Tanggapan Balifiber untuk Ibu Olivia Taebanu

Ikuti kami di Google Berita

Dear Pelanggan kami yang terhormat,
Ibu Olivia Taebenu,

Terimakasih atas kepercayaan Ibu Olivia untuk menggunakan layanan internet dan TV Kabel Balifiber
Terkait pertanyaan dan pernyataan yang ibu sampaikan di media ini, Ijinkan kami menjelaskan sbb :

1. Ibu Olivia berlangganan Paket Nusa Dua VP 100 pada tanggal 8 Maret 2020 dengan biaya berlangganan Rp. 579.000 (Belum termasuk PPN, Sewa perangkat dan biaya materai Rp. 3 ribu rupiah)
2. Pada tanggal 08 April 2020 jam 16:35 Ibu OLIVIA JS TAEBENU menghubungi customer service dengan nomor telepon 0819**** menginfokan ingin pemutusan layanan dan berhenti berlangganan maka Service layanan dinonaktifkan pada hari yang sama. Tagihan yang harus dibayarkan pelanggan sebesar Rp 538.345 yaitu biaya pro rata tagihan pemakaian terhitung sejak pemasangan yaitu tanggal 09 Maret s/d 31 Maret 2020.
3. Ditanggal 16 April 2020 jam 11:39 Ibu OLIVIA JS TAEBENU dengan nomor 0819**** menghubungi kembali dengan request ingin berlangganan kembali dan meminta agar service layanan diaktifkan lagi. Team kami segera melakukan pengaktifan layanan di hari yang sama sesuai dengan permintaan pelanggan.
4. Tanggal 1 Mei 2020 terbit tagihan sebesar Rp 624.714 dipaket Nusa Dua 100 VP itu adalah perincian tagihan penggunaan layanan internet secara pro rata terhitung pada tanggal 16 April s/d 30 April 2020 dan juga tagihan pemakaian untuk 1 Mei sd 31 Mei 2020 dipaket Nusa Dua 100 VP dimana dalam perhitungannya telah dilakukan pengurangan atas pembayaran sebelumnya.
5. Tanggal 1 Juni 2020 kembali terbit tagihan sebesar Rp 716,900 untuk penggunaan paket Nusa Dua 100 VP tanggal 1 Juni s/d 30 Juni 2020. Namun pada invoice tertera sebesar Rp 369,264 yang dimana ada kesalahan system yang berakibat kesalahan cetak pada invoice. Untuk tagihan actual dan VA tagihan di merchant/ATM sudah sesuai dengan tagihan pelanggan. Customer service kami sudah berupaya beberapa kali menghubungi Ibu Olivia dinomor telepon 0819**** untuk menjelaskan informasi ini, namun tidak ada response.

Demikian informasi ini kami sampaikan berdasarkan data-data dan informasi yang aktual (rekaman, ticket, dsb) mohon maaf atas kesalahan cetak tagihan yang membuat ibu jadi bingung atas besaran biaya tagihan,
Jika ibu masih belum jelas, silahkan hubungi CS kami di 1500851 , 27 jam, 7 hari dalam seminggu, team kami akan segera membantu Ibu lebih cepat dan responsive jika dibandingkan dengan meresponse dari Media Digital Public seperti ini.

Semoga masukan dan informasi dari Ibu dapat membantu kami untuk lebih baik lagi dalam melayani pelanggan dalam menyediakan akses internet yang handal , terpercaya dengan biaya yang terjangkau.

Terimakasih banyak

Salam

Balifiber