Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket JNE Entah Dimana? 20 Desember 2018 McWalan35 6 Komentar JNE Express, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Saya berbelanja di Tokopedia dan paket saya dikirim pada tanggal 7 Desember 2018 menggunakan JNE Reguler dari Jakarta ke Manado dengan nomor resi 011990129296718. Dari website JNE yang saya pantau, dari tanggal 7 Desember sampai 12 Desember paketnya hanya “diam” di Jakarta. Dan dari tanggal 13 Desember sampai surat ini ditulis, hanya “diam” transit di Ujung Pandang. Tanggal 15 Desember saya menghubungi Call Center (CS) JNE, disarankan melakukan laporan komplain karena ada kendala jadwal penerbangan sehingga paket tertunda pengirimannya. Menurut CS saat itu, proses membutuhkan waktu 4 hari kerja, tidak termasuk hari minggu, dan saat itu juga sudah dihitung sebagai hari pertama. Tanggal 19 Desember saya menghubungi CS JNE lagi dan jawabannya masih tetap sama. Hanya permintaan maaf yang berulang-ulang yang dibacakan dari konsep yang sudah tertulis, dan laporan saya akan diteruskan untuk ditindaklanjuti. Hari ini tanggal 20 Desember 2018 saya menghubungi CS JNE lagi. Jawaban masih tetap sama seperti sebelumnya. Dan lucunya di sistem tercatat “Pihak Terkait” JNE sudah menghubungi nomor HP saya sebanyak 3 kali tapi tidak ada jawaban. HP saya aktif 24 jam dan saya tidak merasa pernah di hubungi oleh JNE. Kalaupun benar di hubungi, kenapa paketnya tidak di antar? Saya tidak perlu dihubungi hanya untuk mendengar permintaan maaf, saya butuh solusi, saya butuh paket saya. Sekedar info, saya mengirim beberapa paket dari Jakarta ke Manado dengan menggunakan jasa ekspedisi lain dan semuanya lancar, hanya JNE saja yang bermasalah. Semoga ada solusi dari “Pihak Terkait” JNE mengenai masalah yang saya hadapi. Terima kasih. Hendra W. Manado – Sulawesi Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care20 Desember 2018 - (23:52 WIB)Permalink memastikan keterlambatan kiriman tersebut bisa segera terselesaikan. Mohon ditunggu dahulu ya. Thanks ^Aska (2/2) Login untuk Membalas
McWalan35Penulis artikel21 Desember 2018 - (07:54 WIB)Permalink Terima atas atas perhatiannya. Tanggapan anda tidak memberikan solusi bagi saya. Dan seperti CS JNE sebelumnya, hanya copy paste jawaban yang sama untuk ribuan keluhan konsumen yang ada Login untuk Membalas
JNE Customer Care20 Desember 2018 - (23:52 WIB)Permalink Malam kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terjadi keterlambatan kiriman ke semua wi… https://t.co/0iemwxn4Pc Login untuk Membalas
Julsen Songgo21 Desember 2018 - (08:43 WIB)Permalink Sy dri tnggl 21 November sampai 21 desember blm sampai barang msh di Jakarta,, ekspedisi pling buruk menurut sy,, 150530333725918 Login untuk Membalas
Sri Handoko21 Desember 2018 - (12:43 WIB)Permalink saya akan posting disini dulu sebelum ke halaman utama, dan dengan judul tersendiri. paket saya dengan nomor resi 010530741233418, mandek di jakarta sejak tgl 17 des 2018 dan sekarang sdh tanggal 21 desember 2018. setelah menghubungi JNE saya mendapat jawaban yang sama dengan saudara yg posting di atas. tolong solusi nya untuk case2 seperti ini, dapat cepat terselesaikan Login untuk Membalas
McWalan35Penulis artikel21 Desember 2018 - (13:24 WIB)Permalink Tidak ada pertanggung jawaban dari JNE selain maaf dan meminta untuk terus menunggu. Apabila benar telah overload, JNE seharusnya menolak semua penerimaan kiriman, bukan menerima lalu menelantarkan. Paket saya transit di Ujung Pandang seminggu yang lalu, jika JNE meneruskan via darat seharusnya paket sudah di kota tujuan dalam 4-5 hari. Login untuk Membalas