Pemotongan Pulsa Konten Premium Operator Tri (3) yang Tidak Berkesudahan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih banyak kepada Redaksi Media Konsumen yang telah bersedia memuat surat saya. Saya adalah seorang pelanggan setia dari provider 3 selama bertahun2, karena program-program yang diselenggarakan oleh operator 3 sangat cocok untuk kebutuhan saya sehingga saya mempunyai lebih dari satu nomor SIM card operator 3 yang didaftarkan dengan menggunakan NIK saya.

Secara umum saya sangat puas berlangganan di provider 3. Namun ada permasalahan yang agak mengganggu bagi saya berkaitan dengan kartu 3 saya. Beberapa kali nomor 3 saya mendapat SMS notifikasi bahwa saya berlangganan konten premium, padahal saya sangat yakin bahwa saya tidak pernah berlangganan konten tersebut. Saya tidak pernah mengklik pesan pop-up dari Planet 3 atau dari manapun juga.

Begitupun link-link dari SMS yang berisi tawaran2 konten premium atau mendownload konten premium yang memotong pulsa tidak pernah saya klik sama sekali. HP yang saya gunakan juga HP Full Standart (non-Root), saya juga memasang ad blocker di browser yang sehari-hari saya pakai di hp saya ini.

Beberapa SMS yang mendadak muncul menyatakan saya berlangganan konten premium masih saya simpan di HP saya :

1. Tanggal 1-6-2019 pukul 14:58 dari 98686 berbunyi : “Terima kasih telah berlangganan Playwing Premium dengan tarif Rp 2200/3 hari selama 60 hari. http://store.playwing.co*. Stop: UNSUBP. CS: 0895355290340″. Segera setelah menerima SMS itu saya langsung berhenti langganan dengan mengetik “UNSUBP” saya kirimkan ke 98686 dan mendapatkan balasan ” Anda telah berhenti berlangganan dari Playwing. CS:081299663482″ seingat saya waktu itu pulsa saya belum sempat terpotong.

2. Tanggal 5-11-2019 pukul 15:54 dari 93008 berbunyi : “CS:02129319236 Stop:UNREG OOMPH3 ke 93008. Km tdaftar di OOMPH.Rp.2200/3hr.http://bit.ly/2zk7p4c Gratis 7hr dload spuasnya.Ppnjg otomatis 90hr. (trf data blaku)“. Karena mencoba melakukan unregister sendiri dengan cara mengirim SMS “UNREG OOMPH3” ke 93008 gagal maka saya menghubungi 3 call center untuk meminta di unreg dan akhirnya berhasil. Tapi seingat saya waktu itu pulsa saya belum sempat terpotong.

3. Tanggal 22-2-2020 pukul 15:46 saya mendapat SMS lagi dari 98686 (seperti poin 1) namun sms ini baru saya baca Tanggal 24-2-2020 sekitar pukul 12-an siang. Kali ini SMS-nya ada 3 dan berisi :

“Terima kasih telah berlangganan layanan 100% Sport dengan tarif Rp 2200/3 hari selama 60 hari. Stop: UNREG 100SPORT. CS: 0895355290340”

“Nikmati video dan berita 100% Sport dari DOT! Download kontennya di http://100sport.t*/identification/identify-by-url?urlId=JNdJzYFtRW1zYWx0eQXX, hanya dengan Rp. 2200/3 hr. Stop:UNREG 100SPORT. CS: 0895355290340”

“Terima kasih telah berlangganan layanan 100% Sport dengan tarif Rp. 2200/3 hari selama 60 hari. Stop: UNREG 100SPORT. CS: 0895355290340”

Karena saya baru membaca SMS ini pada tanggal 24-2-2020 maka segera setelah membaca SMS ini saya mencoba unreg sendiri dengan mengirim SMS ke 98686 yang berisi : “UNREG100SPORT” dan berhasil karena dibalas dari 98686 “Anda telah berhenti berlangganan”.

Karena khawatir kalau pulsa saya terus dipotong maka saya memutuskan untuk membelikan kuota dari pulsa saya, sehingga saya belikan kuota AON & kuota nelpon sesama 3 hingga pulsa saya sisa sebesar Rp. 11.081. Malamnya pada tanggal 24-2-2020 pukul 19.16 saya menelpon ke 3 call center (132) untuk memastikan apakah saya sudah berhasil me-unregister layanan premium ini. Lalu CS mengatakan bahwa saya sudah dibantu unreg oleh CS.

Saya juga menanyakan kenapa saya yang tidak pernah menyetujui berlangganan konten premium namun teregister sendiri. Kata CS mungkin saya tidak sengaja meng-klik pesan pop-up. Karena tidak ingin berpanjang lebar maka saya menerima penjelasan CS (karena saya pelanggan platinum maka telpon saya ke call center 132 sama sekali tidak memotong pulsa saya).

4. Tanggal 25-2-2020 antara pukul 10:12 – 10.25 saya menerima 9 SMS yang berbunyi serupa dari nomor 123 yakni “Selamat, transaksi kamu sudah berhasil, berikut adalah informasi tagihan kamu: http://bimaplus.tri.co.id/inv/530303849***“. Saya lalu mencoba mengecek pulsa saya ternyata pulsa saya tetap sama yakni Rp. 11.081. Saya mencoba mengklik link ternyata terhubung ke app Bimaplus namun tidak ada notifikasi apa-apa di app Bimaplus. Untuk memastikan saya telpon lagi ke call center 132 pada tanggal 25-2-2-2020 pukul 10.43 dan ternyata menurut pengecekan CS saya tidak ada transaksi apa2, nomor saya sudah tidak ada langganan konten premium di nomor saya dan kemungkinan SMS itu adalah error.

5. Tanggal 29-2-2020 sekitar pukul 11-an siang saya mengecek pulsa saya ternyata sudah terpotong lagi Rp.2200 menjadi Rp. 8.881 . Segera saya berinisiatif menuntaskan masalah ini dengan cara mengunjungi 3center di Ruko Roxy Mas dan saya dilayani sekitar pukul 1 siang lebih oleh salah satu CS (lelaki). Oleh CS dibuka catatan di tabletnya ternyata ada pemotongan pulsa Rp2.200 pada tanggal 28 Februari 2020 oleh konten premium dengan nomor yang berbeda lagi yakni 2440654.

Saya sama sekali tidak merasa mengklik sesuatu untuk menyetujui langganan konten premium khususnya pada tanggal 28 Februari 2020 bahkan saya tidak pernah melihat tawaran konten premium sama sekali pada tanggal tersebut juga tidak mendownload konten premium apapun. CS berkata bahwa dia akan membantu meng-unregister layanan premium ini, namun tidak bisa mengeblok total semua konten premium bila suatu saat saya dianggap tidak sengaja mengklik lagi Pesan Pop-up konten premium.

Kemudian saya menanyakan apabila pulsa saya 0 apakah masih bisa mendadak muncul layanan premium ini, CS mengatakan tidak karena kalau pulsa kurang maka tidak akan bisa berlangganan konten premium. Segera setelah saya sampai di rumah, saya tambahkan pulsa Rp13.000 lalu saya belikan kuota telepon sesama Tri sehingga pulsa saya sekarang hanya saya sisakan sebesar Rp881 karena masih ada kekhawatiran bahwa setelah selesai dengan masalah ini akan timbul masalah lainnya yang berkaitan dengan konten premium.

6. Akhirnya pada tanggal 1-3-2020 pukul 23:07 saya mendapat SMS dari 3 berkaitan dengan keluhan saya yang berbunyi “Plgn yth, untuk keluhan bpk/ibu perihal konten download, telah kami lakukan pemberhentian dari nomor Bpk/ibu, kami sarankan untuk bpk/ibu saat menggunakan internet atau saat menerima SMS yang mengirimkan link untuk tidak mengklik link tersebut. info 132”

Hampir semua rekaman suara komplain saya ke 3Care masih saya simpan sampai saat ini.

Permasalahannya ialah: saya tidak pernah merasa mendapat mengklik SMS ataupun pesan pop-up yang berisi link untuk berlangganan konten premium jadi bagaimana cara saya untuk mencegahnya?

Ketika saya mengecek timeline Twitter ternyata cukup banyak pelanggan Tri yang lainnya mengalami nasib seperti saya, yakni tidak merasa berlangganan konten premium, tiba-tiba pulsa terpotong. Beberapa diantaranya adalah:

Saya minta kepada operator 3, agar nomor saya tidak kena lagi oleh pemotongan konten premium apapun. Saya tidak pernah mengklik untuk persetujuan berlangganan konten premium apapun ataupun mendownload konten2 premium yang ditawarkan. Kalau bisa saya minta operator 3 memblokir total konten premium manapun ke nomor saya karena saya memang tidak akan pernah berminat sama sekali dengan konten tersebut.

Berhentilah mencari tambahan pemasukan dengan cara-cara seperti ini, toh masih banyak pelanggan seperti saya yang sudah banyak membeli pulsa 3 untuk membeli paket-paket kuota 3 yang memang sangat cocok untuk tipikal pemakaian saya sehari2, kenapa harus mencari lagi pemasukan dengan cara-cara seperti ini?

Nomor HP saya: 0896-***-**-*05.

Christianto Hardono
Jakarta Barat