Sampai Lebaran Kuda Keberapakah Harus Menunggu Layanan Biznet Home?

Ikuti kami di Google Berita

ID pelanggan Biznet Home 1100000087168.

1. Tanggal 23 November 2020 pembayaran paket 3+1 melalui Permata Bank.

2. Masih di tanggal tsb, konfirmasi ke Biznet dan ke Permata Bank. Melalui telepon disampaikan jika tidak sesuai sistem akan ditolak dan otomatis dikembalikan ke rekening saya dan dipastikan sudah masuk ke Biznet

3. Hanya saja terdapat kekurangan sebesar 6000, yang merupakan bea materai. dan ternyata tidak otomatis kembali.

4. Hari itu juga konfirmasi lebih lanjut ke Biznet dan diinfo melalui email kekurangan bisa ditransfer ke rekening Mandiri

5. Hari itu jg dilakukan transfer dan konfirmasi melalui email bukti transfernya dan dinyatakan sudah diterima Biznet5. Hari itu jg dilakukan transfer dan konfirmasi melalui email bukti transfernya dan dinyatakan sudah diterima Biznet

6. Namun sampai sekarang paket 3+1 belum bisa aktif, dan dinyatakan masih ada kendala system dan nanti dikonfirmasi.

7. Beberapa kali konfirmasi melalui email maupun telp(hampir setiap 3 hari), masih mendapat jawaban standar, masih sama menunggu diproses oleh team, 8. disini Biznet memberikan layanan extend supaya saya bisa akses internet yaitu 2 hari sambil menuggu kendala saya diselesaikan. ini pun harus telp dulu. dan kalau gak telepon gak akan diaktifkan extend-nya. namun bukan ini yang saya harapkan.

8. Hari ini sudah 1 bulan lebih masih tidak ada progress, tidak ada konfirmasi sesuai yang disampaikan di email maupun telepon.

Sebagai pelanggan saya sudah mencoba memberikan alternatif solusi maupun minta untuk dihubungkan dengan PIC yang bisa membantu dan menyelesaikan dan bertanggung jawab untuk kendala ini secara langsung, baik melalui email maupun telepon, namun pihak operator Biznet Home care tidak bisa berbuat apapun selain menjanjikan segera diproses.

1. Jika system bisa melakukan extend , seharusnya juga bisa mengaktifkan paket 3+1 saya.
2. Operator Biznet Home care tidak memiliki otorisasi untuk mengaktifkan.
3. Data sudah ada dan dikonfirmasi valid dari Biznet Home,
4. Dari data itu seharusnya internal Biznet bisa menyelesaikan sendiri tanpa mengorbankan hak pelanggan.

Berdasarkan ini saya rasa sampai lebaran kuda pun ini gak akan selesai.

Untuk itu semoga ini menjadi perhatian pihak manajemen atas kinerja karyawan, system maupun layanan terhadap pelanggan.

Terima kasih

Ronny TP
Jakarta Selatan