Merasa Terjebak dengan Kartu Kredit Bank Danamon

Ikuti kami di Google Berita

Sebenarnya saya sudah menulis langsung keluhan saya via email ke hellodanamon@danamon.co.id. Namun saya merasa perlu menulis di sini agar jika nanti tidak sesuai harapan mungkin ada yang bisa bantu secara hukum agar nasabah umumnya tidak mengalami hal hal seperti ini di kemudian hari. Inti dari kasus saya adalah informasi yang tidak pernah disampaikan oleh marketing danamon pada waktu menawarkan kartu kredit. Pada saat ada suatu kejadian maka terjebaklah kita, karena CS bank selalu akan bilang “memang prosedurnya demikian atau sistemnya sudah demikian”, sedangkan posisi kita sudah terjepit.

Kasus saya adalah iuran tahunan yang dijanjikan free dan selama ini memang sudah berjalan. Kebetulan tagihan yang sekarang dalam billing saya di-charge. Sesuai petunjuk marketing Danamon agar menghubungi CS untuk mendapat penghapusan, maka saya lakukan hal itu. Tapi nyatanya untuk bisa free saya diharuskan melakukan transaksi sejumlah 1,5 juta dengan batas waktu sampai 15 Oktober 2018. Tentu saya keberatan, lebih baik ditutup saja karena dari bank lain saya juga dapat free. Lalu CS mengatakan jika ingin ditutup saya ada belanja cicilan di toko online dan itu harus DILUNASI dengan penalti 5%.

Apakah salah kalau saya mengatakan merasa dijebak oleh aturan Bank Danamon yang tidak pernah disampaikan sebelumnya oleh marketing sebagai syarat penghapusan membership fee?

Untuk singkatnya saya akan copas saja surat yg saya tujukan ke Bank Danamon.

To whom it may concern,

Dear Sirs / Madam,
Saya ingin menyampaikan keluhan saya berbicara dengan CS danamon di no 1500090 pada tgl 11 September 2018 pukul 17.45 s/d 18.00.
1. Suara dari CS seperti orang malas2an (kecil dan pelan sekali)
2. Waktu di tanya namanya, tidak menyebutkan dengan jelas sehingga saya menegaskan kembali namanya agar tidak salah.
3. Sebagai CS kaku, tidak luwes dalam mengatasi keluhan nasabah.

Adapun yg saya tanyakan adalah membership fee yg ditagihkan dimana sejak awal saya memegang kartu kredit master card dari danamon sudah di janjikan oleh marketing yg menawarkan bahwa iuran tahunan FREE, dan saya juga mngatakan jangan sampai kalau saya ambil KTA atau kredit barang nanti iuran di tagihkan dan cicilan dijadikan sandera, marketing KK danamon memastikan bahwa hal tsb bisa di bantu dgn menelpon ke CS dan tidak disampaikan ada syarat2 apapun untuk mendapatkan free membership. Dan selama ini memang berjalan seperti apa di sampaikan oleh Marketing danamon, bahkan saya diberikan etra tambahan kartu utk keluarga dan semua FREE.

Hari ini tgl 11 sept 18 saya menerima billing via mail seperti biasanya dan ternyata dalam billing tsb ada tagihan membership fee, maka seperti biasa saya menelpon ke CS danamon di no 1500090 dan kali ini hasilnya benar2 kejadian yg dulu saya pernah saya kawatirkan, saya bisa di bebaskan member charge dg syarat “transaksi dg total 2x nilai member fee, jka keberatan dan ingin menutup kartu, maka akan dikenakan pinalti 5% untuk ciclan online yg masih tersisa”…
Saya yakin ini bukan sikap bank sebesar danamon, tapi semata karena CS yg terlalu lebay dan over acting
Apakah saya sebagai member yg sudah cukup lama dan loyal, masih di trap juga dengan cara seperti ini?

Kepada pimpinan yg berwenang no pengaduan saya adalah 5H5059
nomor KK master saya XXX-XXXX-XX90-4001
saya yakin Bp/Ibu punya rekaman percakapan saya jika perlu di dengarkan lebih detail.
Demikian keluhan dari saya dan mohon pimpinan yg berwenang dapat mempelajari dan mempertimbangkan agar apa yg disampaikan oleh bagian marketing dulu tetap konsisten dan bisa dipercaya oleh nasabah.
Respon positif dari pihak Danamon sangat saya nantikan. Terima kasih

Regards,

Felix Ferdinand Gunarto
Bandung – Jawa Barat