Tanggapan Traveloka untuk Bapak Muhammad Muhajir

Kepada Yth Bapak Muhammad Muhajir,

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 2 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Muhammad Muhajir guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi terkait kebijakan refund terbaru yang disosialisasikan oleh pihak maskapai. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Muhammad Muhajir.

Setelah berkoordinasi intensif dan melakukan konfirmasi kepada pihak maskapai, dapat kami sampaikan bahwa pengajuan refund oleh Bapak Muhammad Muhajir dapat dilakukan mengikuti ketentuan regulasi force majeure. Pengembalian dana tersebut akan segera kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari pihak maskapai. Adapun informasi ini juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Muhammad Muhajir.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami).

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka
Wisma 77 Tower 2, Jl. S. Parman Kav 77
Jakarta 11480

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Traveloka:
[Total:2    Rata-Rata: 1/5]
Traveloka Belum Memproses Permohonan Refund Tiket Pesawat

Selamat malam, Perkenalkan nama saya Muhammad Muhajir, saya merupakan customer setia Traveloka. Seperti kita ketahui semakin merebaknya virus COVID-19 membuat...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Traveloka?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Muhammad Muhajir

oleh Traveloka Indonesia dibaca dalam: 1 min
0