Assalamuaikum wr.wrb

Bismillah, perkenalkan nama saya Redi. pada kesempatan ini saya akan membagikan pengalaman saya menggunakan layanan Kredivo. Saya menggunakan aplikasi Kredivo sudah beberapa bulan yang lalu. Selama beberapa bulan tidak ada masalah yang saya hadapi. Tapi sekarang saya menghadapi masalah dengan Kredivo.

Pada tanggal 22/03/2018 saya melakukan transaksi di Bukalapak untuk pembelian baju dengan jumlah transaksi Rp108.605 dengan tenor 30 hari. Alangkah terkejutnya setelah saya melakukan pembayaran via Indomaret di salah satu gerai di Bandung, satu hari sebelum jatuh tempo (tanggal 21/04/2018), aplikasi Kredivo di HP saya menyatakan bahwa saya BELUM MEMBAYAR kewajiban saya! Padahal saya adalah salah satu pengguna aplikasi Kredivo yang selalu MEMBAYAR TEPAT WAKTU atau SATU HARI SEBELUM JATUH TEMPO sudah saya bayar.

Tapi sayangnya sekarang, saya merasa DIKECEWAKAN oleh Kredivo. Saya sudah mencoba melakukan komplain via email, tapi tidak ada TANGGAPAN yang SERIUS dari pihak Kredivo. Hanya jawabab mesin OTOMATIS yang menyatakan bahwa masalah saya akan dilakukan investigasi oleh pihak terkait (Kredivo). Tapi setelah saya menunggu sampai hari ini Minggu tanggal 22/04/2018, tidak ada penyelesaian dari Kredivo.

Malahan saya sudah dikenakan denda keterlambatan sebesar Rp3.258, jadi jumlah yg harus saya bayar Rp115.070, padahal saya sudah bayar wahai Kredivo satu hari sebelum jatuh tempo!!! Ditambah lagi akun saya diblokir sementara.

Saya kira Kredivo aplikasi yang mengedepankan kenyamanan dan perlindungan konsumen dalam bertransaksi, tapi nyatanya sangat, sangat, sangat mengecewakan!!!. “Orang sudah bayar tapi malah disebut belum bayar plus harus bayar denda”. Kredivo aplikasi macam apa kalau perlakuan kepada konsumen seperti ini?. Untungnya saya memiliki bukti struk dari pembayaran saya via Indomaret (terlampir sebagai sebagai bukti!).

Kekecewaan saya terhadap Kredivo menghasilkan surat pembaca ini dan saya harap pihak Kredivo bisa lebih profesional lagi dalam hal ini. Terutama dalam informasi kepada konsumen mengenai verifikasi pembayaran dan alasan pemblokiran akun sehingga ke depannya tidak ada lagi korban seperti saya. Saya harap Kredivo memiliki itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini.

Terima kasih mediakonsumen telah mem-publish keluhan saya ini. Sekian dan terimakasih.

Redi Septiana
Bandung, Jawa Barat

Catatan redaksi: Pada tanggal 23/4 penulis menyatakan Kredivo telah menanggapi surat ini dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik seperti disampaikan dalam surat berikut: