Keluhan Surat Pembaca Kartu Kredit Mandiri Tidak Kunjung Datang dari Januari sampai April 2019 3 April 2019 RWijaya 6 Komentar Kurir, Pengiriman Kartu Kredit Bank Mandiri Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan Nama saya Riko Wijaya Nasabah Mandiri Kartu Kredit dengan nomor 5243xxxxxxxxxx09 dan 5573xxxxxxxxxx21. Pada tanggal 26/12/2018 hari Rabu pukul 09.10 saya mendapatkan penawaran kartu kredit. Beberapa hari kemudian ada staf Mandiri yang telepon untuk melakukan verifikasi, mereka menyampaikan bahwa saya nasabah yang terpilih pengajuan kartu kredit baru. Setelah ditelepon sempat menunggu sampai tanggal 17/01/2019 ada dua sms dari Mandiri Card menyampaikan bahwa kartu kredit Mandiri saya sudah setujui, ada dua kartu yang disetujui. Dalam keterangan tersebut saya harus menunggu 14 hari kerja karena pengiriman di luar Jabodetabek. Pengiriman menggunakan kurir NCS dengan tujuan Palembang, Sumatera Selatan. Namun setelah ditunggu sesuai waktu yang dijanjikan ternyata tidak kunjung datang. Saya beberapa kali menelepon Call center Mandiri 14000 untuk mengecek proses pengiriman apakah sudah diproses atau belum. Pada tanggal 20/02/2019 kembali ada sms pemberitahuan bahwa laporan yang saya buat belum dapat diproses, dan kembali saya telpon Mandiri Call Center untuk memastikan apakah kartu kredit tersebut pengirimannya berjalan lancar atau tidak. Setelah mendapat penjelasan bahwa kartu kredit saya katanya dikembalikan lagi, dengan alasan alamat tidak tidak ditemukan, ternyata ada beberapa data yang salah yaitu alamat pengiriman yang belum lengkap, Keesokan harinya pada tanggal 21/02/2019 saya kembali mengirimkan Surat pengajuan perubahan alamat domisili sesuai dengan tempat tinggal saat ini, dengan nomor laporan 1550627900 dan proses berjalan 3 hari kerja. Kemudian saya kembali telpon ke Mandiri untuk meminta pengiriman ulang, tertanggal 24/02/2019 kartu kredit tersebut dikirim ulang dan dalam proses pengiriman. Setiap 14 hari kerja jika sudah lewat saya mencoba untuk menanyakan bagaimana status pengirimannya, jawaban dari call center tetap sama “ Ya Masih dalam Proses Pengiriman”. Beberapa kali saya dibuatkan laporan untuk percepatan kartu kredit tersebut hampir sekitar 5 kali beberapa kali saya catat seperti 1552273083, 1552534234, 1553480832 Isinya tentang percepatan pengiriman namun sampai dengan surat ini dibuat saya belum menerima kartu kredit tersebut. Sejak Januari sampai dengan April ini belum menerima kartu kredit tersebut. Jika saya telpon atau laporan lewat email penjelasan dari Staf Call Center hanya mengatakan belum ada laporan pengiriman dan masih dalam proses. Harapannya semoga bisa cepat sampai kartu kredit tersebut. Riko Wijaya Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
RWijayaPenulis artikel4 April 2019 - (17:57 WIB)Permalink Saya Mengucapkan terima kasih banyak kepada media konsumen yang telah menyampaikan keluhan saya perihal kartu kredit tidak kunjung datang tepat hari ini tanggal 4 April 2019 jam 17.40 saya sudah menerima kedua kartu kredit mandiri tersebut yang diantarkan langsung oleh kurir ke alamat saya. Sekali lagi kami ucapkan terima kasih banyak kepada media konsumen yang sudah membantu menyampaikan keluhan saya kepada mandiri. Log masuk untuk Membalas
RWijayaPenulis artikel4 April 2019 - (18:08 WIB)Permalink Update : sayangnya kartu yang sudah diterima sudah diblokir karena keburu dicetak pergantian kartu baru karena sudah melewati batas waktu pengiriman, dan harus menunggu kembali 14 Hari kerja. Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya4 April 2019 - (18:18 WIB)Permalink Semoga tidak perlu lagi nunggu sampai 3 bulan lagi serta mesti nulis SP sebelum terima kartu yang baru LOL. 1 Log masuk untuk Membalas
Edy W5 Agustus 2019 - (10:46 WIB)Permalink Saya mengalami kejadian yang sedikit mirip Pak. Saya di tawarin tanggal 09 juli dan dengan janji akan sampai kartunya dalam 14 hari. Tgl 23 july saya telfon infonya baru dikirim tgl 16 july. Tanggal 29 July saya telfon lagi infonya masih proses pengiriman. Yang jadi pertanyaan saya kenapa begitu lama, sedangkan sebuah Bank seharusnya sudah mempunyai sistem yng baik dan bisa dipertanggung jawabkan informasi apapum yang diberikan ke customer. Log masuk untuk Membalas
RWijayaPenulis artikel4 April 2019 - (18:25 WIB)Permalink amin iya om, kalau udah urusan kartu kredit pasti panjang ceritanya, kadang disitu nasabah dibuat pusing. Log masuk untuk Membalas
ryza_28 November 2019 - (12:06 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama terkait penggantian kartu kredit mandiri. Mengajukan permohonan dari awal September 2019, di janjikan 15 hari kerja CC diterima, namun tiba-tiba terinformasikan alamat tidak sesuai jadi saya melakukan perubahan data. Lalu dari perubahan data tersebut dijanjikan tetap 15 hari kerja namun belum dilakukan apa-apa hingga akhirnya saya mendatangi kantor cabang mandiri terdekat dan jawabannya tetap sama (data perubahan sudah ok dan dalam proses pengiriman) dan baru muncul SMS dari Mandiri tanggal 1 November 2019 bahwa perubahan alamat telah selesai dengan memberikan No. Tiket (2 minggu setelah saya pelaporan dikantor cabang) dan dijanjikan 7-15 hari kerja. Baru tanggal 8 November saya dapat sms kembali bahwa penggantian kartu kredit anda tlh kami proses dan dalam proses pengiriman. saya telp mandiri call infonya 3-7 hari kerja (karena di Jakarta) saya selalu monitor proses pengirimannya melalu mandiri call namun tetap si operator tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan (selalu jawab dalam proses pengiriman, Pak! ditunggu saja!) samapai saya minta KURIR & NO resinya tidak bisa memberikan (agar bisa saya ambil langsung / tracking) tanggal 19 November saya datangi kembali kantor cabag masih menginfokan dalam proses pengiriman. tanggal 22 November 2019 saya hubungi mandiri call kembali dan memperoleh jawaban “per tanggal 21 Novemeber 2019 status kartu di retur/dikembalikan dengan alasan ALAMAT TIDAK JELAS” padahal pihak KURIR tidak ada yang menguhubungi saya sama sekali. apa-apaan ini dalam hati saya Lalu dibuat pelaporan lagi (1574409**018) proses pengiriman 3-7 hari kerja, Pak (di tanggal 22 November 2019).. Senin 25 Novemeber 2019 saya hubungi kembali mandiri call ingin tahu status terbaru … masih sama dalam proses pengiriman (CS-nya bilang saya buatkan laporan untuk dipriorotaskan 2×24 jam sudah diterima) tanggal 23 November 2019 saya menerima sms mandiri, intinya selamat menggunakan kartu baru anda no —–**** (lah kartunya saja belum di saya) Namun sampai tanggal 27 November 2019 saya tetap belum terima info yang jelas. hingga saya berbicara dengan leader-nya (katanya sih, via call) dan leader-nya akan menelpon saya kembali untuk kejelasan statusnya (nama leader nya FADLI) namun hari itu juga tidak ada telpopn dari mandiri Per hari ini (29 November 2019) saya calling lagi mandiri call, ternyata dibuatkan laporan lagi untuk segera pengiriman…. JADI LAPORAN-LAPORAN kemarin bagaimana ya sehingga harus selalu dibuatkan laporan mohon keterbukaan informasinya yang jelas donk Bank Mandiri.. semoga suara konsumen mandiri ini dapat didengar dan ditindak lanjuti. terima kasih #bankmandiri #kartukreditmandiri Log masuk untuk Membalas