Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan J&T Express 31 Maret 20191 April 2019 Cynthia Saragih 58 Komentar Bukalapak, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Nama saya Cynthia. Saya adalah seorang seller di Bukalapak. Saya ingin mengeluhkan pesanan saya yang menggunakan jasa J&T Reguler dengan nomor resi JB0018940307. Baru pertama kali ini saya menggunakan J&T dan langsung kecewa dengan pelayanannya yang sangat sangat buruk. Tidak seperti namanya yang express tapi sesungguhnya lelet dan tidak jelas. Saya dan customer sudah berkali-kali menelepon CS JNT sampai marah-marah. Tapi jawaban dari CS sangat tidak memuaskan. Selalu dibilang sedang dalam proses dan akan dimaksimalkan. Ketika saya tanya kapan kepastian pesanan saya sampai, dia tidak bisa memberi jawaban yang pasti. Bahkan ketika saya meminta untuk mengambil barang sendiri pun dia bilang pesanan sedang diproses. Jawaban yang sangat tidak membantu. Begitupun dengan komplain melalui email ke JNT, ke Bukalapak dan sosial media JNT tidak ada tanggapan sama sekali. Dan status pengiriman saya hingga detik ini saya menulis masih belum berubah posisinya. Padahal dari Drop Point Sunter ke Kelapa Gading (alamat penerima) terbilang sangat dekat. Cukup sekali saja saya menggunakan J&T dan KAPOK. Cynthia Laraswati Saragih Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JT Express2 April 2019 - (09:04 WIB)Permalink Dear Ibu Cynthia Laraswati Saragih, Sehubungan dengan surat pembaca Ibu dengan judul “Kecewa dengan Pelayanan J&T Express” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini. Kami telah menindaklanjuti keluhan Ibu dan Paket sudah diterima oleh penerima atas nama Danar dengan baik. Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888 Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Salam, Diego Public Relations Officer 1 9 Log masuk untuk Membalas
fael_liaw27 Oktober 2019 - (17:47 WIB)Permalink Selamat sore..saya mau tanya kenapa pengaduan saya ke j&t tidak ada tanggapan? No resi saya JD0051974415..barang saya tidak bisa di kirim,direturn,saya mau ambil paket kembali..pihak j&t tahan..saya harus bayar ongkir 715rb? 4 2 Log masuk untuk Membalas
Belanja12 September 2023 - (06:17 WIB)Permalink Tgl 3 september 2023 saya beli paket menggunakan jasa kirim J&T sampai skrng tgl 12 september 2023 masih Transit, are you okey ? Beberapa hari yg lalu pesanan sudah sampai di kota saya di Gianyar, pengiriman dari Jakarta, harusnya tinggal di serahkan ke kurir dong? KEMUDIAN, kenapa dikirim ke denpasar lagi? Setelah itu kenapa transit ke Bangli lagi? Klo anda bisa baca maps Bangli itu jauh ke utara pulau bali lewat dari Gianyar.. apakah paket saya mau diajak keliling Bali??? Sebenarnya ini berdampak buruk bagi online shop nya, rating mereka dah bagus jelek gara” ANDA J&T. So sara bagi online shop tolong kasi pilihan lebih jasa pengiriman seperti J&E, hemat, kargo dll biarpun ongkirnya lebih dikit its okey daripada kami was was paket kami diajak keliling AWOKAWOKAWOK 1 Log masuk untuk Membalas
Tiana21 Agustus 2020 - (13:37 WIB)Permalink J&T surabaya bener” bikin kecewa sekali, saya dapet paket kiriman dari surabaya ke sidoarjo harus nunggu 12hari dan setelah sampe isi paketan di bongkar, tolong dong kurir dan pihak j&t hargai privasi atau paket orang lain ga asal buka paketan orang aja asli ga bakal mau pake expedisi ini lagi buruk banget 1 Log masuk untuk Membalas
flower4 April 2021 - (08:39 WIB)Permalink Kronologi lengkap : *Saya membuat pesanan pada tgl 26 maret melalui aplikasi shopee *Tgl 27 maret, seller telah mengirimkan barang pesanan *Tgl 29 maret paket diterima oleh kakak saya dirumah, namun saat saya cek paket ternyata tertukar. *Saat saya teliti ulang, kesalahan terjadi krn pihak jnt ternyata salah menempelkan sticker label pengiriman (Seller mengirim 2 paket saat itu) *Jadi karna keteledoran staff, paket saya ke switch sama punya orang lain *Krn di paket ada label yg ditulis oleh seller mengenai penerima sebenarnya, beserta no. Hp, saya langsung menghubungi nomer yg tertera, dan benar saja, ternyata paket yg saya terima harusnya punya dia dan dia menerima paket yg harusnya punya saya. *Tgl 29 maret dihari yg sama saya melaporkan perihal barang yg tertukar. Jnt merespon bahwa pihak jnt akan menjemput ulang paket yg tertukar *Tgl 30 maret pukul 4.30 PM, paket diambil oleh kurir Setelah semua itu, saya sama sekali tdk diberi tau kelanjutan paket dimana. Selaku customer, pasti ada ke khawatiran bila tdk dpt melacak paket. Perhitungan saya, paket dari Surabaya-Tulungagung paling cuman 2 hari. Tapi sampe sekarang, tgl 4 april barang belum saya terima dan gk jelas. Saat menghubungi pihak jnt jawabannya selalu mohon ditunggu, kami akan memaksimalkan laporan keluhan dan mohon utk nomer hp nya selalu diaktifkan. Jawaban yg sama selalu diberikan. Saat saya menanyakan apa bisa dibantu untuk melacak posisi dan status paket saya, saya cuman diberi jawaban yg sama bahwa pihak jnt akan memaksimalkan pelayanan dan hp disuruh stand by. Ini sampe sekarang paket gk jelas posisinya dimana, sedangkan di aplikasi shopee uang sudah masuk ke seller. Tapi saya belum terima barang. Lalu bagaimana pertanggungjawabanya pihak jnt?!! Sumpah kecewa pake bgt. Tau gtu kemaren gk usah lapor barang tertukar. Kenapa saya gk inisiatif kirim ulang manual aja pake expedisi lain. Mungkin barangnya sekarang sudah sampe ditangan saya. No resi saya : JP1761929256 No resi yg diterima : JP5880923574 2 Log masuk untuk Membalas
Ditho29 Juni 2021 - (10:40 WIB)Permalink JP0275765250 tolong di liat. Kata nya operasional 365 hari. Tanpa libur.. TIPU!!! MASA TRANSIT 3 HARI?? DAN BARU DIKIRIM HARI SENIN. GAUSAH BIKIN BIKIN KETERANGAN 365 DAYS NON STOP KALAU SORTIR BARANG AJA SAMPAI 3 HARI. DI KERJAIN GA ATAU SENGAJA DI TUNDA. SUDAH BEBERAPA KALI SAYA PAKAI J&T BERMASALAH TERUS. PROSES NYA TERLALU RIBET GA SEPERTI EKSPEDISI LAIN NYA. MASIH BAGUS JNE ATAU SI CEPAT. KOMPLAIN KE CS. JAWABANNYA AKAN DI SAMPAIKAN TERUS. DISAMPAIKAN SIAPA!? ASLI DEH BUAT ONLINE SHOP MENDING PAKAI ESKPEDISI LAIN DEH. UNTUK BUYER ATAU SELLER DARI PADA DI KOMPLAIN MULU. KECEWA BGT DEH INI SAMA J&T. TIDAK SESUAI DESKRIPSI PAKET YG DI TULISKAN. 2 Log masuk untuk Membalas
Mrs11 Desember 2021 - (09:48 WIB)Permalink 2x paket saya nyasar Pertama ke bandung,skrg ke semarang Gilaaa padahal paket gw cuma sekitaran jabodetabek,, nyasar sampe jauhh ,,yg bikin gw panik,itu isinya Makanan Gimana sih pekerja JNT 1 1 Log masuk untuk Membalas
Arf5 Januari 2022 - (03:28 WIB)Permalink Paket saya muter-muter gak nyampe-nyampe Dari bandung ke lampung. Tgl 1 dikirim dari bandung, tgl 2 sampai di bandar lampung, eh malah di kirim lagi ke bandung terus dari babdung malah ke labuan batu di sumatera utara. Abis itu dikirim lagi ke jakarta. Ya ampun, padahal saya cukuo puas dengan kecepatan J&T, karena biasanya saya pake J&T karena cepat. Maksimal 3 hari sudah sampai. Kali ini saya kecewa karena paket saya kemana-mana -,- Log masuk untuk Membalas
984 April 2019 - (11:37 WIB)Permalink J&T MEMANG PARAH ! PAKET SAYA HANYA DARI JAKARTA KE DEPOK SAJA SUDAH 4 HARI BELUM SAMPAI ! CEK AJA NIH JD0034124731 , INI BUKTINYA ! SANGAT TIDAK PROFESIONAL DAN SANGAT TIDAK BISA DIANDALKAN ! 3 Log masuk untuk Membalas
Fitri Syah8 Mei 2019 - (15:34 WIB)Permalink Dear j&T paket saya tanggal sejak tanggal 5 mei 2019 setatus masih di DC pegadungan tidak bergerak sampai degan saat ini tgl 8 mei 2019 paket di kirim sekitar tanggal 2-3 mei 2019 Dengan no resi JP7709570326 kenapa begitu lama paket tertahan di DC Pegadungan mohon tindak lanjutnya secepatnya paket di antar 1 Log masuk untuk Membalas
7510 Agustus 2019 - (09:02 WIB)Permalink Customer Service jntcallcenter@jet.co.id : Telp 021-8066-1888, Informasi Pengiriman No Resi : JD0044803204 Status : Delivered History Tanggal Keterangan 02 Aug 2019 18:14:47 Terkirim: Drop Point SIMP POS, MEDAN (Pengantaran senin) 02 Aug 2019 18:13:27 Sedang Diantar: Drop Point SIMP POS, MEDAN 02 Aug 2019 14:39:11 Telah Tiba: Drop Point SIMP POS, MEDAN 02 Aug 2019 13:33:09 Telah Berangkat: Drop Point SETIA BUDI, MEDAN 02 Aug 2019 04:48:28 Telah Berangkat: Drop Point DC MEDAN TIMUR, MEDAN 01 Aug 2019 17:09:06 Telah Tiba: Drop Point DC MEDAN TIMUR, MEDAN 01 Aug 2019 15:53:34 Telah Berangkat: Drop Point LAUDENDANG, MEDAN 01 Aug 2019 12:19:57 Telah Diambil: Drop Point LAUDENDANG, MEDAN Hesron tarigan sibolangit Log masuk untuk Membalas
Princess Leona19 Mei 2019 - (01:21 WIB)Permalink Tolong yang amanah dong Buat kita jadi kecewa dan tidak percaya Tolong ini resi saya JP7293264172 Log masuk untuk Membalas
Shang ren26 Mei 2019 - (12:24 WIB)Permalink Kurirnya direkrut dari oreman jalanan ya? Jalan tengah jalan sambil lihat HP, di bel tenggok sebentar tapi ngak merespon. Apa bisa J&T EXPRESS bisa lapor polisi? Maksudku kalo ada kurir ditabrak artinya kurir yg pantas ditabrak. Pecat saja kurir yg naik motor DK6134EO, siang ini dia lewat di jalan jendral sudirman, denpasar, bali. Log masuk untuk Membalas
Monster Jackers30 Mei 2019 - (18:15 WIB)Permalink ditempat saya, beberapa bulan lalu atau tahun lalu itu J&T sangat baik dalam beberapa aspek menurut saya. tapi belakangan ini malah buruk saya kira, karna seringkali kurir mengganti status pengiriman ‘pesanan telah tiba’ sebelum pesanan sampai. udah gitu sering lebih dari estimasi pengiriman normal saya gatau apa karna pergantian kurir atau apa, saya pikir kualitas j&t sudah menurun terimakasih.. 2 Log masuk untuk Membalas
7912 Juli 2019 - (12:01 WIB)Permalink gak usa kirim email, saya beberapa kali kirim gk di tanggapi. pengalaman buruk saya, 2x mengalami pengiriman yg bukan cuma lambat, tapi sudah bisa di bilang gk jalan sama skali, 1 provinsi aja pernah 1 minggu lebih, dan yg trakhir skarang ini, dari Surabaya ke banyuwangi sampek 5 hari kerja, senin sampek hari ini (jumat) tidak ada perubahan, status tetap di kantor banyuwangi. Log masuk untuk Membalas
sobat_upin-ipin-indonesia26 November 2019 - (22:08 WIB)Permalink Saya seller dari shopee Paket konsumen saya dengan nomer resi JP2902446675 tertahan di DC tambun dari tgl 22 November dan tidak ada pergerakan Sedangkan penerima paket masih menunggu paket tersebut Begini amat ya J&T Log masuk untuk Membalas
yogo setyawan3 Juni 2019 - (05:42 WIB)Permalink KECEWA BERAT dgn pelayanannya J&T via tokopedia.sekali pakai jasa pengiriman ini, gak ada bagus2ny..info paket udah diterima oleh ibu, cuma gak jelas ibu siapa (setiap perempuan punya anak, juga bisa disebut ibu)??padahal jelas2 ada nama dan alamat penerima..Kenapa pihak Tokopedia juga gak mereview permasalahan pelangganny terkait jasa J&T ini yah??sampai detik ini paket saya belum saya terima..(no resi 888094836238). Log masuk untuk Membalas
Adenmas Swj8 Juli 2019 - (15:19 WIB)Permalink Begitu juga dengan saya, SANGAT KECEWA DENGAN PELAYANAN J&T EXPRESS ini. Paket dalam satu propinsi (dari Bandung ke Cipeundeuy Subang) yang di klaim maksimal 3 hari sampai dan hari Sabtu Minggu tetap operasi ternyata tidak benar adanya. Faktanya paket dengan no. JP9089590598 yang dikirim dari tgl 4/7/2019 sampai sekarang tgl 8/7/2019 belom sampai tujuan. Sudah beberapa kali saya klaim ke CS J&T, namun jawabannya sangat tidak memuaskan dan tidak membantu. Log masuk untuk Membalas
fitriyanti23 Juli 2019 - (23:28 WIB)Permalink jnt express? halah ga usah pake jargon express kalo dari gudang bekasi ke jati melati aja sampe 12 jam.. di tanya wajar apa ngga bilangnya, pengiriman sampe besok.. oh jadi, kalo bisa lama kenapa mesti cepat?? nomor resi JP01351425698.. Log masuk untuk Membalas
Upieksshiisuuge PhamphamShadiydoutt27 Juli 2019 - (07:53 WIB)Permalink kecewa dengan pelayanan J&T sub Kotabaru,Pulau Laut. paket saya tidak pernah di antar sampai tujuan,padahal dipaket tertera VIP. kurir nya telpon saya dan janji mau antarkan ke rumahnya sore,ternyata sampai 4 hari gak diantar juga,di telpon gak di angkat,di WA gak dibalas,sampai akhirnya saya harus ambil paket saya sendiri ke J&T. jadi kerjaan kurir J&T buat apa & apa fungsi nya kirim paket lewat VIP kalau gak sampai tujuan??????? bukan cuma saya yang alami ini,sudah banyak pelanggan di Kotabaru yg merasakan seperti saya Log masuk untuk Membalas
Ayul Unnie12 September 2019 - (20:51 WIB)Permalink Kecewa sekali sama j&t. Paket saya nyasar, padahal sebelum itu paket saya diantar sesuai alamat. Tapi yg kali ini nyasar, kurirnya tidak bisa membaca alamat. Padahal kurirnya bisa bertanya sama warga dimana alamat saya, tapi dia malah sok tahu dan mengantarkan ke alamat yang salah. Dan sudah 4 hari paket saya yg lainnya masih di tempat yg sama, padahal onlineshopnya mengirim ke j&t dihari yg sama dan di tempat yg sama. Mohon konfirmasi nya darj pihak j&t tentang paket saya. Resi :JP8511722151 Log masuk untuk Membalas
tatang_pasha-ramadhan12 September 2019 - (22:26 WIB)Permalink sama dng yg saya alami paket no resi jp2316801896….. nyasar ke surabay….beli di shopee dan dikirm tgl 10 dr jakba. ke jaktim…..csdi telp cuma jawab tunggu …bilangnya paket di jks transit….dan setalah lebih 24 jam di track ada di sub gateway surabaya…..tp anehnya tu cs ttp bilang paket ada di jkt….malam inialah baru akan di kirim kembali ke jks transit……KENAPA SICH GA MAU JUJUR AKUIN SAJA MMG NYASAR DAN MITA MAAF ……ONENG!!!!!!!!! 1 Log masuk untuk Membalas
Syauqi4 Maret 2021 - (09:01 WIB)Permalink Ngapain aja sih j&t, dari Madiun ke Probolinggo aja sampe 20 jam. Masih mampir ke toko souvernir kah yg nganter biar sekalian bawain oleh oleh keluarga? Kerja ya kerja Jan meleng Log masuk untuk Membalas
Steven Chau13 September 2019 - (18:47 WIB)Permalink sama dengan yang saya alami, paket saya hingga saat ini juga belum sampe, dikirim tanggal 10 september 2019 oleh seller, sampai sekarang 13 september 2019 belum sampe2, stuck di JKT_GATEWAY dari kemarin, status di resi tidak berubah setelah dilacak, ada apa ini J&T ? Pelayanannya tolong tingkatkan lagi, terimakasih..!!!! Log masuk untuk Membalas
mario_pratama9 Oktober 2019 - (16:53 WIB)Permalink Please jgn pake jasa ini lagi. Saya order 2 barang dihari yg sama. Yg dr meda pke jasa JNE dan dr jakta pake jasa JNT Order tgl 7 oktbr,tgl 9 pukul 15:xx yg dr medan sdh sampe,sdgkn yg JNT satu daerah (sama² jkt) blm smpe jg…..di trackin yg JnT pukul 8 pagi sdh mulai di antar kurir,sdgkn JNE pkul 11 saing br kelacak diantar kurir malah smpe duluan. Parah banget,sdh 2x pke JnT begini Log masuk untuk Membalas
Kelik Romel18 Oktober 2019 - (20:13 WIB)Permalink Kemarin2 JnT cukup bagus pelayannya. Ternyata sekarang cukup tahu saja. Pengiriman lama. Pas ditelp suruh nunggu, lagi proses sortir. KURIRNYA seenaknya sendiri. Barang saya ditelantarkan, Sudah sampai di drop point tapi sampai 3 hari gak dikirim2. Akhirnya terpaksa diambil sendiri. Dan didepo pun tdk ada yang ngurusi paket saya… JB0030568201 KECEWA BANGETT.. Log masuk untuk Membalas
deee1 Desember 2019 - (17:17 WIB)Permalink JNT parah saya belanja dari toped kirim ke medan tgl 23 nov di kirim tanggal 28 nov baru ada update di kirim ke MES medan sampai hari ini 1 dec tidak di kirim ke alamat kurir sudah telefon tapi suruh ambil sendiri saya suruh kirim sampai sekarang tidak ada juga EMAIL gak akan di respon nelfon bilang nya iya iya saja kurir nya gk mau tau juga saran saya JNT tutup aja , 1 Log masuk untuk Membalas
Sabila Menggamit25 Desember 2019 - (13:14 WIB)Permalink Bisa ganti nama aja jadi J&T lelet kayanya ya, barang ngendap di gudang transit sampai 3 hari, baru di transfer lagi ke j&t pengiriman itupun ngendap dulu sehari..eh ada update an 2 barang dari total 5 pengiriman statusnya salah kirim/ salah sortir dan ngendap lg di gudang J5. Ngaco banget ini jasa pengiriman. Kl pesen olshop apapun saran saya hindari j&t Log masuk untuk Membalas
Indah12 Januari 2020 - (10:38 WIB)Permalink Barang saya belum sampe2 sampe sekarang tapi statusnya paket telat diterima sama saya sendiri itu gimana sii karyawannya males apa gimanaa Log masuk untuk Membalas
Heriyantoo10 Maret 2020 - (05:08 WIB)Permalink Resi JT2171031349 DC Cakung kealamat saya dekat sekali, kenapa belum datang ? Log masuk untuk Membalas
john Ngle25 Maret 2020 - (12:43 WIB)Permalink menurutku biaya pengiriman di J&T mahal …. kalau dr surabaya ke kotaku 1koli biasanya cuma 15k kalau di J&T 50k …. jadi kalau 1koli beratnya 10kg aku harus bayar 100k untuk seorang pedagang biaya itu mahal. Log masuk untuk Membalas
Yolanda7 April 2020 - (13:18 WIB)Permalink sialan emng J&T! paket saya udah 1 minggu ga sampai2.3hari dibiarkan begitu saja di J&T klender pondok bambu.sampai saya sengaja isi pulsa 50rb untuk tlp mereka doang dan sampai habis pulsanya tlp di matikan terus beberapa kali.customor service tolol,gak ada akhlaknya banget j&t mending tutup aja sumpah gak guna ngerugiin masyarakat doang.sampai detik ini saya nulis juga barangnya ga sampe2.parah.bobrok bgt. Log masuk untuk Membalas
Lukmanul11 Juni 2020 - (11:46 WIB)Permalink Parah J&T ini No resi pengirinan saya, proses pengiriman dari tgl 3 sampe tgl 11 blm sampai juga, padahal di tgl 8 dan 9 status nya sudah mau di kirim ke alamat penerima, masa di tgl 10 berubah lagi ke mes J&T Get Way, sumpah bener” kecewa sama J&T Log masuk untuk Membalas
Mobic15 Juni 2020 - (15:58 WIB)Permalink pelayan terbusuk kurir yg sy tau…dan alami. Log masuk untuk Membalas
Bambang18 Juni 2020 - (18:48 WIB)Permalink mo balikin barang yang salah kirim, malah diminta bayar lagi…. gmn sih tanggungjawabnya……… Log masuk untuk Membalas
Andi Muhammad25 Juli 2020 - (08:23 WIB)Permalink Permisi , sya atas nama pengirim dngan nmor resi 1049811230 saat ini sngat kecewa brng sya udah 9 hari blum smpai2 ke alamat penerima saat ini sdah 4 hari tertunda di drop point barru dan admin drop point barru ketika dihubungi tdak mau menerima panggilan telepon syaa , paket itu sngat penting , sya jga sdah tnyakan ke drop point kosambi tmpt sya mngirim paket sya dan sya yg diminta untuk mnghubungi admin di drop point barru , seharusnya harus ada koordinasi antar admin drop point pada daerah masing2 bukan malah pelanggannya yg disuruh untk mnghubungi adminnya , kita bayar ongkirnya shrusnya udah jadi tnggung jawab PIHAK J&T untuk mmstikan brng itu smpai ke alamat penerima , mohon direspon Log masuk untuk Membalas