Surat Pembaca

Paket Sepeda Gagal Dikirim, JNE Meminta Penjual Ambil Sendiri ke Konter

Saya ingin mengajukan keluhan serius mengenai pengiriman Shopee yang menggunakan JNE.

Nama toko/akun Shopee: Toko Sepeda Modern
Nomor pesanan Shopee: 251113MSR97738
Nomor laporan ke Shopee: 1996108464389292078
Nomor kontak CS JNE Surabaya yang menghubungi: +62 851-7972-**39
Nomor resi JNE: JT84363411828
Tanggal pengiriman: 14 November 2025 11:37
Jenis paket: barang besar & berat (Sepeda Gunung 26 inch)
Harga barang: Rp1.265.000

Kronologi

Saya mengirimkan paket sepeda gunung melalui Shopee dengan menggunakan jasa ekspedisi JNE. Namun, paket tersebut gagal dikirim. Alih-alih melakukan pengiriman ulang atau mengembalikannya ke alamat pengirim sesuai SOP standar retur, saya justru diminta untuk mengambil paket tersebut sendiri di counter JNE yang letaknya jauh dari rumah.

Paket yang saya kirim berukuran besar dan berat. Saya merasa dirugikan karena tidak mendapatkan keuntungan dari penjual dan harus mengambil paket yang ukurannya besar dan berat, sementara lokasinya sangat jauh dari alamat saya. Ini sangat tidak profesional dan tidak bertanggung jawab!

Saya sudah menghubungi pihak Shopee untuk mengajukan komplain mengenai masalah ini, tetapi mereka hanya menyalahkan JNE dan meminta saya untuk menghubungi pihak JNE sendiri.

Nomor resi dan pesanan
Rincian penghasilan
Nomor laporan
WA CS JNE

Masalah semakin parah ketika JNE menyatakan tidak dapat mengantar paket retur dan meminta saya untuk mengambilnya sendiri, padahal ini bukan kesalahan saya. Shopee juga tidak memberikan solusi, hanya menyatakan bahwa masalah ada di pihak kurir. Kedua pihak saling lempar tanggung jawab, sehingga saya sebagai penjual yang dirugikan tidak mendapatkan penyelesaian apapun.

Ini sangat merugikan saya karena:

  • Saya tidak menerima hasil penjualan.
  • Tidak sesuai dengan SOP retur paket yang gagal kirim.
  • Membebankan biaya dan logistik kepada penjual.
  • Menambah risiko kerusakan barang akibat dibiarkan di gudang/counter.
  • Shopee sebagai platform tidak memberikan perlindungan kepada penjual (“seller protection”).

Permintaan saya:

  • Ganti rugi atas kegagalan pengiriman paket.
  • Paket dikembalikan ke alamat saya tanpa biaya apapun.
  • Shopee harus memberikan solusi resmi, bukan hanya melempar masalah kepada JNE.
  • JNE memberikan penjelasan tertulis mengenai mengapa retur tidak dilakukan sesuai prosedur yang berlaku.
  • Perbaikan SOP dan sistem diperlukan, agar penjual tidak mengalami kerugian lagi dalam kasus serupa.

Mohon respons dan penyelesaian segera dari Shopee dan JNE. Pihak terkait dapat menghubungi saya di nomor 0851983***93 pada pukul 12 siang. Terima kasih.

Christian
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Paket Sepeda Gagal Dikirim, JNE Meminta Penjual Ambil Sendiri ke Konter”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 1 Desember 2025, kami ingin menyampaikan permohonan maaf...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Lha anda kira jne dapat keuntungan dr paket gagal kirim? Sudah gagal kirim harus balikin lagi ke kota penjual. Ada yang bayarin onkirnya tidak? Itu paket gagal kirim, beda dengan retur. Kl retur itu misal produk cacat atau apalah, nah dikembalikan oleh pembeli, ongkirnya yg nanggung ya pembeli. Lha kl gagal kirim? Tidak ada yg nanggung ongkirnya. Boncos.

    • Kalau dilihat dari masalahnya, Kendala Operational dari JNE yang membuat paketnya diretur (tidak berhasil dikirimkan) ya harusnya bertanggung jawab JNE untuk kembalikan paketnya ke Seller

      Untuk Seller, saya lihat history selalu bermasalah dengan JnT dan JNE tapi masih saja menggunakan jasanya, apa poin pemilihan JnT dan JNE ya? walaupun sudah merugi jutaan rupiah karena barang hilang? Waktu, Effort untuk complain baik di open dan close channel, serta Emosi?

      Menarik untuk tau poin pentingnya.

    • Itu tanggung jawab JNE yang harus mengembalikan ke penjual,boncos atau tidak itu sudah tanggung jawabnya
      Kenapa paket bisa setatus gagal kirim???
      Pasti ya penyebabnya karena JNE itu sendiri yang tidak mau mengantar ke alamat pembeli & menyuruh pembeli mengambil ke drop point JNE
      Itu sudah lama kelakuan JNE kaya gitu
      Saya sendiri juga seller di shopee
      Dan berkali kali kejadian seperti itu akhirnya saya nonaktifkan JNE sudah 2tahun lalu
      JNE itu tidak teliti saat menempel resi
      Sehingga paket sering tertukar
      Karena petugas JNE hanya membaca 3digit nomor resi belakang
      Sedangkan resi nya banyak yang kembar di 3 digit terakhir tersebut
      Beda dengan ekspedisi lain yang punya kode daerah masing-masing

  • Lah simple saja sebenarnya, barang gak nyampai, komplain, selesai. Ngapain ribeti ngurusi JNE, penjual, shopee.
    Barang gak sampai, dijamin uang kembali. Gitu aja repot.

  • Padahal udh tinggal ambil aja, mgkg rumah ny masuk GANG yg mobil gk bisa muat

    Coba ngirim ny bayar ongkir normal pake asuransi + paking kayu

    LANCAR JAYA

    • @poer eh tlol, mana ada rumah pinggir gang? rumah elu kali bantaran kali, ujan dikit jadi wisata banjir, hubungan apa sama asuransi? kaum literasi rendah

    • Mau rumahnya diujung gang buntu pun harus tetap di anter & bisa TLP untuk mengambil di gang tersebut, pasti seller juga mau ambil kalo cuma di Deket gang rumah

  • Kalau saran saya. Cepetan di ambil aja. Drpd lama2 di gudangnya Jne resiko hilang kak. Nanti malah terkesan kita yang salah. Soalnya udah di kasih tahu di awal. Ribet urusan sama shopee, mereka kebanyakan lepas tangan. Pdhl biaya admin gede bgt. Kalau jne udh biasa kek gt

  • ******* emang JNE, saya penjual ada buyer JNE YES tiba-2 paket gagal kirim. Goblok emang kalau gk tau detal alamatnya bisa tlp buyer.
    Dan buruknya paket gagal kirim itu tidak dikembalikan kurir JNE. Suru ambil dimana tidak dikasih tau !! Di dropoff juga gk ada.
    Saya tanya cs tunggu 7 hari, terus sampe 7 hari juga gk dikembalikan ke seller. Saya kelim paket hilang gk bisa.

  • Payah emang JNE, saya penjual ada buyer JNE YES tiba-2 paket gagal kirim. Payah emang kalau gk tau detal alamatnya bisa tlp buyer.
    Dan buruknya paket gagal kirim itu tidak dikembalikan kurir JNE. Suru ambil dimana tidak dikasih tau !! Di dropoff juga gk ada.
    Saya tanya cs tunggu 7 hari, terus sampe 7 hari juga gk dikembalikan ke seller. Saya kelim paket hilang gk bisa.

  • Pernah juga begini, cuma yg jadi masalah dari pihak maskapai. Produk yg dikirim parfum, tp sampai bandara tdk lolos krn barang berisi parfum. Pdhl biasanya kirim kemana2 gak pernah gagal, ujung2nya barang gagal dikirim dan suruh ambil ke JNE cabang D, mana jaraknya jauh dr rumah, udh hubungi kacab JNE kota buat kirimin ke tempat JNE cab. A yg dekat rumah/tempat saya kirim tp gak ada tindakan jg. Yadah, terpaksa ngambil sendiri paketnya ke JNE cab. D drpd kelamaan nnti barang hilang, mana udh 2x kesana tutup mulu dijam operasional, untung pas ke 3 dia buka, bolak-balik jadinya. 😌

Beri Komentar
Penulis
rudi
Tags: Customer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceJNE ExpressJNE TruckingJualan OnlineKurirLayanan kurirMarketplacePusat Resolusi ShopeeRetur paketShopeeSOPStandard Operating ProceduresStatus kiriman barang pesananStatus kiriman paket kurir
9 bulan yang lalu