Nomor Hangus, Saldo Tertahan Tidak Jelas oleh Pihak Dana

Semoga kita diberi kelancaran dan kesehatan selalu. Salam semangat.

Kronologi problem saya adalah sebagai berikut;

Pada tanggal 21 Desember 2019 pukul 10:50 WIB, saya mengirim surel kepada pihak Dana melalui help@dana.id dengan permasalahan nomor utama saya hangus. Pihak Dana pun merespon email saya dengan menyarankan untuk mengganti nomor yang telah hangus dengan nomor baru yang nantinya akan dibantu prosesnya oleh pihak Dana. Karena nomor verified saya hanya ada 2.

Setelah mendapatkan penjelasan sedemikian rupa bahkan sampai ganti customer service hingga 6 CS, saya pun mulai merasa curiga dan aneh tentang semua jawaban yang diberikan. Mayoritas mereka menjawab sama terkait komplain dan keluhan saya semacam bot. Bahkan ketika customer meminta data yang berkaitan dengan identitas pribadi mulai dari KTP, rekening, hingga keluar masuk saldo dan transaksi terahir sayapun berlapang dada memberikan dengan harapan ada solusi.

Masalahnya semua informasi dan tindak lanjut dari customer service dana sampai detik ini NOL semua. Berdasarkan kroscek saya.

1. Akun dana saya masih aktif, namun tidak bisa login karena kode otp,
2. Tidak ada penambahan saldo secara manual yang ditransfer ke rekening BRI saya.
3. Setiap email yang saya kirim tidak pernah direspon.

Itulah faktanya setelah 3 hari 3 malam saya tidak mendapatkan balasan berupa keterangan bahwa saldo saya mau dikemanain, mau diapain, dan akun saya mau diapain, email balasan terahir pihak Dana saya terima pada tanggal 22 Desember 2019 berupa jawaban sedang masuk dalam antrian. Kemudian setelah itu saya tanya macam macam tak pernah ada balasan.

Sebenarnya permintaan saya ada 2 yakni pengembalian sisa saldo ke rekening BRI saya dan atau mengganti nomor 0858****6969 menjadi 0856***4977.

Mohon pihak dana untuk segera menangani permasalahan, karena ketika semua ada jawaban dan kinerja yang baik, tak mungkin konsumen mengeluh.

Miftachul Huda
Blitar, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:4    Rata-Rata: 2.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

9 komentar untuk “Nomor Hangus, Saldo Tertahan Tidak Jelas oleh Pihak Dana

  • 25 Desember 2019 - (22:46 WIB)
    Permalink

    Kalau bs bpk coba ke gerai im3 oreedoo dulu,
    minta nomor yg hangus di aktifkan lg,kalo waktu aktivasi pakai ktp bpk mungkin masih bisa.
    sebelm nomer yg hangus di jual ke orang lain oleh provider.
    Kalo nomer yg hangus sudah aktif.
    bpk bs buka akun dana,karena kode otpnya hanya akan masuk ke nomwr yg terdaftar di dana.

    • 26 Desember 2019 - (17:47 WIB)
      Permalink

      Sudah ke galeri indosat, namun untuk aktifasi nomor hangus membutuhkan waktu menunggu hingga 2bulan, info dari cs indoosat.

    • 26 Desember 2019 - (17:52 WIB)
      Permalink

      @glen_andika,
      Nomor hangus adalah salah satu penyebab rekening online dibekukan,karena berkaitan dengan kode otp tiap transaksi.
      Tidak hanya nomor hangus saja. nomor hilang, nomor rusak bisa juga menjado penyebab.

  • 26 Desember 2019 - (10:03 WIB)
    Permalink

    Ini bahaya lho kalau nomer hp hangus di manfaatkan orang lain, hingga orang lain bisa mengakses data2 dengan nomer tersebut

  • 26 Desember 2019 - (10:47 WIB)
    Permalink

    Saya punya pinjaman di aplikasi dana rupiah minta solusinya dong dc nya datang kerumah gak??

  • 26 Desember 2019 - (14:00 WIB)
    Permalink

    Awalnya saya kecewa sama pihak dana dikarenakan slowrespon oleh cs dan jawaban yang tidak sesuai dengan isi pertanyaan email saya dan bahkan tidak ada jawaban.
    Tgl 25 desember 2019 -+ pukul 21:00 pihak dana menghubungi saya melalui nomor ponsel dan meminta maaf atas ketidaknyamanan pelayanan.
    Wal hasil sampai sekarang masih proses penarikan manual yg akan dikirim ke rek BRI saya.
    Disuruh menunggu 2-4hari jam kerja.
    Sebagai koreksi saja, mohon kualitas pelayanan cs nya by email diperbaiki.
    Semogaa dana semakin maju dan berkembang dari vendor lain

  • 26 Desember 2019 - (16:48 WIB)
    Permalink

    Tak dapat dipungkiri, meminta perubahan nomor akun DANA memang sangat sulit, gonta-ganti CS tapi masalah tidak selesai, meskipun semua informasi dan bukti sudah diberikan.

    Hanya e-wallet DANA yang begitu sulit
    jika mau gantii nomor akun, sedangkan e-wallet lain tidak. Seharusnya sistem yang canggih bisa membuat konsumen aman dan nyaman, bukan sebaliknya!

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Nomor Hangus, Saldo Tertahan Tidak Jelas oleh Pihak Dana

oleh berbagi_pengalaman dibaca dalam: 1 min
9