Akun Saya Disuspend Deliveree karena Tulis Ulasan Jujur di Google Play Store

Awal permasalahannya gara-gara saya dapat order di Deliveree dengan argo Rp80 ribu, tapi pemesan/pengirimnya tidak bisa dikonfirmasi. Saya sudah coba chat/telepon, tapi tidak ada jawaban. SOP saya sebagai driver online, saya harus konfirmasi dulu ke pemesan/pengirim untuk memastikan orderan tersebut. Begitu sudah dapat konfirmasi, saya baru jalan ke tempat pickup.

Akhirnya saya chat CS Deliveree dan menjelaskan mengenai hal tersebut, dan minta order untuk dibatalkan. Setelah dibatalkan, saldo saya terpotong Rp80 ribu sebagai denda atas pembatalan order tersebut. Bisa dibilang jumlah besaran denda 100% dari argo order tersebut.

Saya coba minta penjelasan dari CS Deliveree dan chat ranger, tapi tidak ada kejelasan atas denda pembatalan tersebut. Bingung mau tanya ke mana lagi, akhirnya saya tulis ulasan di Play Store dengan harapan dapat jawaban atas hal yang saya alami.

Ulasan itu saya tulis apa adanya sesuai yang saya alami. Akhirnya akun saya di-suspend gara-gara ulasan tersebut. Pihak Deliveree telepon saya dan minta hapus ulasan tersebut jika akun mau diaktifkan kembali. Saya heran, kenapa pihak Deliveree melarang hak kebebasan berpendapat ya? Itu kan ulasan yang benar adanya. Kalau memang merasa benar, ya tinggal kasih penjelasan, bukan ancam suspend akun.

Oiya, untuk driver lain, saran saya jangan pernah ninggalin saldo di akun, hindari pembatalan meskipun titik tidak sesuai, muatan overload, order fiktif, jalanin aja ordernya. Daripada saldo dipotong. 🤣

Intinya dari kasus saya, Deliveree tidak mau tahu alasannya, tidak boleh ada pembatalan, atau saldo dipotong. Kocak emang aplikasi satu ini.

Denny
Jakarta Barat