Pelayanan Telkom Sangat Buruk

Saya memang sudah berlangganan Telkom sejak pertama kali memiliki pesawat telepon, tapi semakin hari pelayanan Telkom semakin memburuk saja. Hampir 2 hingga 3 bulan sekali saya mengadukan perihal masalah berkaitan dengan produk yang saya gunakan. Baik itu jaringan telepon yang saya gunakan untuk bisnis saya, maupun layanan internet speedy dan indihome. Dan kali ini saya benar-benar sudah kehabisan kesabaran dengan perusahaan ini.

Sebelumnya sekitar 3 minggu yang lalu, 3 dari 5 line pesawat telepon untuk perusahaan saya tidak dapat digunakan. Bukan karena saya belum membayar, akan tetapi memang ada gangguan jaringan dari pihak Telkom tersebut. Saya sudah berkali-kali meminta call center agar dapat segera di proses dan dibantu untuk layanan mekanik datang ke rumah untuk memperbaiki telepon tersebut, akan tetapi hingga detik saya menuliskan artikel ini tanggal 21 Juli 2016, belum ada yang menghubungi baik itu untuk memberikan follow up , kejelasan, maupun solusi terbaiknya.

Begitu juga dengan internet yang saya gunakan untuk di kantor, layanan speedy tersebut mengalami gangguan, dan tentu saja saya sudah laporkan hal tersebut ke pihak call center, akan tetapi hingga saat ini masih belum ditindaklanjuti. Ini bukan kali pertama hal ini terjadi, untuk tahun ini saja sudah lebih dari 5 kali saya komplain berkaitan dengan gangguan baik itu pesawat telepon maupun internet. Terlebih lagi , kali ini ketika saya mem-follow up kembali ke pihak call center, akan tetapi dilayani dengan nada yang tinggi dan membentak. Hal ini pertama kalinya saya diperlakukan sangat buruk oleh pihak pelayanan call center.

Saya sangat kecewa sekali, dan anda saja ada produk layanan serupa, saya sangat ingin beralih ke perusahaan atau brand lain.

Nindar Tresnowati Ningrum
Jl. Gunung Sahari XI
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Telkom Indonesia:
[Total:3    Rata-Rata: 1.7/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

3 komentar untuk “Pelayanan Telkom Sangat Buruk

  • 4 Oktober 2016 - (10:35 WIB)
    Permalink

    setuju sekali saya bahkan telepon kantor saya udah 6 bulan complain dan berulang kali..bahkan sampai 2 kali di tengah tengah telepon sengaja di matikan…paraaahhhhhhhh

  • 15 November 2016 - (09:49 WIB)
    Permalink

    Setuju…buruk sekali call centre sampai petugas lapangan. Paling gampang mereka tutup telpon ditengah2 komplenan kita.

    Sama atasan mereka juga memberi nama bodong. Hari ini bicara dengan xxxx katanya tinggal sebut nama pass di call centre pasti akan dihubungkan.

    siang dikit saya tlp balik, gak ada atasan mereka yg namanya xxxx. Percakapan saya direkam untuk kualitas servis…prettt. dengerin dong playback2 telpon yg masuk. Dan dengar dong keluhan2 konsumen. Saya yakin gak minta yg aneh2.

    kan kesel sebagai konsumen, indihome mati seminggu, seminggu gak di kabarin kapan petugas datang. Pas akhir nya datang pun, gak selesai, katanya mo balik lagi. Udah 4 hari gak balik2, pas di telpon, eh janji dalam 2 hari datang…udah 2 hari, bilang lagi cuti.

    Sekali lagi, tolong diperbaiki call centre dan petugas lapangan! Bagaimana bisa sinkron antara call centre dan petugas lapangan.

    Saya gak mau nyebut nama atasan itu, atau nama petugas lapangan itu. Tapi kalau pihak telkom menghendakan info2 tsb, boleh hubungi saya.

  • 20 Februari 2017 - (08:48 WIB)
    Permalink

    yaa…sya juga setuju,,,
    beberapa hari lalu, saya ke GRAPARI yang ada di kota saya
    saya menanyakan “kenapa potongan TM yang terpakai, dengan dusaris telpon saya itu tidak sesuai?”
    TM malam untuk simpati biasa jumlahnya 100 menit, durasi telpon saya setelah TM malam (apabila di hitung dari menit masuk pemberitahuan TM telah aktif ) hanya 4 menit
    dan yang terpotong sampai 28 menit…
    saya bingung, kenapa sampai begitu?
    dan ini jadi permasalahan, karena saat suami saya minta untuk di screen shoot penggunaannya, dia pikir saya ada telpon ke no. lain lagi.

    dan ketika saya menanyakan ke GRAPARI, jawaban yang di berikan rancu (tidak ada penjelsan kenapa terpotong sebanyak itu)

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom Indonesia?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Pelayanan Telkom Sangat Buruk

oleh Nindar Tresnowati Ningrum dibaca dalam: 1 min
3