Ternyata Daftar Akun Pelanggan Go-Jek Bisa dengan E-mail yang Tidak Valid

Karena satu dan lain hal, sejak dahulu saya belum sempat mendaftar akun Go-Jek. Akhirnya pada akhir bulan Desember ini saya memutuskan untuk membuat akun baru di Go-Jek (sebagai user, bukan driver). Proses pendaftaran di samping memberikan nomor HP ternyata juga harus memasukkan alamat e-mail. Maka saya ketik alamat e-mail saya (sebagai contoh saja: abcde@yahoo). Betapa terkejutnya saya, karena muncul pesan bahwa alamat e-mail abcde@yahoo “sudah terdaftar”, padahal saya sama sekali belum pernah mendaftar Go-Jek.

Kemudian saya coba untuk login menggunakan alamat e-mail abcde@yahoo. Dan kemudian muncul pesan bahwa saya harus memasukkan kode unik yang telah dikirimkan via SMS ke nomor +62xxxxx573 (nomor HP memang muncul secara tersensor di app Go-Jek tersebut). Barulah saya sadar bahwa ternyata alamat e-mail saya abcde@yahoo tersebut telah “dibajak” oleh orang lain untuk dia mendaftar akun Go-Jek.

Segera saya melaporkan permasalahan yang saya alami ke customerservice@go-jek.com. Saya menuliskan dan mengirimkan e-mail dengan menggunakan abcde@yahoo, supaya jelas terbukti bahwa saya pemegang sah dari alamat e-mail tersebut. Permintaan saya hanyalah supaya alamat e-mail abcde@yahoo dapat dilepaskan/di-diskonek dari akun siapa pun juga pemegang nomor +62xxxxx573, supaya saya bisa menggunakan alamat e-mail MILIK SAYA tersebut untuk membuat akun baru Go-Jek.

Saya mendapatkan nomor tiket #27203664.

Ternyata menulis e-mail ke CS Go-Jek ini lebih parah daripada berbicara kepada keponakan saya yang masih SD, karena saya menulis A tapi dibalas tentang hal B. Belum lagi operator CS yang menjawab pun berbeda-beda. Setelah bersusah-payah menuliskan reply, akhirnya permasalahan saya dapat juga dimengerti oleh CS.

Tapi ternyata tetap tidak ada solusi yang diberikan, karena akhirnya jawaban yang saya terima adalah “Kami sarankan Anda untuk mencoba sign up dengan email lain.”

Melalui Media Konsumen ini saya ingin menanyakan kepada pihak Go-Jek:

1. Mengapa Go-Jek tidak memfasilitasi supaya saya dapat menggunakan e-mail asli milik saya abcde@yahoo yang sudah terbukti dapat saya gunakan untuk berkirim e-mail kepada pihak Go-Jek, tapi malah meminta saya memakai e-mail lain? Apakah berarti memang Go-Jek mendukung penggunaan alamat e-mail sembarangan, bukan yang benar-benar dimiliki oleh member?

2. Mengapa Go-Jek tidak melakukan pengecekan keabsahan alamat e-mail yang dimasukkan oleh calon member (sehingga menimbulkan permasalahan seperti yang saya alami)? Apakah Go-Jek memang tidak mendukung penggunaan identitas asli (dalam hal ini: alamat e-mail), tapi membebaskan member-nya untuk memakai identitas tidak asli? Untuk pengecekan alamat e-mail, sudah jamak untuk melakukan pengiriman link ke e-mail tersebut, yang kemudian harus diklik oleh pemilik e-mail, untuk memastikan keabsahan klaim “pemilik e-mail” tersebut. Dan nampaknya Go-Jek tidak melakukan hal tersebut (saya tidak tahu dengan pasti, karena saya mau mendaftar tidak/belum bisa).

3. Saya sama sekali tidak peduli dengan pemilik nomor +62xxxxx573, terserah pihak Go-Jek apakah akan mengambil tindakan ataupun tidak. Saya hanya minta supaya alamat e-mail abcde@yahoo yang adalah MILIK SAYA dapat saya gunakan. Tapi kenapa kok malah Go-Jek yang “menghukum” saya dengan meminta saya “mencari alamat e-mail lain”?

Semoga Go-Jek dapat memberikan tanggapan dan solusi yang berpihak kepada pihak yang benar. Saya ingin menggunakan e-mail SAYA SENDIRI untuk mendaftar, tapi tidak berhasil karena e-mail saya sudah dipakai orang lain, dan solusi yang diberikan oleh Go-Jek adalah supaya saya menggunakan e-mail lain? Untuk apa saya membuat akun e-mail lain, khusus untuk mendaftar Go-Jek saja, sedangkan e-mail saya abcde@yahoo berfungsi dengan baik? Apakah kemudian saya mesti “mengambil” alamat e-mail orang lain sekedar untuk mendaftar Go-Jek?

Samuel Wijaya
Malang, Jawa Timur

Catatan redaksi: Redaksi menerima salinan komunikasi e-mail antara penulis dengan layanan pelanggan Go-Jek

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Prosedur Daftar Pelanggan Go-Jek:
[Penilaian Rata-rata: 2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda mengenai Prosedur Daftar Pelanggan Go-Jek?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Ternyata Daftar Akun Pelanggan Go-Jek Bisa dengan E-mail yang Tidak Va…

Samuel Wijaya 2 menit
0