan itu yang saya rasa.
    Nah gimana kalian validasi ke banyak orang kalau layanan kalian benar benar fair.

    Oke fix gak lama lagi pak Kemenkeu bakal tindak ini.

 Apa Komentar Anda?

Ada 20 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal

oleh Pintani dibaca dalam: 1 menit
20