Pengembalian Dana dari MatahariMall.com Sudah Lebih 4 Bulan Belum Diterima

Ikuti kami di Google Berita

Keluhan layanan dari situs jual beli online MatahariMall.com pernah saya muat di kolom surat pembaca Media Konsumen ini pada tanggal 24 Mei 2018:

Pihak MatahariMall.com tidak memberikan respons atas keluhan tersebut, sehingga saya harus bersabar menunggu sampai batas waktu 45 hari yang dijanjikan. Namun ditunggu-tunggu janji tersebut tidak direalisasikan, sampai saya tanyakan kembali ke pihak customer service tanggal 17 September 2018 via email setelah lewat waktu 4 bulan lamanya. Pihak MatahariMall.com meminta nomor rekening bank saya. Setelah disampaikan nomor rekening ada jawaban bahwa dana sudah ditransfer.

Berulang kali saya cek mutasi rekening melalui internet banking Bank Mandiri, dana tersebut belum masuk juga. Pihak MatahariMall.com keukeuh bahwa di sistem mereka dana sudah ditransfer. Bukti yang disampaikan hanya form aplikasi di sistem MatahariMall.com (saya lampirkan di sini). Di form ini pada tanggal 17 Mei 2018 itu adalah bukti dana saya masuk ke rekeningnya MatahariMall.com. Saya minta bukti transfer ke Bank Mandirinya di tanggal dan jam berapa serta nomor transaksinya tidak ada jawaban sampai saya muat kembali keluhan ini.

Pihak MatahariMall.com meminta saya menanyakan ke customer service-nya Bank Mandiri untuk menanyakan dana sudah masuk atau belum, sebagaimana saya kutip jawaban dari customer service MatahariMall.com.

Terima kasih telah menghubungi MatahariMall.com.

Mengenai pesanan  dengan rincian sebagai berikut:

• Nomor order: C0000013481683
• Nama produk: Daikin AC Inverter Wall Mounted Split 1/2 PK FTKC15PVM4 – Putih

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, perihal pengembalian dana yang belum diterima saat ini sudah kami proses ke limit bank yang digunakan saat melakukan transaksi. Di sistem kami untuk dana tersebut sudah berhasil dikembalikan.

Kami sarankan silahkan MMaz Abu konfirmasi ke customer service pihak bank yang digunakan untuk menanyakan dana tersebut apakah sudah masuk atau belum. Di sini kami tidak bisa bantu tanyakan ke pihak bank yang terkait dikarenakan untuk yang berhak menanyakan terkait transaksi hanya penggunanya saja.

Berikut kami lampirkan untuk bukti refund pesanan tersebut.

Bukti refund ini hanya bukti di sistem MatahariMall dan tidak ada informasi tanggal berapa ditransfer serta ke rekening apa dana tersebut ditransfer (bisa cek filenya yang saya lampirkan disini).

Saya berulang kali cek melalui online internet banking yang jelas-jelas dana belum masuk. Bukti refund yang disampaikan hanya bukti dari sistem MatahariMall.com dan tidak bisa menyampaikan bukti transfernya ke Bank Mandiri.

Sampai kapan layanan MatahariMall.com seperti ini? Saya tunggu tindaklanjut pengembalian dana ke rekening saya sesegera mungkin.

Joni
Palembang – Sumatera Selatan