Proses Refund di Akulaku

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan transaksi pada tanggal 01/12/2017  untuk pembayaran Multi Finance PT Wahana Ottomitra Multiartha. Pembayaran saya lakukan dari internet banking Klik BCA dengan nominal DP Rp 624.000. Nomor pemesanan: 15120095896169334972, waktu pemesanan: 01/12/2017 12:38, waktu pembatalan: 01/12/2017 12:46. Nomor referensi: FB2B13BO-F5AA-A04F-B0DE-F62EBADD476A.

Status dibatalkan dari sistem tetapi saat saya cek rekening saldo saya berkurang sesuai nominal DP tersebut. Saya lakukan konfirmasi dengan customer service (CS) Akulaku atas nama Nabila dan saya diinformasikan untuk proses refund hanya dilakukan dari aplikasi Akulaku sedangkan tampilan menu refund dalam aplikasi tidak ada.

Saya coba telepon lagi dengan CS atas nama Mala diinfokan sama seperti sebelumnya. Saya coba tanya alamat kantor yang valid karena saya mau pengaduan langsung jawaban CS; “Untuk perihal alamat tidak bisa diinformasikan.” Saya coba kirim email 2 kali tidak ada respon.

Sudah menjadi hak konsumen ketika tidak dapat solusi jalan keluar dari CS maka pengaduan bisa langsung datang ke kantor. Kenapa terkesan disembunyikan dan saya lihat beberapa keluhan dari artikel terkesan Akulaku tidak kooperatif dengan pelanggan. Dan semua nomor telepon yang ada di semua artikel tidak ada yang diangkat.

Saya hanya ingin bertanya dimana tanggung jawab dari Akulaku? Besar harapan saya melalui surat pembaca di mediakonsumen.com agar bisa menjembatani permasalahan saya dengan Akulaku. Saya hanya ingin DP saya dikembalikan. Apabila tidak ada tanggapan atau konfirmasi terkait surat saya ini maka saya akan perkarakan lebih jauh kepada Akulaku.

Berikut saya lampirkan bukti transaksinya

Terima kasih, semoga bisa jadi bahan pertimbangan untuk kelanjutan keberadaan pihak Akulaku ini.

Abdul Aziz
0838050034**
Ciputat – Tangerang Selatan