Dua Laptop Hilang Saat Pengiriman JNE, Shopee Ganti Rugi Hanya Rp2,4 Juta dari Total Kerugian Rp13 Juta

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam dan protes keras atas penanganan kasus kehilangan barang kiriman saya yang melibatkan pihak Shopee Indonesia dan JNE Express. Sebagai penjual, saya merasa sangat dirugikan karena kehilangan dua unit barang bernilai tinggi ini murni terjadi akibat kelalaian fatal dan indikasi buruk dari pihak ekspedisi. Namun penyelesaian yang ditawarkan sangat tidak adil dan lepas tanggung jawab.

Berikut adalah detail informasi transaksi dan kronologi kejanggalan yang terjadi:

Kasus 1: Kehilangan Laptop Lenovo

• Nomor pesanan Shopee: 2604160JHERGKW
• Nomor resi JNE: CM55896939035
• Jenis barang: Laptop Lenovo
• Nilai barang: Rp7.249.000
• Ganti rugi sepihak Shopee: Rp2.200.000 (kerugian saya: Rp5.049.000)

Kronologi pelacakan:

• 16/04/2026 pukul 17.13: Paket diterima agen JNE Jakarta.
• 19/04/2026 pukul 17.33: Paket sampai di lokasi transit Ternate.
• 28/04/2026 pukul 13.10: Status berubah menjadi “Pesanan telah melewati batas pengiriman dan akan dikembalikan ke penjual”.
• 13/05/2026 pukul 17.56: Setelah ditunggu returannya, status tiba-tiba berubah sepihak menjadi “Pesanan dinyatakan hilang oleh jasa kirim”.

Kasus 2: Kehilangan Laptop Advan

• Nomor pesanan Shopee: 260426R89JQKU0
• Nomor resi JNE: CM58760141133
• Jenis barang: Laptop Advan
• Nilai barang: Rp5.849.000
• Ganti rugi sepihak Shopee: Rp219.990 (kerugian saya: Rp5.629.010)

Kronologi pelacakan:

• 27/04/2026 pukul 14.22: Paket diterima agen JNE Jakarta.
• 08/05/2026 pukul 14.11: Status berubah menjadi “Pesanan telah melewati batas pengiriman dan akan dikembalikan ke penjual”.
• 10/05/2026 pukul 22.39: Pengembalian pesanan sedang dalam perjalanan menuju lokasi selanjutnya (proses retur ke saya).
• 18/05/2026 pukul 17.34: Secara sepihak, status kembali berubah menjadi “Pesanan dinyatakan hilang oleh jasa kirim”.

Sebelum menulis surat ini, saya sudah beritikad baik menyelesaikan masalah ini lewat jalur internal. Saya telah menghubungi RM (Relationship Manager) Shopee saya. Namun RM dan tim internal Shopee tetap bersikeras hanya mengganti senilai 10 kali ongkir dan menyuruh saya mengurus sendiri ke pihak JNE.

Mirisnya, ketika saya mengirim email resmi ke pihak JNE, pihak JNE justru melempar balik tanggung jawab dan menyuruh saya menghubungi Shopee. Sebagai mitra, saya merasa dipermainkan seperti bola ping-pong oleh dua perusahaan besar ini demi menghindari tanggung jawab.

Indikasi penggelapan/pencurian oleh oknum:

Pada kedua kasus di atas, polanya persis sama, barang dinyatakan gagal kirim dan sedang dalam proses retur ke penjual. Secara logika hukum dan operasional, barang tersebut sudah aman berada di dalam penguasaan internal JNE untuk dikembalikan ke saya. Bagaimana mungkin barang yang sedang dalam perjalanan pulang ke penjual bisa tiba-tiba “hilang”? Hal ini menimbulkan indikasi kuat adanya oknum di internal JNE yang sengaja menggelapkan atau mencuri barang berharga ini karena tahu paket tidak diasuransikan secara penuh.

Nilai ganti rugi yang tidak adil:

Total nilai barang saya yang hilang adalah Rp13.098.000, tapi total ganti rugi yang dipaksakan oleh sistem Shopee hanya Rp2.419.990. Saya harus menanggung kerugian hampir Rp11 juta akibat kesalahan yang 100% berada di pihak ekspedisi.

Dasar hukum perlindungan konsumen:

Merujuk pada UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 19, pelaku usaha wajib memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan/atau kerugian konsumen akibat jasa yang diperdagangkan. Klausul baku “ganti rugi maksimal 10 x ongkir” tidak bisa dijadikan tameng oleh JNE maupun Shopee untuk lepas tangan dari tanggung jawab kelalaian atau dugaan tindak pidana penggelapan di internal mereka.

Melalui surat terbuka ini, saya menuntut itikad baik, tanggung jawab penuh, serta koordinasi yang nyata dari manajemen Shopee Indonesia dan JNE Express untuk melakukan investigasi menyeluruh terhadap hilangnya kedua laptop tersebut saat proses retur, serta memberikan ganti rugi yang adil sesuai nilai barang riil yang hilang. Jangan lagi melempar tanggung jawab ke sana kemari.

Terima kasih atas perhatian Redaksi Media Konsumen dan dimuatnya surat pengaduan ini.

Hormat saya,

Ivandra
Jakarta Utara