Keluhan Pelayanan Tim DANA Indonesia’s Digital Wallet

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Tim Surat Pembaca

Bersama dengan surat ini kami ingin melaporkan keluhan kepada Tim DANA Indonesia’s Digital Wallet dengan kronologis sbb:

Pada tanggal 10.10.2019, saya melakukan transfer melalui Bank CIMB Niaga ke Dana Top Up sebesar Rp 1.973.190 kepada pihak penipu di nomer 0823938777** atas pembayaran tiket PP SBY JKT dan sebaliknya. Namun setelah merasa sepertinya ada yang aneh, segera saya telepon 14041 (customer care Bank CIMB Niaga) dan saya diharap menghubungi pihak DANA. Setelah telepon ke Customer Care Dana di 1500445, saya dibantu oleh Sdr Resa dan menjelaskan bahwa dana masih ada dan dibekukan serta melaporkan via email ke help@dana.id berupa bukti-bukti penipuan tsb.

Setelah melakukan instruksi dari pihak Customer Care Dana, kami melakukan telepon kembali ke 1500445 untuk konfirmasi ulang atas pembekuan sejumlah nominal dana tsb dan pihak Customer Service (saya lupa namanya) dan pihak CS Dana menyampaikan bahwa nominal tsb masih ada dan sudah dibekukan.

Tanggal 11.10.2019, saya melakukan konfirmasi ulang kepada pihak Dana melalui email dan disampaikan bahwa akun tsb sudah dibekukan sesuai balasan email sbb:

Hi Bapak Adi Irman,

Terima kasih telah menjadi pengguna DANA. Saya Munawir, Customer Care yang membantu Bapak Adi.

Sehubungan dengan laporan penipuan yang Bapak alami, kami informasikan akun DANA tujuan transfer sudah dibekukan oleh tim kami pada tanggal 10/10/2019 pada saat Bapak menghubungi call center DANA. Guna investigasi lebih lanjut, mohon kesediaan Bapak mengirimkan bukti transaksi yang Bapak lakukan.

Tanggal 12.10.2019 pukul 17.08 WIB saya menerima telepon dari Tim Leader DANA (08521123614**) yang menjelaskan bahwa dana tsb sudah diambil oleh pihak penipu pada tanggal 10.10.2019, yakni tidak sesuai dengan penjelasan pihak CS DANA sebelumnya dan email sebelumnya. Dan menyampaikan bahwa tidak ada permintaan saya atas pembekuan nominal Rp 1.973.190 kepada CS Dana. Padahal saya sudah telepon pada saat pertama kali ke CS DAN tsb dan konfirmasi ulang kembali ke 1500445 dan diterima oleh CS Dana yang lain (di hari yang sama) & balasan email seperti diatas.

Saya sampaikan ke pihak Tim Leader agar melakukan cek kembali atas permintaan saya. Dan pukul 18.42 WIB, saya kembali ditelepon oleh Supervisor Tim Leader (08521123761**) dan mengatakan bahwa pihak DANA akan memberikan kompensasi penggantian sebesar Rp500.000 berupa Saldo DANA dengan syarat saya harus membuka rekening DANA. Saya merasa keberatan karena adanya penjelasan yang jauh berbeda saat saya pertama kali telepon ke CS Dana dan ada bukti email yg kami terima dari pihak DANA.

Tanggal 14.10.2019 pukul 16.16 WIB saya menerima telepon kembali oleh Tim Dana dari Sdr Munawir (yang memberi penjelasan via email 10.10.2019) bahwa kami hanya membekukan rekening pemilik account (penipu) tanpa ada instruksi atas pembekuan saldo sejumlah Rp 1.973.190.

Bersama dengan Surat Pembaca ini, kami mohon bantuan agar masalah kami dapat segera selesai

Hormat kami

Adi Irman
0811 343 80**
Surabaya, Jawa Timur

Update redaksi, 15/10/2019, 10.07 WIB: Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak terkait:

Terima kasih atas fast response dan penyelesaian utk mas Aji dan Tim DANA

Semoga Dana Indonesia’ Digital Wallet menjadi perusahaan yang lebih dapat dipercaya oleh masyarakat Indonesia

Best Rgds,
Adi Irman