Komplain Paket Kiriman JNE Reg dari Bandung ke Banjarbaru Belum Sampai

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Bapak Pimpinan JNE / Customer Care,

Saya komplain terkait layanan JNE Reg yang dikirim dari Bandung ke Banjarbaru Kalimantan Selatan, dikirim tanggal 6 Desember 2018 sampai sekarang tanggal 15 Desember 2018 belum tiba di alamat tujuan.

No Resi : 021020132201818

Isi paket : Alat Pancing.

Status terakhir dan tidak ter-update, masih di Jakarta.

Saya sudah 3 kali telpon ke Customer Care JNE, tapi jawabannya masih sama ” Akan kami usahakan barang bapak dikirimkan”, saya lapor mulai tanggal 9, 10 Desember, dengan informasi barang akan diproses hingga 4 hari ke depan ( estimasi tanggal 14 Desember 2018). Maaf pak, sampai tanggal 15 Desember ini barang saya belum kami terima.

Saya juga sudah 3 kali kirim email ke Customer care, dan mendapat balasan sebagai berikut:

“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Menindaklanjuti email Ibu Dian Hardian dengan nomor laporan CAS-8983649-L5F8M3 atas nomor resi 021020132201818. Kami informasikan bahwa laporan tersebut sedang dikoordinasikan oleh tim terkait agar segera dilakukan pengantaran eka alamat tujuan, mohon menunggu kembali prosesnya.”

Tapi bagaimana ini prosesnya sampai sekarang pun barang saya cek di aplikasi MyJNE statusnya sama dan belum kami terima.

Mohon itikad baik dari JNE untuk memberikan layanan yang baik kepada konsumen.

Secara layanan yang saya pilih pun REGULAR estimasi waktu paling lama barang tiba di alamat saya itu tanggal 10 Desember (biasanya 2 hari).

Hardian
Banjarbaru, Kalimantan Selatan