Kartu Kredit Pengganti BCA Expired Agustus 2018 Belum Diterima Sampai Hari Ini

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Terima kasih sebelumnya sudah menyediakan wadah untuk keluhan pelanggan, berikut adalah keluhan saya mengenai kartu kredit pengganti kartu kredit BCA Card milik orang tua saya. Orang tua saya sudah ke Menara BCA menanyakan perihal mengapa kartu kredit pengganti belum diterima padahal sudah mendekati expired di bulan Agustus 2018.

Tahun-tahun sebelumnya 2 bulan sebelum expired kartu sudah diganti dan datang serta sampai di rumah, namun tidak untuk kali ini. Berhubung orang tua saya tinggal di Jakarta sementara waktu, beliau menanyakan apakah bisa kartu dikirimkan ke Jakarta, dan bagian CS BCA menginfokan bisa dikirimkan ke Jakarta dengan dibantu dititipkan di Menara BCA yang nantinya begitu kartu datang bakal dihubungi.

Namun janji tinggallah janji tidak ada kejelasan sampai orang tua saya lelah bolak balik ke Menara BCA diping-pong oleh kurir BCA (CS disini cukup membantu untuk menghubungi kurir), alasannya kurir tidak menemukan alamat yang dituju, dsb-nya.

Karena tidak ada kejelasan maka orang tua saya telepon Halo BCA dan anehnya setelah komplain di Halo BCA diinfokan oleh CS Halo BCA bahwa kartu kredit diterima atas nama Rani di Surabaya, kenalpun tidak, kok bisa ya kurir asal main titip, apa tidak bisa menghubungi pemilik kartu atau bagaimana? Sempat orang tua saya disuruh blokir tapi di-charge biaya penggantian kartu yang diblokir, jelas-jelas tidak mau dong karena bukan salah orang tua saya kejadian seperti ini.

Singkat cerita, kartu dibuatkan baru dan tidak di-charge biaya penggantian kartu dan dikirimkan sejak 17 September 2018 dalam perjalanan ke Surabaya, namun sampai detik ini sama sekali belum menerimanya. Tolong itikad baik BCA untuk menyelesaikan case ini dan apabila ada penyalahgunaan kartu kredit orang tua saya, kami tidak mau bertanggung jawab. Nomor pelaporan 2108715019.

Dan satu lagi saldo Flazz di kartu kredit BCA Card tersebut sebesar IDR 38,000 sekian juga dijanjikan di-refund di billing statement namun tidak pernah di-refund sampai hari ini

Thanks.

Andreas Halim
Kelapa Gading, Jakarta Utara