Tidak Akan Pernah Mau Lagi Beli di Bhinneka.com

Ikuti kami di Google Berita

Pengalaman terburuk sepanjang hidup saya berbelanja online adalah di bhinneka.com

1. Saya membeli memory card Lexar 256GB di website Bhinneka pada 20 Mei 2020 dengan nomor order 067129786688. Status saat itu pembayaran telah tervalidasi, dan tanggal 21 Mei saya lihat berubah menjadi pesanan sedang dilakukan pengecekan.

2. Namun, sampai tanggal 28 Mei, STATUS ORDER TIDAK BERUBAH MASIH DALAM TAHAP PENGECEKAN.

3. Tanggal 29 Mei, saya sebagai customer berinisiatif sendiri untuk menanyakan status order saya ke CS Bhinneka di Instagram Bhinneka.

4. Tanggal 29 Mei, pesan IG saya dijawab, dijelaskan bahwa BARANG KOSONG.

5. Bhinneka mengaku sudah mengirim email penjelasan bahwa barang kosong pada 22 Mei ke email saya. Namun email tersebut tidak pernah saya terima di inbox maupun spam folder.

6. Saya heran sekali mengapa BHINNEKA yang bisnis nya sudah bertahun-tahun TIDAK MAMPU merubah status PESANAN di sistem PELACAKAN customer mereka sendiri?

7. Kenapa perubahan status malah diubah konfirmasinya lewat email? Apakah bukannya hal ini malah menambah kemungkinan misinformasi? Pada marketplace lain segala perubahan order disampaikan pada status pelacakan akun customer.

8. Kalau sudah berhari2 email tidak dijawab, Kenapa dari Bhinneka tidak ada itikad baik telepon customer? Menginfokan langsung bahwa barang kosong.

Saya kecewa berat:
1. Tidak akan pernah belanja di Bhinneka
2. Tidak akan pernah merekomendasikan Bhinneka

Semoga Bhinneka bisa belajar besar dari kasus kecil saya.

Kevin Ivander
Jakarta Utara