Surat Keterangan Lunas Kartu Kredit Mandiri Belum Diterima sejak 2016

Ikuti kami di Google Berita

Saya telah melunasi tagihan kartu kredit Mandiri sejak tanggal 24 Oktober 2016, dan saya hanya menerima surat persetujuan lunas per tanggal tersebut. Menurut pihak bank, surat lunasnya paling lama 2 (dua) minggu setelah pelunasan.

Pada tanggal 11 Maret 2020 saya cek di OJK cabang Bengkulu status kondisi kartu saya masih aktif. Saya pun konfirmasi kepada pihak Bank Mandiri dan dihubungkan dengan dengan call center 14000 dengan nomor laporan 158434195670. Dan pada tanggal 17 Maret 2020 saya menerima email yang isinya tentang informasi tagihan Mandiri Kartu Kredit (terlampir) dan bukan surat keterangan lunas seperti yang dijanjikan.

Kemudian pada tanggal 01 April 2020 saya mendapatkan telepon dari pihak Mandiri bahwa saya masih ada tagihan pada kartu kredit saya.

Yang menjadi pertanyaan saya:

1. Mengapa penyelesaian surat keterangan lunas memakan waktu yang sangat lama dari 2016-2020?
2. Mengapa setelah saya melaporkan ke pihak bank malah muncul tagihan? Apakah ada kebocoran data kartu kredit?

Andri Indra
Bengkulu