Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Welcome Bonus Kartu Kredit Bank Mandiri Tak Kunjung Diberikan Meski Minimal Transaksi Sudah Dipenuhi 9 Juli 2026 Budi S Beri komentar Akumulasi Transaksi, Bank Mandiri, Bonus, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Mandiri Golf Platinum, Pengajuan kartu kredit, Promo kartu kredit, Promosi, SLA, Syarat dan Ketentuan, Transaksi kartu kredit, Transparansi Informasi, Welcome Bonus Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Dengan hormat, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan serius terhadap Bank Mandiri terkait tidak dipenuhinya kewajiban pemberian welcome bonus kartu kredit Mandiri Golf Platinum. Saya telah memenuhi seluruh syarat yang ditentukan, yaitu melakukan transaksi akumulasi minimal Rp5.000.000 selama 3 bulan setelah aktivasi kartu. Sesuai ketentuan program, saya berhak mendapatkan welcome bonus sebesar Rp500.000. Namun hingga saat ini, bonus tersebut tidak kunjung saya terima. Saya telah beritikad baik dengan melaporkan melalui customer service, dengan rincian sebagai berikut tanggal dan nomor pelaporan: 26 Maret: T-260326-02436000001 9 April: T-090426-00785000001 27 April: T-270426-01296000001 6 Juni: T-060626-00401600001 6 Juli: – 178334530231 Namun sangat disayangkan, setelah lebih dari 3 bulan sejak laporan pertama, tidak ada kejelasan, kepastian, maupun penyelesaian dari pihak Bank Mandiri. Bahkan tidak ada transparansi sama sekali terkait status penanganan laporan saya. Kondisi ini menunjukkan adanya indikasi kelalaian dalam memenuhi janji promosi kepada nasabah, serta lemahnya sistem penanganan pengaduan konsumen. Hal ini tentu merugikan saya sebagai konsumen, baik secara materiil maupun dalam hal kepercayaan terhadap institusi perbankan. Sebagai nasabah setia Bank Mandiri, saya merasa sangat kecewa. Program promosi seharusnya dijalankan dengan penuh tanggung jawab, bukan sekadar menjadi alat pemasaran tanpa realisasi yang jelas. Melalui surat ini, saya menuntut: 1. Kejelasan status welcome bonus saya. 2. Realisasi segera atas hak saya sebagai nasabah. 3. Penjelasan resmi atas keterlambatan yang terjadi. Apabila dalam waktu dekat tidak ada penyelesaian yang jelas, saya tidak menutup kemungkinan untuk membawa permasalahan ini ke pihak regulator maupun otoritas terkait. Demikian surat ini saya sampaikan sebagai bentuk perlindungan hak konsumen. Saya berharap Bank Mandiri segera menunjukkan itikad baik dan profesionalisme dalam menyelesaikan permasalahan ini. Hormat saya, Budi Setiadi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.