Kurir BNI tidak Becus, Pengiriman Kartu Kredit BNI Pengganti Bisa Sampai 2 Kali Gagal Terkirim

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Pimpinan BNI untuk menindaklanjuti kinerja bagian kurirnya dan CS-nya.

Saya Ucapkan terima kasih kepada Media konsumen yang telah memuat surat saya. Semoga setiap keluhan yang dimuat di Media Konsumen dibaca oleh Pimpinan/pejabat yang berwenang, dan langsung ditindaklanjuti.

Saya adalah pengguna kartu kredit master Gold BNI dengan nomor 5426-40**-****-4387 (nomor lengkap ada pada redaksi). Sebelumnya saya minta penggantian kartu, karena kartu kredit saya chip-nya sudah rusak, tidak terbaca di Mesin EDC. Pada tanggal 2 Juli 2018 Senin, saya telepon ke CS BNI untuk minta penggantian kartu baru dan langsung diproses.

Singkat cerita setelah menunggu, lalu pada tanggal 17 Juli Selasa, saya dapat sms Notif dari BNI yang mengatakan kartu gagal terkirim. Lalu langsung saya menelepon kembali ke CS BNI untuk menanyakan kenapa kartu bisa gagal terkirim? Kata CS-nya alamat saya tidak diketahui dan tidak ada yang bernama Wisanto. Lalu saya minta dikirim ulang lagi, dan tidak lupa saya kasih alamat saya kembali beserta no hp saya (tanggal 17 Juli dikirim ulang).

Setelah menunggu lama, akhirnya pada hari Senin, 30 Juli saya mendapatkan notifikasi dari BNI, yang menyatakan kartu gagal terkirim lagi? Hari Selasa, 31 Juli saya kembali menelepon ke CS BNI, untuk menanyakan alasan kenapa gagal terkirim lagi. CS nya mengatakan saya tidak ada di tempat (laporan dari kurir).

Pertanyaannya kok bisa sampe 2 kali gagal terkirim sih? Rumah saya ini di kota lho, alamatnya mudah jelas, depan sekolah swasta yang banyak orang-orang tahu.

Padahal saya sudah beberapa kali (3 kali) dikirim kartu sama BNI tidak ada masalah. Dulu waktu kartu kredit saya masih Silver, lalu saya upgrade ke Gold. Lalu saya bikin kartu Tunai di BNI. Ini semua nyampe lho. Kali ini kurirnya yang bodoh/malas, atau gimana? Kan bisa itu kurir menelepon saya, atau SMS saya, atau bertanya ke warga sekitar.

Tolong pimpinan BNI untuk menindaklanjuti keluhan saya dan agar selalu untuk mengawasi kinerja bawahannya. Saya sudah berkali-kali menelpon ke CS juga sama saja, jawabannya standar seperti template/robot. Jawabannya menunggu dalam sekian hari. Tetapi setelah sekian harinya lewat, ditanya kembali, jawabannya “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya bapak, di tunggu saja kembali bla bla.” Seharusnya kan setiap laporan itu langsung ditindaklanjuti, misalnya CS bisa langsung menelepon itu bagian kurirnya.

Terima kasih

Wisanto Rustiadi
Wisanto.sansan@gmail.com
Jakarta Utara