Profesionalisme Penagihan Bank Permata

Ikuti kami di Google Berita

Saya Inneke pengguna produk KTA Permata dengan nomor kontrak: 0010890501000642397 ingin menceritakan pengalaman atas tidak profesionalnya petugas collection Bank Permata.

Pada tanggal 18 April 2019, saya mendapat WA dengan nomor 0895027783** yang mengaku dari debt collector Bank Permata. Karena saya mengetahui prosedur penagihan dari pihak ketiga, maka saya menanyakan identitas beliau dan surat tugas resmi dari pihak ketiga. Tetapi debt collector tersebut tidak memberitahukan identitas atau surat tugas yang saya minta. Padahal menurut peraturan yang berlaku, salah satu kewajiban dalam melakukan penagihan adalah memberitahukan identitas dan mempunyai surat tugas untuk penagihan. Selama pihak ketiga ini mengikuti peraturan yang berlaku seharusnya dia tidak takut memperkenalkan nama, identitas resmi dan surat tugas resmi untuk penagihan ini.

Sebagai itikad baik untuk melunasi tunggakan KTA Permata, saya dan suami berkunjung ke Bank Permata Bintaro dan diterima oleh Sdr. Jef*** Rei***** dan hasil pertemuan tersebut belum menemui titik terang. Pada tanggal 22 April 2019 suami saya kembali ke Bank Permata Bintaro untuk negosiasi ulang dan bertemu kembali dengan sdr Jef*** Rei*****. Hasil pertemuan kedua, tercapai hasil kesepakatan tunggakan saya akan diberi keringanan sebesar Rp31.000.000,- dengan batas waktu akhir April 2019.

Setelah pertemuan kedua ini saya mendapat WA kembali dari nomor 0895027783** untuk mengingatkan pembayaran. Saya memberitahukan bahwa urusan tagihan permata telah dinegosiasikan antara suami saya dengan pihak Bank Permata dan tidak melibatkan pihak ketiga. Tetapi beliau malah meminta uang muka untuk disetorkan kepada Bank Permata agar data saya dapat ditarik dari beliau. (bukti percakapan WA ada pada saya). Selain itu terjadi lagi debt collector tidak memberitahukan identitas dan surat tugas resmi tetapi malah berkata bahwa saya banyak omong dan bayar hutang saya (bukti percakapan WA telah saya simpan).

Mengenai uang muka yang harus saya bayarkan untuk tagihan tunggakan KTA saya, penuturan suami saya pada tanggal 24 April 2019 dia menerima WA dari Jef*** Rei***** yang menanyakan apakah dapat membayar uang muka dulu untuk pembayaran tagihan Bank Permata padahal dari hasil pertemuan pada tanggal 22 April di Bank Permata Bintaro dan pada surat penawaran keringanan dari Bank Permata tidak disebutkan harus membayar uang muka.

Pada tanggal 29 April 2019, saya mendapatkan WA dari sdr Jef*** Rei***** untuk mengingatkan untuk pembayaran tanggal 30 April 2019. Ketika saya menanyakan perihal keberadaan debt collector yang tanpa identitas dan tanpa surat tugas, sdr Jef*** Rei***** malah mempertanyakan apakan saya menuduh dia mengenal debt collector tersebut. Padahal dari percakapan WA antara saya dan debt collector ternyata debt collector mengetahui segala proses negosiasi antara sdr Jef*** Rei***** dengan suami saya (semua bukti percakapan WA telah saya simpan).

Kemudian satu lagi ketidak professional pegawai bagian collection adalah suami saya menerima surat keringanan dari Bank Permata yang berisikan nilai tagihan yang harus dibayar dan tanggal waktu akhir. Yang menjadi masalah adalah batas akhir tanggal pembayaran yang tertulis pada surat tersebut adalah tanggal 26 April 2019. Hasil negosiasi antara suami saya dan Bank Permata adalah akhir bulan yaitu tanggal 30 April 2019 dan suami saya telah mengingatkan agar surat penawaran tersebut direvisi batas akhir pembayaran menjadi tanggal 30 April 2019. Mengapa saya dan suami saya bersikeras untuk diubah menjadi tanggal 30 April 2019? Karena jika saya dan suami membayar tagihan tersebut pada tanggal 30 April maka keringanan tersebut sudah tidak berlaku sesuai pada surat tertulis dari Bank Permata (tertulis jika pembayaran dilakukan bukan pada tanggal 26 April 2019 maka proses keringanan dibatalkan).

Atas dasar ketidak professional pegawai Bank Permata, maka kami tidak membayarkan tagihan KTA Bank Permata dan menyampaikan keluhan kepada Bank Permata agar lebih memperhatikan prosedur penagihan dan proses administrasi untuk keringanan tagihan tunggakan yang dilakukan oleh pegawai Bank Permata. Selanjutnya saya mengharapkan agar Bank Permata melakukan tindakan tegas kepada pegawai Bank Permata maupun pihak ketiga atas kejadian yang saya alami agar peristiwa seperti ini tidak terulang kembali. Saat ini saya sedang berkonsultasi dengan kerabat keluarga dan teman saya apakah debt collector ini dapat diproses secara hukum (dengan menyatakan bahwa saya banyak omong, melakukan penagihan tanpa dapat memberitahukan identitas dan menunjukan surat tugas resmi beliau).

Apabila dikemudian hari ada tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pegawai Bank Permata atau pihak ketiga yang dapat dikategorikan sebagai perbuatan melanggar hukum maka saya tidak segan-segan akan memproses secara hukum kepada pihak-pihak yang terlibat. Sebagai komitmen untuk menyelesaikan tunggakan KTA saya, maka saya mengharapkan adanya pegawai Bank Permata yang profesional dalam melakukan penyelesaian penagihan.

Inneke
Jakarta Timur