Keluhan Pelayanan dan Informasi JNE

Tanggal 09 Oktober 2020 kemarin saya membeli sebuah barang online dari sebuah produsen dan barang tersebut sudah dikirimkan oleh pihak produsen melaui JNE JTR. Setelah saya menerima resi dari pihak produsen saya cek hasilnya barang belum bergerak sama sekali.

Dan saya sudah mencoba menanyakan pada pihak JNE dan hanya disuruh menunggu dahulu sesuai estimasi yang diberikan, akan tetapi saya masih kawatir dan was” karena banyak juga orang yang komplain terkait masalah yang sama, status barang tidak bergerak sama sekali tanpa ada kejelasan dan informasi lebih lanjut.

Semoga keluhan saya ini bisa mewakili konsumen JNE yang lainnya juga. Tolong etikat baik dan tanggung jawabnya dari pihak JNE karena mungkin barang tersebut juga bernilai tidak murah, jika tidak ada kejelasan sama sekali orang tersebut juga bisa mengalami kerugian. Dimohon untuk bisa amanah tehadap barang yang sudah dititipkan kepada pihak JNE. Pelayanan beda jauh dengan jasa sebelah yang informasinya valid dan jelas.

Saya lampirkan juga resi saya semoga ada tanggung jawab dan titik terang dari Pihak JNE 540060204035520.

Ditunggu tanggapannya dari pihak JNE tapi mungkin bila tidak ada kejelasan dan kepastian saya ajukan klaim maupun bisa saja tuntutan.

Rachmat Rifaldy Gianiddo
Bojonegorom Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
[Total:148    Rata-Rata: 2.7/5]
Tanggapan JNE atas Surat Sdr. Rachmat Rivaldi Giaddio

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 14 Oktober 2020 berjudul โ€œKeluhan Pelayanan dan Informasi...
Baca Selengkapnya

Loading...

45 komentar untuk “Keluhan Pelayanan dan Informasi JNE

  • 14 Oktober 2020 - (08:06 WIB)
    Permalink

    Hi Selamat Pagi

    Saya pengguna jasa JNE sudah lama. Menurut pengalaman saya kalau pakai jasa JTR memang gak di update di website kecuali sudah sampai di kota tujuaan.

    Terkadang saya kirim paket pakai jasa REG, di data mereka sudah sampai di kota tujuaan tetapi di website telat updatenya.

    Kakak bisa tanya soal progress nya dengan message di FB atau di IG. Biasanya mereka akan membalas.

    Mereka juga ada telp local buat kota domisili kita.

    Semoga paket Kakak segera sampai dan bisa di terima dalam keadaan baik.

    Hanya pure sharing dari pengalaman ku.

      • 14 Oktober 2020 - (09:02 WIB)
        Permalink

        Iya, Kak.

        Kecuali sudah sampai di kota tujuaan. Terkadang bisa telat update tetapi saya yakin akan aman kok.

        Saya sebagai penjual online, pakai JNE REG saja bisa telat updatenya.

        Jika barang nya high value, next time Kakak asuransi kan saja ๐Ÿ™‚

          • 14 Oktober 2020 - (09:48 WIB)
            Permalink

            Gak sering sering amat, Mas. Tetapi pernah dan lebih dari 10x pastinya ๐Ÿ™‚

            Hanya pakai JTR jika beli Electronic. Ini saya terakhir belanja barang Electronic di Blibli juga pakai JTR hehehehe

          • 15 Oktober 2020 - (05:55 WIB)
            Permalink

            Jadi inget pernah beli jam eiger dan jamnya hilang . Udah komplain kesana kesini, dibuat berbelit2. Cuma biaya penggantian 90rb. Padahal jamnya lumayan mahal.

        • 15 Oktober 2020 - (08:42 WIB)
          Permalink

          Setau saya:
          pengiriman menggunakan ekspedisi JTR, estimasi waktunya lebih kurg 2-3 minggu di karenakan, armada yg di gunakan transit dulu di bbrp kota baru kemudian menuju kota tujuan.

          Klo utk klaim barang hilang atau rusak di liat dlu. Barangnya itu di asuransikan apa tdk. Jika barg tdk di asuransikan maka akan menjadi resiko pengirim jika terjadi sesuatu sama brgnya ketika sampai di kota tujuan. Klo ga di asuransi maka tdk bisa di klaim.

          Semoga membantu ya ๐Ÿ™‚๐Ÿ™‚

        • 14 Oktober 2020 - (09:30 WIB)
          Permalink

          Iya cuma yang gk bikin tenang itu status nya ditracking itu soalnya gk ada update sama lihat pengalaman orang lain kok pada seperti itu jadi nya kawatir saja

          • 14 Oktober 2020 - (09:49 WIB)
            Permalink

            Karena dia kan perjalanan darat, supirnya ga update secara LIVE location paket di mana. Sampai dia masuk ke gudang JNE di kota tujuaan ๐Ÿ™‚

          • 14 Oktober 2020 - (12:28 WIB)
            Permalink

            Iya terimakasih untuk infonya, iya semoga barang bisa sampai dengan aman

          • 14 Oktober 2020 - (18:05 WIB)
            Permalink

            Saya juga mengalami, di aplikasi online shop status barang pesanan saya nggak bergerak selama 4 hari, tapi pas saya cek di situs web cekresi.com status barang sudah bergerak. itu bukan kesalahan jasa pengiriman, melainkan kesalahan dari aplikasi yg lambat memuat update status barang.
            Lain kali jangan asal komplain dulu, silahkan cek nomor resinya di website http://www.cekresi.com

      • 14 Oktober 2020 - (14:38 WIB)
        Permalink

        jika kami bantu cek kak kiriman tgl 9 pake jtr per tgl 14 nya hari ini sudah pengantaran ke alamat kak mhn untuk di tunggu aja

      • 15 Oktober 2020 - (09:45 WIB)
        Permalink

        Saya pengguna JNE juga itu barang nya di laporan nya udah sampai kok di penerima nya,tanggal 14 oktober 2020,jam 16:00 waktu setempat,kurang sabar aja,kalau JTR kan udah di jelasin estimasi nya 7 sampai 14 hari

    • 15 Oktober 2020 - (01:12 WIB)
      Permalink

      Menurut saya…tunggu aja dulu sesuai estimasi waktu yg d kasih kak…
      Klo jtr,biasanya estimasi wktunya lama,soalnya barang besar itu pasti…
      Atau lgsg aja ke kantor jne nya..biar g slh paham kak..drpda dgr org katanya2…g pasti..smoga barang nya lekas d terima dg kondisi sehat wal afiat kak…

    • 15 Oktober 2020 - (18:33 WIB)
      Permalink

      Saya dari tanggal 15 september,sampai skarang 15 oktober..
      Barang saya tidak smpai sampai selama 1 bulan..
      Apakah emang 1 bulan..
      Dan di trackingnya tidak bergerak gerak dari JNE jakarta..

    • 14 Oktober 2020 - (11:23 WIB)
      Permalink

      Mas yang ini kalo diperhatiin selalu muncul di surat tentang JNE, trus selalu bilang udah pensiun pakai JNE, trus ujung2nya bilang suruh pake Lion parsel…buzzer lion parsel nih๐Ÿค”

  • 14 Oktober 2020 - (10:29 WIB)
    Permalink

    Klo jne apapun itu memang untuk update tidak detil seperti jasa pengiriman yg lain..tp selama ini saya pakai jne alhamdulillah sesuai estimasi pengiriman dan aman – aman saja.

      • 15 Oktober 2020 - (06:49 WIB)
        Permalink

        Paling keren kalau mengirim barang langsung dari kantor pusat/ cabang yang memang Official. Hampir semua ekspedisi sejenis ada perwakilan di usaha rumahan yang menangani beberapa merek ekspedisi, yang menunggu barang di pick up pada jam jam tertentu. Mungkin secara online sudah masuk di system tapi pick up nya kapan kan nggak jelas.
        Saya Seller di Toped ( Jakarta), untuk barang elektronik yang memang dalam seminggu hanya laku 2 atau 3 unit tapi saya bela belain antar barang langsung ke JNE Tomang. Paling terlambat saya antar jam 7 malam. Di sana ada dua kantor besar berseberangan. Dari sana langsung barang bisa diantar ke Pelabuhan atau Bandara. Jadi kalau ditrack besok Pagi sudah sampai di Malang/Surabaya /Solo dan kota kota besar lain di Jawa dan Bali.

    • 14 Oktober 2020 - (14:10 WIB)
      Permalink

      Iya, Kak. Saya juga ya selama ini aman aman dan cukup puas dengan pelayanan JNE.

      Baik JNE YES / REG / OKE and JTR.

      Mau pakai kurir lain juga pernah & selama ini juga OK, tidak ngecewakan. Asalkan ada komunikasi 2 arah.

    • 15 Oktober 2020 - (06:22 WIB)
      Permalink

      Jne memang nggak profesional…saya belanja online lazada….sudah 8x gagal antar…dengan alasan kami menolak .nama penerima tidak dikenal ..alamat tidak jelas…dan banyak alasan lainnya..padahal kurir nggak pernah menghubungi kami dan tidak diantar tau gagal…hampir setiap daerah begitu…mending JNE dibubarkan saja ..90% komplain an jelek

  • 14 Oktober 2020 - (14:41 WIB)
    Permalink

    Sy pengguna jasa JNE dan yg terbaik menurut sy, kl belanja online jika pengen cepat ya JNE, kl santai pk yg lain tidak pernah kecewa

  • 14 Oktober 2020 - (15:31 WIB)
    Permalink

    emang sudah berapa kali pekek JTR?
    kalo mau cepet ya pakek reguler. ๐Ÿ˜€๐Ÿ˜€๐Ÿ˜€๐Ÿ˜€๐Ÿ˜€๐Ÿ˜€๐Ÿ™๐Ÿ™๐Ÿ™

  • 14 Oktober 2020 - (15:36 WIB)
    Permalink

    Sharing pengalaman saja ya kak, kemarin saya juga begitu, barang sampe di JNE tgl 8, tgl 9 posisi masih di Jkt, saya agak was2 sampe tanggal 11 posisi tidak berubah, padahal tgl 13 mau saya pake, saya e-mail di balas suruh tunggu 3-4 karena sekarang posisinya udh di lokasi tujuan, tanggal 12 sampe rumah, alhamdulillah. Mungkin bisa ditanyakan langsung via e-mail saja kak jadi gak menduga2 ๐Ÿ™๐Ÿ˜Š

  • 14 Oktober 2020 - (16:15 WIB)
    Permalink

    Lah ini saya sedang menanti barang saya pake jtr, d tracking sratus delivered tp barang gak di tangan,,, bgaimana ?

  • 14 Oktober 2020 - (17:47 WIB)
    Permalink

    Testimoni Pakai JNE JTR

    Saya baru beli barang di Tokopedia, barangnya berat banget. Akhirnya coba pakai JNE JTR karena ongkos kirim nya relatif murah banget dibanding jasa pengiriman lain. Barang dikirim hari sabtu siang, dan baru sampai hari senin sore. Sebenarnya jasa pengiriman JNE JTR ini tergolong relatif cepat jika pengiriman nya di Jabodetabek, sekitar 3-4 hari. Kalo untuk daerah yang jauh, mungkin bisa lebih lama. Status resi JNE JTR tidak se update JNE YES, OKE, ataupun Reguler, agak lebih lama updatenya jadi buat konsumen agak cemas. Plus, jika kalian ingin mengirim barang elektronik atau pecah belah, JNE JTR ini aman kok, asal DIPASANG STIKER FRAGILE / PECAH BELAH. Paket elektronik saya dipasang banyak stiker Fragile, tanpa bubble wrap atau packing kayu. Sampai di rumah juga aman, tidak ada kerusakan sama sekali.

  • 14 Oktober 2020 - (19:10 WIB)
    Permalink

    JTR paling lama.. kalau mau agak cepet REGULER, kalau mau kilat pakai YES… Soal ga update resi.. tergantung JNE nya… Tiap sampai di drop point atau drop center discan atau ga… Sepertinya anda belum pernah coba kurir Anter aja wkwkww ga pernah update sampai mana.. tau2 udah aja kirir otw ke rumah

    • 14 Oktober 2020 - (22:22 WIB)
      Permalink

      Anteraja teman ku pernah pesan barang dari Jakarta – Yogya sampai 12 hari baru sampai. Ini dia pakai udara loh, bukan darat ๐Ÿ™‚

      Pas sampai, kurirnya hanya jawab “Tugas saya hanya mengantar paket”

  • 14 Oktober 2020 - (19:55 WIB)
    Permalink

    sy jg Sama,,,barang sy yang sudahhh dititipkan lewat j & e,,, sudahhh 2 minggu tdk datang” jg, pdhal seharusx jrak itu hax btuh 2-3 hari sj sdh sampai blangnya krn mmang tdk trlalu jauhh, ttapi sdh 2 minggu blm ada informasi slnjutx dri j&e,trs msuk minggu ke 3, dri pihak j&e tlpon & mnyatakan klo brng sy sdh d nyatakan hilangggg,,, trs sy jg sdh klaim brangx utk d gantj rugi, tpi sdh mw 3 bln ini,,, blm ad info yg pasti mngenai gantj rugi brang sy,,

  • 14 Oktober 2020 - (22:18 WIB)
    Permalink

    Saya pengguna JNE Uda lama,dan Alhamdulillah tidak ada masalah. Saya prnh pakai jasa jtr dr Jakarta ke Medan,mmg agak susah tracking nya karna pakai jalur darat,dan Alhamdulillah seminggu sampai…

    • 16 Oktober 2020 - (16:47 WIB)
      Permalink

      Saya belanja online pakai jasa jne sampai sekarang gak di anter2 ke rumah,saya rugi dong jne nya gk amanah

  • 15 Oktober 2020 - (18:06 WIB)
    Permalink

    Terimakasih untuk semuanya karena barang sudah sampai dirumah dengan aman. Untuk pihak media konsumen mohon untuk berita ini bisa dihapus dikarenakan masalah sudah terselesaikan. Terimakasih

  • 15 Oktober 2020 - (20:29 WIB)
    Permalink

    Pengiriman memang tidak diupdate selama beberapa hari gan.. soalny kan pakai perjalanan darat, perjalanan darat kan butuh beberapa hari untuk sampai kota tujuan..
    Kecuali jne suatu saat nanti udah canggih bisa integrasikan nomor resi sama GPS kali ya baru bisa bener2 live tracking. ๐Ÿ˜‚

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 45 komentar sampai saat ini..

Keluhan Pelayanan dan Informasi JNE

oleh Rachmat dibaca dalam: 1 min
45