Saya melakukan transaksi Rp1.849.000 di Store Sogo Mall Kota Kasablanka menggunakan QRIS wondr by BNI sebanyak dua kali, namun kedua transaksi tersebut gagal. Meskipun dana sudah terpotong oleh pihak BNI, pihak merchant tidak menerima dana tersebut dan saling menyalahkan.
Pihak Sogo tidak menangani masalah ini dengan baik; saya hanya disuruh menunggu untuk dihubungi keesokan harinya, tetapi tidak ada yang menghubungi saya. Ketika saya kembali ke sana, saya hanya disuruh menunggu lagi, dan yang menangani masalah ini adalah karyawan toko, bukan pihak yang bertanggung jawab.
Saya mencoba menghubungi pihak BNI melalui email dan WhatsApp, tetapi hingga saat ini tidak ada respons sama sekali. Respons pertama saya terima H+1 melalui DM Instagram, dan mereka telah membuat laporan dengan nomor 2-00036150606.
Saya juga sudah mengirimkan bukti transaksi secara keseluruhan melalui DM Instagram, tetapi ketika saya menghubungi Call Center BNI, mereka mengatakan bahwa bukti transaksi tersebut belum ada. Kan aneh!? Selain itu, waktu SLA pelaporan sangat lama, mencapai 20 hari kerja, padahal jelas kesalahan ini berasal dari pihak BNI yang sudah tahu transaksi gagal, tetapi dana tetap dipotong.
Sebagai nasabah, kami tidak bisa melakukan tracking terhadap laporan kami; satu-satunya cara untuk mengetahui statusnya adalah melalui call center, yang hanya memberikan jawaban template bahwa laporan sedang diproses, tetapi ketika ditanya tentang tahap prosesnya, mereka tidak bisa memberikan jawaban.
Andi Mohammad
Jakarta Timur
Menanggapi keluhan Bapak Andi Mohammad *** di media online www.mediakonsumen.com pada tanggal 11 Maret 2026 dengan judul “Dana Rp1,8 Juta...
Baca Selengkapnya
Komentar
Jangan gede2 make qris antar ewallet mah, sampai batas 100 aja diatas itu transfer antar rekening sesama bank aja, lebih aman, sy juga pernah 600k antar ewallet gagal susah ngurusnya
makasih mas sarannya. anehnya kalo gagal kan harusnya gak kepotong atau langsung dikembaliin uang nasabah. lah ini BNI malah engga dikembaliin dan nasabah yg disuruh nunggu penyelesaian 20hari kerja karena kalo kalo hari libur ITnya libur haha.
jelek banget penyelesaian laporan BNI. kalau di Bank lain nasabah bisa tracking laporannya bisa dari wa, email atau lainnya. kalau diliat dari ss yg dikirimkan ini kesalahan dari BNI karena pembayarannya masih diproses. seharusnya BNI yg refund dananya. kalau gue mas, mending tutup aja rekeningnya cabut dari bni.
bener mas parah jelek banget. Nah itu dia kalo diBank lain bisa tracking laporan tapi kalo di BNI gak bisa sama sekali, dan kalo ditanya masih diproses mulu tapi ketika ditanya prosesnya tahap apa gak bisa jawab. Iya nanti setelah masalah ini selesai akan tutup rekeningnya kalo penyelesaian masalahnya kaya gini mah.
Saya juga ngalamin masalah yg sama di bank BNI dari tgl 7 april sampe sekarang tgl 20 april uang saya belum di balikin. Mana uang buat makan lagi, kapok pake BNI